Ratios, métricas e indicadores – Página 7

Indicadores según el nivel de responsabilidad

En ocasiones, un cuadro de mando no es suficiente para toda una organización, cada vez es más frecuente su uso en diversas unidades de una empresa; por sus características y beneficios que brinda, sobre todo como herramienta que facilita la comunicación, el logro de objetivos, motivación y control.

En ocasiones, un cuadro de mando no es suficiente para toda una organización, cada vez es más frecuente su uso en diversas unidades de una empresa; por sus características y beneficios que brinda, sobre todo como herramienta que facilita la comunicación, el logro de objetivos, motivación y control.

En cada caso, según el nivel de responsabilidad del área donde se implemente, se deberán identificar los objetivos, en consecuencia los indicadores y las mestas a lograr. Todos estos elementos alineados con la estrategia de la organización.

Sostenibilidad: Midiendo lo mínimo necesario

Uno de los principales pilares de un proyecto de Business Intelligence es la identificación de los indicadores y medidas que el usuario de negocio requiere monitorizar y que le ayudarán a mejorar la gestión de sus procesos. Para este fin, existen diversas metodologías, basadas en la definición de una estrategia y conocimiento de los procesos.

Uno de los principales pilares de un proyecto de Business Intelligence es la identificación de los indicadores y medidas que el usuario de negocio requiere monitorizar y que le ayudarán a mejorar la gestión de sus procesos. Para este fin, existen diversas metodologías, basadas en la definición de una estrategia y conocimiento de los procesos.

En el caso de la Sostenibilidad, donde muchos aspectos están en debate, sobre todo, su alcance y la manera de ponerlo en práctica, contar con estándares como GRI, resultan muy útiles al diseñar instrumentos de medición.

«Estrategias Sostenibles»

También encontramos una creciente bibliografia, que sugieren una serie de buenas prácticas, como el libro «Estrategias Sostenibles», en donde, entre otras cosas, se sugiere un «marco sostenible minimamente aceptable», conformado por lo que podrían ser los cuatro ejes sostenibles:

Social
Económico
Medioambiental
Cultural

En consecuencia, el autor de la obra, sugiere una serie de ejemplos de probables factores que podrían medirse con miras a mejorar el plan de sostenibilidad de las organizaciones:

Social

Accidentes por hora de trabajo.
Evaluación de la inocuidad de los productos que se ofrecen.
Prácticas anticorrupción.
Transparencia en el etiquetado.

Económica

Crecimiento de los beneficios.
Margen porcentual.
Ingreso por empleado.
Reservas para gastos futuros.
Satisfacción del cliente.

Medioambiental

Materiales usados por peso o volumen por unidad monetaria de beneficio.
Porcentaje de materiales reciclados utilizados.
Uso energético por unidad de ingreso.
Porcentaje de productos adaptados a la zona u ofertas de servicio.
Ahorro energético gracias a la conservación y a la eficiencia.
Gasto total de agua.
Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada.
Total de emisiones de gases invernadero, directas e indirectas, por peso.
Efectos negativos sobre la biodiversidad.
Costes anuales de transporte.

Cultural

Visitas a proveedores.
Horas de formación y desarrollo por empleado y año.
Porcentaje de productos adquiridos en un radio de 800 km de las localidades.
Retención de empleados.
Porcentaje de empleados cubiertos por un buen servicio sanitario.
Diversidad cultural del personal.
Tradiciones culturales claras.

Referencia: ISBN 978-84-92452-42-2

¿Qué indicadores o medidas deberíamos considerar en un CM?

Contar con un cuadro de mando con demasiados indicadores, para el usuario que lo consulta, puede ser como si no tuviera ninguna herramienta de gestión

Contar con un cuadro de mando con demasiados indicadores, para el usuario que lo consulta, puede ser como si no tuviera ninguna herramienta de gestión. Tantos valores dispersos y poco integrados entre si, además de abrumar al usuario, no informa de lo que es realmente importante para tomar una decisión.

Los indicadores y métricas a incluir en un cuadro de mando (CM) deberían tener, entre otras, alguna de las siguientes características:

Estables y duraderos en el tiempo.
Vinculadas a la competitividad (Competidores directos o promedios del mercado).
Informar de resultados asociados a los Clientes, Personas, Sociedad o Empresa (estructura, eficacia interna, procesos claves, etc.).
Relativas al aprendizaje.
Las financieras (cuantitativas, medidas generalmente) o no financieras (cualitativas, producto de la evaluación, inductores generalmente)

Métricas es a resultados como Indicadores a inductores

Tal como ocurre en diversas disciplinas, tendemos con mucha frecuencia a encontrar «sinónimos» en los términos que la conforman. En el Business Intelligence, hay algunos ejemplos

Tal como ocurre en diversas disciplinas, tendemos con mucha frecuencia a encontrar «sinónimos» en los términos que la conforman. En el Business Intelligence, hay algunos ejemplos, es el caso de las métricas (también llamadas medidas) y los indicadores.

La teoría señala que las métricas se deben referir a la evolución o el logro de los resultados y los indicadores deberían ayudar a controlar los inductores (serie de acciones que ayudarán, directa o indirectamente, a que los resultados se consigan. Por ejemplo:

Objetivo: Aumentar la rentabilidad

Estrategia: Aumentar la venta de nuevos productos a los actuales clientes

Probables medidas:

% de ventas de nuevos productos.
% de clientes que han adquirido los nuevos productos.
Margen bruto generado por los nuevos productos.

Probables Inductores:

Formación de los vendedores sobre las características de los nuevos productos.
Número de clientes a los que se le ha presentado los nuevos productos.
Número de ofertas elaboradas sobre los nuevos productos.

La aplicación correcta de estos conceptos podría, por ejemplo, contribuir al diseño de cuadros de mando “balanceados”, que facilitaran a una adecuada lectura, gestión y toma de decisiones en las organizaciones.

Sugerencias para un buen diseño de Dashboards y Scorecards

Una perspectiva diferente al tecnicismo que en ocasiones nos acapara. “Mandamientos” para un buen diseño de un cuadro de mando o de indicadores

Después de ver un interesante documento en SlideShare sobre Dashboards (cuadros de indicadores) aplicable a Scorecards (cuadros de mando) de Pere Rovira, por un lado, lamentamos no haber tenido la oportunidad de asistir a la presentación y por otro, nos queda una grata sensación de haber recibido una perspectiva diferente, diferente al tecnicismo que en ocasiones nos acapara.

A modo de normas o sugerencias a tener presente, hemos extraído lo que podría ser los “mandamientos” para un buen diseño de un cuadro de mando o de indicadores: