Las opiniones 2.0 cada vez menos fiables

Alguna vez nos unimos al “coro” que reclamaba “escuchar” a las redes sociales, blogs y demás medios 2.0 para analizar opiniones, y en función de ellas, tomar decisiones. Después de lo visto en los últimos meses, llegamos a la conclusión que en muchos casos la elección de los medios sociales como fuentes de información debería ser una decisión muy bien valorada, porque los resultados podrían ser poco útiles o contraproducentes.


Alguna vez nos unimos al “coro” que reclamaba “escuchar” a las redes sociales, blogs y demás medios 2.0 para analizar opiniones, y en función de ellas, tomar decisiones.  Después de lo visto en los últimos meses, llegamos a la conclusión que en muchos casos la elección de los medios sociales como fuentes de información debería ser una decisión muy bien valorada, porque los resultados podrían ser poco útiles o contraproducentes.

La principal característica que debe cumplir una fuente de información es la fiabilidad,  y desde hace mucho tiempo vemos como se venden y comparan comentarios o tweets que hablen bien de empresas, servicios o productos sobre los que no se tiene ni experiencia o conocimiento. Esta práctica se denomina astroturfing, y al parecer empresas que se autodenominan “especialistas” en SEO (Search Engine Optimization, Optimización/Posicionamiento en buscadores) se han excedido en el retoque de reputaciones 2.0, tanto, que han motivado la intervención del FBI para desmantelar una red, de ámbito internacional, por inundar internet con falsas opiniones.

Lamentablemente el FBI no dará abasto para desbaratar las redes de falsos SEOs, Community Managers y demás inventos creados alrededor de Internet en todo el mundo para “retocar” opiniones 2.0.  Ante este panorama, volverá a ser más recomendable utilizar las clásicas técnicas de la estadística para recopilar información u opiniones: la encuesta y la experimentación.

Referencia: aquí y aquí

La “colaboración social” de SAP BI 4.1 se refuerza con JAM

Hasta hace un poco más de año la información y publicidad sobre SAP StreamWork era abundante, se presentaban novedades casi todos los meses y era protagonista en todos los eventos SAP, pero desde entonces, este “ruido” se ha silenciado. Nuestra sensación es que se debe a la adquisición de la empresa SuccessFactor que realizó SAP a finales del 2011, la cual incluía un producto para la colaboración social en las empresas, ahora denominado SAP Jam.


Hasta hace un poco más de año la información y publicidad sobre SAP StreamWork era abundante, se presentaban novedades casi todos los meses y era protagonista en todos los eventos SAP, pero desde entonces, este “ruido” se ha silenciado.  Nuestra sensación es que se debe a la adquisición de la empresa SuccessFactor que realizó SAP a finales del 2011, la cual incluía un producto para la colaboración social en las empresas, ahora denominado SAP Jam.

Las posibilidades de colaboración también se mejoran a través del portal BI Launch Pad

Pero una vez más, nos encontramos con falta de claridad en la propuesta de los productos SAP.  En este caso en particular, SAP StreamWork y SAP Jam son dos productos con el mismo fin, apoyar la colaboración social en las organizaciones. Pero la más amplia trayectoria de Jam establece una brecha importante en cuanto a la madurez de la plataforma Social Business Colaboration y en el número de implementaciones.

Mejoras de la conectividad entre SA BI y SAP StreamWork en la versión 4.1

En cuanto a SAP BusinessObjects BI, la posibilidad de utilizar la colaboración social que ofrece SAP StreamWork fue introducida con la actualización 4.0 SP4, a través de esta funcionalidad se pueden incluir documentos de BI en los debates que se definen en esta “red social para empresas” entre usuarios invitados los cuales pueden ser internos o externos a la organización.

Envio de documentos desde BI4 a SAP StreamWork

La próxima gran actualización de SAP BO BI 4.1 incluirá dos posibilidades de utilizar colaboración social (configurable a través de la Consola de Administración  Central, CMC): SAP Jam y SAP StreamWork. No hemos encontrado documento oficial que señale cual sería la opción más recomendada, pero nuestra experiencia nos señala que la segunda opción es mantenida “por compatibilidad” y para que los clientes que adquirieron licencias de SAP StreamWork no se “enfaden”.  Si deberíamos sugerir alguna de las dos vías, aconsejaría que se valore con más profundidad las funcionalidades que nos ofrece SAP Jam, sin duda, la opción que tendrá mayores planes de futuro.

¿Social media o redes sociales?

Habitualmente ambos términos se usan erróneamente cual si fueran sinónimos, parece que motivados por la fuerza de la “moda”, inclusive SAP, en la presentación de sus nuevos productos, se hace un uso ambiguo de estas expresiones


Habitualmente ambos términos se usan erróneamente cual si fueran sinónimos, parece que motivados por la fuerza de la “moda”, inclusive SAP, en la presentación de sus nuevos productos hace un uso ambiguo de estas expresiones (por ejemplo, en la descripción de SAP Social Media Analytics by NetBase).

“Social media” (en español, medios sociales o medios de comunicación social) es el término que hace referencia a un grupo o conjunto, dónde la categoría “redes sociales” es un elemento de este conjunto.  Así se desprende de la definición sobre Social Media que encontramos en la Wikipedia:

«Es un grupo de aplicaciones basadas en Internet que se desarrollan sobre los fundamentos ideológicos y tecnológicos de la Web 2.0, y que permiten la creación y el intercambio de contenidos generados por el usuario»

Como aplicaciones Web 2.0 tenemos las redes sociales, blogs, microblogs, wikis y aplicaciones para compartir vídeos y fotografías.  Por lo tanto, para afirmar que un producto nos permite extraer información de Facebook, nos bastaría con utilizar el término red social, a menos que se prefiera la “pompa” y “ambigüedad” que pueda transmitir la expresión “social media”.

Opciones de búsqueda en #Twitter

Twitter, para el mundo SAP, es una fuente de información importante, pero encontrar información puede resultar algo complicado. Por suerte, Twitter, al igual que Google, ofrece parámetros especiales para optimizar nuestros resultados, ya sea en el buscador estándar o en el avanzado, podemos utilizar los siguientes comandos especiales:


Twitter, para el mundo SAP, es una fuente de información importante, pero encontrar información puede resultar algo complicado.  Por suerte, Twitter, al igual que Google, ofrece parámetros especiales para optimizar nuestros resultados, ya sea en el buscador estándar o en el avanzado, podemos utilizar los siguientes comandos especiales:

  • Filter:links. Sólo considera los tweets que contienen la palabra o cadena especificada y tienen un enlace o URL. Ejemplo: saphana filter:links
  • Near:”ciudad”. Retorna una lista de tweets de los usuarios que han fijado en su perfil la ciudad indicada. Ejemplo: SAPPHIRE NOW near:”Madrid” within:50km
  • Lang=idioma. Obtenemos los tweets en el idioma indicado. Ejemplo: SAPPHIRE NOW lang:es
  • “frase”.  Sólo los tweets con la frase exacta. Ejemplo: “in-memory computing”
  • palabra1 OR palabra2. Los tweets que contenga una u otra palabra. Ejemplo: SAPHANA OR in-memory
  • palabra1 –palabra2. Tweets que contienen la primera pero no la segunda.
  • #etiqueta. Tweets que contienen la etiqueta.
  • From:usuario. Los tweets de un usuario
  • To:usuario. Los tweets dirigidos a un usuario
  • Since:aaaa-mm-dd. Los tweets posteriores a la fecha.  Ejemplo: SAPHANA since:2012-11-05
  • Until:aaaa-mm-dd. Los tweets escritos hasta la fecha indicada. Ejemplo: SAPHANA since:2012-11-05 until:2012-11-09

Referencia: (revistas)

En eventos, no preguntes, dialoga

Si tienes la suerte de asistir a un evento como SAPPHIRE NOW o SAP TechEd que se celebrarán en los próximos días en Madrid, deberías “sacarle” el máximo beneficio (sobre todo si por asistir has pagado y no te han invitado), según el libro del CEO de Linkedin, “El mejor negocio eres tú”, la clave está en formular buenas preguntas y si es posible dialoga será mejor que preguntar. De las sugerencias plasmadas en este libro, destacamos lo siguiente:


Si tienes la suerte de asistir a un evento como SAPPHIRE NOW o SAP TechEd que se celebrarán en los próximos días en Madrid, deberías “sacarle” el máximo beneficio (sobre todo si por asistir has pagado y no te han invitado), según el libro del CEO de Linkedin, El mejor negocio eres tú, la clave está en formular buenas preguntas y si es posible dialoga será mejor que preguntar.  De las sugerencias plasmadas en este libro, destacamos lo siguiente:

  • Conversar y no interrogar. Un repertorio de preguntas puntuales nos brindará respuestas que quizás podremos obtener en manuales o en la web.  En cambio induciendo un dialogo o conversación, probablemente obtendremos valiosas experiencias en forma de ideas o sugerencias, difíciles de encontrar sólo cuando te encuentras sólo con “y ahora qué hago” y tienes la serenidad y tiempo para descubrir la respuesta.
  • Céntrate en tu interés. Más vale una sola pregunta que nos ayude a descubrir un camino o solución a varias que no nos lleve a ninguna parte.  Buscar las respuestas que despejen nuestras dudas.
  • Preguntar lo mismo de otro modo. Si hay la oportunidad de ampliar la conversación o formular una pregunta adicional, repetir una pregunta desde otra perspectiva puede brindar información adicional de mucho valor.
  • Escarbar en las respuestas. Si no nos queda clara la respuesta, o si una expresión nos crea duda,  no dejemos de formular la repregunta ¿qué significa…?

Referencia: (aquí)