Es “humano” que luego de una inversión tan importante como puede ser la adquisición de una plataforma SAP HANA, se quiera saber cómo obtener el retorno de la inversión o lograr beneficios importantes que justifiquen de manera inmediata la inversión realizada. Pero “erramos” cuando comenzamos a calcular cuánto nos ahorraremos con aquellos colaboradores, que un panorama in-memory computing de HANA, podrían ser “prescindibles”.
Efectivamente, algunas tareas de administración de las plataformas informáticas actuales no son necesarias en SAP HANA, pero habrá otras que se deberán realizar con en el fin de monitorizarla y mantenerla adecuadamente. Al final, quizás algún rol podría ser liberado, pero ¿qué ventaja competitiva puede lograr una empresa “ahorrándose” dos o tres nóminas?
Tampoco se trata de hacer más rápido lo mismo que se hace actualmente. En SAP HANA, utilizar sistemas de información que sólo comunican lo que ha sucedido, significaría infrautilizar una plataforma que tiene el mayor potencial disponible de la historia.
Consideramos que la fuente generadora de beneficios y ventajas competitivas es la adopción de una cultura de análisis predictivo en los procesos de negocios, para llevar a cabo tareas que hasta ahora eran imposibles de realizar. Entre otras, las siguientes:
- Crear ofertas personalizadas por cada segmento y canal
- Controlar constante y proactivamente las tendencias del mercado y las necesidades de los consumidores.
- Identificar los lineamientos para la innovación y desarrollo de producto.
- Elaboración de previsiones más realistas
- Comparación de los resultados con los objetivos previstos.
- Identificar las transacciones u operaciones fraudulentas
- Análisis más completos sobre los clientes y su comportamiento:
- Localizar anomalías y grupos específicos
- Identificar correlaciones entre los datos de ventas cruzadas y oportunidades de ventas.
- Conocer y comprender las causas de satisfacción o insatisfacción de los clientes
- Identificar los clientes que podrían abandonar y cuáles de ellos podrían ser persuadidos a permanecer.
- Identificar que clientes pueden ser convencidos a comprar o que puedan responder positivamente en una campaña de marketing.
La reducción del coste tiene límites conocidos, la generación de ingresos y beneficios esta limitada por la visión o percepción de los individuos, la cual podría ser reforzada con la capacidad de procesamiento que ofrece SAP HANA y el uso de herramientas de análisis predictivo.
aníbal goicochea 