Diseño para los cinco sentidos

La “Teoría de los cinco sentidos en el diseño” que propone Jinsop Lee señala que la inclusión de todos los sentidos en la percepción o interacción con las cosas, además de la vista y el tacto, puede dar lugar a nuevos productos o cambiar la forma de eutilizarlos.


“… Hasta ahora los diseñadores nos hemos centrado en que las cozas tengan buena apariencia, considerando algo el tacto, lo que significa que hemos ignorado los otros tres sentidos… mejorando sólo uno de esos otros sentidos podríamos crear un producto genial…”

La “Teoría de los cinco sentidos en el diseño” que propone Jinsop Lee señala que la inclusión de todos los sentidos en la percepción o interacción con las cosas, además de la vista y el tacto, puede dar lugar a nuevos productos o cambiar la forma de utilizarlos.

Coca Cola, gestión con pequeñas dosis de anarquía

Coca Cola España ha sido señalada por la Revista Actualidad Económica como la “Mejor Empresa para trabajar 2013”, en una entrevista al mismo medio, su presidente, Marcos de Quinto, comparte las claves de su gestión y éxito:


Coca Cola España ha sido señalada por la Revista Actualidad Económica como la “Mejor Empresa para trabajar 2013”, en una entrevista al mismo medio, su presidente,  Marcos de Quinto,  comparte las claves de su gestión y éxito:

  • Sin Jerarquías: “… Generalmente las organizaciones prefieren definir muy bien las funciones de cada uno.  A mí me encanta no delimitar las responsabilidades, porque gracias a esas intersecciones en las áreas grises los equipos evolucionan más rápido”.
  • Filial pensante: “Eso no pasa en la mayoría de multinacionales que desde hace décadas sólo dejan pensar a las casas matrices y en los que las filiales no son más que brazos ejecutores”
  • Anarquía para crear: Funcionamos como un barco pirata: indisciplinado, creativo y con una diversidad absoluta… Nada que ver con un ejército. Aquí cada uno viste y piensa como le da la gana. Ir por libre nos ha llevado a acertar en muchas ocasiones.
  • Valoración por objetivos: “Cada persona es responsable de alcanzar sus objetivos, independientemente del sitio físico donde se encuentre”.
  • Improvisación como norma: “Cuando se compara la organización con una orquesta me parece el peor símil posible; para mí como mucho sería una banda de jazz, porque no le digo a la gente lo que tienen que tocar ni cuándo sumarse a la melodía. Aquí improvisamos como una jam session.  No como con una partitura de la que nadie se puede salir”.
  • Modelo de negocio claro: “Hacer los refrescos y comercializarlos es trabajo de una embotelladora externa… la filial española, que emplea a 180 personas, se encarga del marketing y la estrategia de los productos y las marcas. No fabrican refrescos, sino su mito”.
  • Marketing emocional: “… Más que vender productos, tratamos de hacer de nuestras marcas religiones.  Y esto genera más fidelidad que el argumento de cómpreme porque lavo más blanco…”.
  • Conservar la plantilla: “… si las ventas no van tan bien como antes, no esculpa de mi equipo.  Y desde la matriz han sido generosos, porque cuando las cosas iban tres veces mejor no triplicamos la plantilla.”
  • Marca País: “Como marca, le falta tener claro el concepto de lo que quiere vender como país… Primero hay que definir qué es lo que queremos ser.  Y una vez que esté claro ese mensaje es cuando hace falta los prescriptores.”
  • Visión: “Veo el marketing como el Dakar: salimos en carrera hacia lo desconocido, porque el recorrido es secreto y, lo más importante, competimos contra todos, pero a la vez nos apoyamos unos a otros porque nunca sabes si, a lo largo del desierto, vas a necesitar a aquel contra el que compites.”

Coca-Cola Iberian Partners, embotellador único luego de la fusión de las anteriores 8 embotelladoras

Referencia: Revista Actualidad Económica (número 2735)

Comprendiendo la “alocada” estrategia de Lady Gaga

Quizás Lady Gaga no habría imaginado que podría ser un modelo a seguir para las empresas. Son varios los artículos que se han escrito sobre su estrategia para llegar al público, uno de los más recientes identifica las 4 “e” sobre la que se basaría la cantante excéntrica (al menos es la imagen que desea transmitir):


Quizás Lady Gaga no habría imaginado que podría ser un modelo a seguir para las empresas. Son varios los artículos que se han escrito sobre su estrategia para llegar al público, uno de los más recientes identifica las 4 “e” sobre la que se basaría la cantante excéntrica (al menos es la imagen que desea transmitir):

  • Emociones. Se ha valido de los medios sociales para comunicase constantemente con sus fans (clientes), creado lazos emocionales.
  • Experiencia. Diseños de vestuarios únicos, videoclips más extensos y diferentes, facilidad para ver y descargar sus vídeos; son algunos de los aspectos que propician una experiencia única que perdura en la memoria de su público y contribuye al apoyo popular.
  • Compromiso (Engagement). Los cambios de hasta veinte veces de vestuario en un concierto, los cambios de ropa en su vida diaria, la divulgación de noticias o mitos por las redes sociales, propicia que se habla de ella, facilitando que su producto (su música) llega a nuevos públicos.
  • Exclusividad. Al  buscar la diferenciación logra la exclusividad.  El dialogo constante con su público a través de las redes sociales (especialmente a través de Facebook y Twitter, básicas para la “intimidad de masas”) sería una estrategia para convertir los fans en amigos de confianza (“al fin al cabo, ¿quién le podría robar a un amigo?”), clave ante los índices tan elevados de la piratería.

Adicionalmente, resulta clave para la estrategia de la “Lady”, comprender los cambios en las tendencias en el sector en el que se desenvuelve, necesario para reinventarse y proponer cosas nuevas a su público. 

Así mismo, resulta clave para el cumplimiento de su estrategia, el equipo multidisciplinar que la acompaña y complementa sus habilidades creativas. “El diablo está en los detalles de la realización del trabajo”.  Muchas empresas dedican meses, o años a estrategias elaboradas, mientras olvidan desarrollar estructuras, procesos y marcos de referencia que las implementen.  Muchos directivos son muy buenos fijando objetivos; sin embargo les falta motivación para llevarlos a cabo.

Nos guste o no la música o ruido que hace Lady Gaga, ha enseñado los pilares para el logro de una estrategia exitosa:  

  • Visión,
  • Conocimiento del sector y del cliente,
  • Compensación entre habilidades y debilidades,
  • Implementación consistente e
  • Impulso a la innovación y a la renovación constantemente.

Los gerentes inseguros con sus objetivos profesionales, a menudo dejan pasar oportunidades y, en consecuencia, envían señales contradictorias a subordinados, colegas y superiores.

Referencia: Revista Harvard Deusto (número 116 – may/jun 2013)

Esquema para analizar la estratificación social

Un estrato social es un agregado de personas que ocupan posiciones similares en la sociedad y que manifiestan actitudes, criterios. Características o estilos de vida parecidos.


A pesar de la tendencia por la personalización de la oferta, la necesidad de segmentar a los consumidores sigue siendo necesaria, inclusive como punto de partida en una propuesta personalizada. Dentro de un proceso de segmentación, la estratificación social es uno de los factores más utilizados, el cual se defines del siguiente modo: Un estrato social es un agregado de personas que ocupan posiciones similares en la sociedad y que manifiestan actitudes, criterios. Características o estilos de vida parecidos.

Esquema para analizar los estratos sociales

  • En todas las soci
    edades existen desigualdades que ponen de manifiesto la existencia de diferentes estratos.
  • Los diferentes estratos manifiestan regularidades en los comportamientos de compra de sus diversos integrantes y este hecho constituye una excelente base para la segmentación de mercados.
  • La estratificación es razonablemente estática por lo que puede ser utilizada como herramienta de marketing, y al mismo tiempo es suficientemente dinámica como para que no debamos atender a sus movimientos.

Referencia: ISBN 9788473568937

Estructura global del análisis del comportamiento del consumidor

Analizar únicamente el volumen o frecuencia de compra de los clientes nos brindará un conocimiento insuficiente, sólo veremos una porción de todo panorama que rodea la acción de compra del consumidor. Analizar el comportamiento del consumidor tiene diversos enfoques, procesos e influencias.


Analizar únicamente el volumen o frecuencia  de compra de los clientes nos brindará un conocimiento insuficiente, sólo veremos una porción de todo panorama que rodea la acción de compra del consumidor.  Analizar el comportamiento del consumidor tiene diversos enfoques, procesos e influencias.  Un análisis global o integral del consumidor debería considerar una estructura como la siguiente (clic para ampliar):

Referencia; Comportamiento del Consumidor, decisiones y estrategia de marketing, ESIC, 7ma edición

Referencia: ISBN 9788473568937