Un ejercicio básico de Segmentacio 2.0


La mayoría somos conscientes que la capacidad de innovación, reacción, proacción y cualquier otra característica similar, nos podría ayudar a potenciar nuestras ventajas competitivas y que la calidad de estas cualidades, de algún modo, estarán determinadas en función de nuestra capacidad de saber observar y escuchar nuestro entorno. Pero resulta que nuestro entorno, ahora, tiene dos escenarios, mutuamente complementarios, el real, el de toda la vida, quizás el más conocido y el más fácil de describir y por otro lado, el online, representado por las redes sociales de Internet que crecen exponencialmente en número de seguidores y contenidos.

Resulta tarea obligatoria conocer aquellas “nuevas” comunidades, cuyos integrantes son los mismo miembros de las comunidades tradicionales, pero con la gran diferencia que ahora se expresan en un escenario que les a dado voz y muchos escuchan.

Considero que un buen comienzo, para conocer a las eComunidades, es indagar por su estructura y características demográficas y según ello, identificar cuales son de nuestro interés.  Podemos encontrar en la Web, muchos “sitios” que nos pueden brindar esta información. Del mismo modo, es muy importante conocer los hábitos de la comunidad, tales como la frecuencia de su comunicación o su estilo en el lenguaje.

Utilizando conceptos básicos de minería de datos o simplemente, métodos de clasificación, podríamos intentar hacer un ejercicio de “Segmentación 2.0” de los miembros integrantes de la red social elegida, deberíamos identificar las siguientes categorías o roles de usuarios:

  • Influenciadores o Alpha – Users, Son los expertos conocedores de nuestro producto/servicio, principales causantes de la propagación de contenidos. Si es posible, deberíamos diseñar un ranking según el “Valor por influencia” que estaría determinado por el número de seguidores que posee y la cantidad de actualizaciones que ha realizado.
  • Seguidores, Asiduos lectores de los Influenciadores
  • Omega – Users, Aquellos, que tienen un nivel de actividad muy bajo y donde la propagación de la comunicación se trunca.
  • Bridge – Users, Aquellos usuarios que están presentes en más de una comunidad

(Dependiendo la red social elegida, encontraremos más o menos facilidades para hacer un ejercicio de este tipo. Quizás Twitter, por su características, brinda más posibilidades)

Teniendo un mapa de relaciones con esta información básica, podríamos utilizarla, conjuntamente con nuestro buen criterio, para definir acciones específicas dirigidas a influenciadores y seguidores para causar una reacción en la comunidad.  Será nuestra obligación analizar la reacción, a modo de feedback, y tenerla presente para iniciativas futuras.

Ag.

La Web y el Business Intelligence

La Web como fuente de información para el Business Intelligence


El movimiento del mundo online de la Web 2.0, la repercusión de las redes sociales y todas las manifestaciones de comunicación y dialogo que se están produciendo en este contexto, es algo para lo cual no podemos estar al margen o seguir negando su trascendencia.  Seguro que ya habéis escuchado o leído esta expresión, pero después de mis profundas inmersiones que estoy realizando, en estos nuevos mares para mí, he llegado a la misma conclusión.  Ahora veo en Internet una fuente de información de valiosa utilidad, que va más halla de una simple o alborotada moda juvenil.

Provengo del Business Intelligence, hablando claro, de la consultoría de la gestión de la información que generan las empresas, para facilitarles el análisis de sus datos en la toma de decisiones. En muchos proyectos que he participado, las fuentes de información que se identifican para ser tratadas bajo estas técnicas, son las que generan las diferentes áreas o unidades de negocio de la empresa y en muy pocos casos, se incorpora alguna base de datos con información de su sector. Pero desconozco, al menos no he tenido la fortuna de verlo, que una empresa analice lo que hay en la Web.

BI en Web  2.0

Considero que gestionar la información o el conocimiento, va más haya de ofrecer unos vistosos informes o cuadros de mando con la consolidación de la información de los datos que posee la empresa, además de mostrar gráficas con deslumbrantes efectos en Flash, se le podría ofrecer al directivo, información con mayor valor, que quizás, desconozca totalmente.  Conocer que opinan los usuarios de sus servicios o productos, que reclaman, que echan en falta, que características demográficas tienen, cual es el posicionamiento que realmente se percibe, que opiniones reciben sus competidores; en fin, es cuestión de definir el aspecto que se desea indagar y seguro que cualquier blog, wiki, microblog o red social en general; alberga la respuesta que nos permitirá analizar la evolución de algunas tendencias, que serían muy importante tenerlas presente en la toma de decisiones.

Ag.

Geek Caffeine (y V) – Workshop Media


Internet Sí, ¿Pero cómo? – Presentación de Ignasi y Ruben

 Geek Caffeine - Pantalla

Topicazo: “No hay valor de negocio en los medios sociales”

  • Las Webs sociales superan ya a los medios informativos (Nielsen)
  • YouTube para algunos segmentos es visto como motor de búsqueda.
  • La publicidad display incrementa la actividad en los buscadores. El banner debe ser utilizado como refuerzo de una campaña.
  • Del e-comerce al m-comerce. En Japón, la cuarta parte de las ventas del sector moda se realiza por el móvil.

Topicazo: “Es demasiado tarde para que mi negocio apueste claramente por Internet” 

MKTOnline - Tecnicas

  • Si pensamos en la compra como un proceso de 4 fases: Conocimiento, Interés, Consideraciones y Compra propiamente dicha; se debería aplicar la técnica o conjunto de técnicas, según los objetivos que se desean alcanzar, el sector y la coyuntura.
  • Acciones de push segmentado: Internet Display, email Marketing y Móvil Marketing.
  • Buzz Marketing: SMO (Obtener visibilidad web haciendo uso de medios sociales como blogs, videos noticias, …)
  • Reputación Online: SMO + SME

 

Cómo

  • Realizar una renovación constante
  • Escuchar lo que conversan los usuarios
  • Prosumers (Hoy los usuarios producen y consumen)
  • Cambio de mentalidad (OFF es diferente a ON, desde el inicio)
  • Enfoque de Marketing Integrado (Pensar en global)

Ag.

Geek Caffeine (IV) – Workshop Mobile Marketing

Extracto del Workshop de Marketing móvil en el Geek Caffeine


Resumen de la presentación de Hugo Pardo Kuklinski

Geek Caffeine - Sala

El cambio

  • Del negocio de los SMSs y tonos, controlado por las operadoras de telefonía, a la tecnología 3G, los móviles en Internet y la irrupción de pequeñas empresas.
  • Las operadoras decidían que contenidos y material se utilizaba.
  • Las operadoras tienen mucho temor al riesgo del cambio, temor a perder mercados cautivos, como consecuencia de ello se produce poca innovación y permite la aparición de pequeños protagonistas.

Tendencias

  • Vamos hacia el Keitai (término japonés para referirse al teléfono móvil en general): Vamos hacia el ordenador móvil, personal/privado, ubicuo, accesible las 24 horas del día.
  • Fuerte tendencia del “Touch Screen” y el “Smartphone” (más usables y sin acceso secuencial)
  • ¿El SMS en vías de extinción?, propuestas gratuitas como Twitter y Skype candidatos a sustituirlo. Campañas Push (SMSs con anuncios bastantes intrusivo) y campañas Pull (SMS Premium) se extinguirían.
  • La fidelización de clientes a través del SMS o bluetooth pertenecen al pasado, la nueva estrategia mobile será vía Web.

Las nuevas propuestas del mañana

  • Generación de contenido audiovisuales interactivos y colaborativos a través de metodologías “transtell” (decir algo contando historias, transmedia)
  • Ni SMS, ni ringtones
  • Uso creativo del bluetooth (En estadios, hoteles, tiendas, autobuses, estaciones de tren, …)
  • Transición del negocio de voz al negocio de mirar y oir, de ver contenidos. Hoy, realizar una llamada es la última opción, antes seguro que se utilizaría cualquier alternativa de mensajería. Proveer información y contenidos en directo parece ser una atractiva alternativa.
  • Tendencia a desarrollar contenidos específicos para el medio y no usar los “residuales” de otros medios, de esta forma se aprovecharía todo el potencial de los dispositivos.
  • Los juegos con valor añadido a cambio de marca, publicidad no intrusiva.
  • Personalización según el cliente, el tiempo y el lugar.
  • Web Mobile 2.0 + Redes sociales: Afinamiento del target deseado.
  • Geolocalización vi GPS
  • Servicios basados en la ubicación
  • Locative media

… muy interesante!!!

Ag.