Estrategia – Página 40 – aníbal goicochea

Características de los indicadores

Los indicadores son instrumentos de medición que si son bien definidos y adecuadamente actualizados, pueden comunicar la situación de los aspectos clave de una organización o de otros aspectos necesarios para la correcta evolución de la empresa. Un indicador debe ser un motivador o impulsor en la toma de decisiones, para lograr esta “magia”, un indicador debe cumplir las siguientes características:

Relevante. Debe informar sobre lo importante o clave.
Permanente. Debe ser perdurable en el tiempo, válida para el ejercicio analizado y subsiguientes.
Objetividad. Debe tener un mecanismo claro de obtención o cálculo, el cual podría ser contratado.
Inequívoco. La interpretación ha de ser única, dejando al margen la posibilidad de diferentes lecturas.
Sensible. Debe brindar la información suficiente para medir variaciones.
Preciso. Margen de error debe ser poco significativo.
Accesible. Los esfuerzos o costes para la obtención de los valores de los indicadores debe ser aceptable.
Comparable. Debe facilitar la comparación ya sea con los presupuestos, previsiones, objetivos, competencia o datos históricos.

Precios de transferencia

Otro tema a considerar cuando se trata de centros de responsabilidad es el precio de transferencia. En una organización con varios centros de responsabilidad es habitual que se realicen operaciones entre ellos, operaciones en las que un centro invertirá recursos para realizar trabajos para otro centro. Para controlar estas operaciones y para que se realicen con la mayor eficiencia, se fijan los denominados precios de transferencia.

El precio de transferencia representa para el centro que presta el servicio un ingreso por el trabajo/inversión realizada y por otro lado, representa un gasto para el centro que recibe el beneficio del trabajo realizado. Para el conjunto de la empresa, estas operaciones en la cuenta de resultados es cero.

Los criterios para definir un precio de transferencia en una organización, pueden ser los siguientes:

Costes de producción. (Se aplica sólo el coste variable de producción o el coste total, es decir fijo más variable).
Coste total más un margen de beneficio.
Precio de mercado.
Precio político (utilizado cuando resulta complicado identificar un precio de mercado o por prioridades específicas de la organización).

En las situaciones en que a los centros se les controla el beneficio y en algunos casos en el que se mida el gasto, estos centros pueden optar por un proveedor externo.

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Medición de los centros de responsabilidad

Según el tipo de centro de responsabilidad los objetivos asignados difieren y por consiguiente los criterios a medir también. A continuación se señala los aspectos más relevantes que se deberían considerar al medir o controlar cada tipo de centro de responsabilidad:

Post relacionado: Tipos de centros de responsabilidad y Referencia: ISBN978-84-96998-09-4

Tipos de centros de responsabilidad

A menudo escuchamos términos tales como “centros de coste” o “centros de beneficio”, en ambos casos se hace referencia a centros de responsabilidad, a los cuales pueden tener asignados recursos, objetivos, responsabilidades y un presupuesto. Los siguientes son los tipos de centros de responsabilidad:

A menudo escuchamos términos tales como “centros de coste” o “centros de beneficio”, en ambos casos se hace referencia a centros de responsabilidad, a los cuales se les asigna recursos, objetivos, responsabilidades y un presupuesto. Los siguientes son los tipos de centros de responsabilidad:

Centro de costes operativos. Las actividades que se desarrollan en este tipo de centros suponen una relación directa entre el coste incurrido y el resultado obtenido. El principal objetivo del centro será cumplir o reducir el coste previsto, por ejemplo, para la compra o producción de productos.
Centros de costes discrecionales. Son aquellos que no tiene una relación directa entre el coste incurrido y el resultado obtenido, dado que el resultado esperado es incierto. Se controla el cumplimiento de la partida presupuestaria asignada. Ejemplos típicos pueden ser la investigación, publicidad y marketing, aunque se señalen objetivos y directrices, la inversión realizada no puede garantizar la obtención de resultados. En esta categoría también se puede incluir las áreas de administración.
Centros de ingresos. Sólo pueden decidir sobre los temas relativos a las ventas o el volumen del negocio, sin poder decir sobre los costes tales como la producción, salvo en los costes comerciales incurridos para lograr sus ingresos.
Centros de beneficio. Tienen bajo su responsabilidad las decisiones relativas a sus gastos e ingresos, son evaluados por el beneficio que aportan a la organización.
Centros de inversión. Son responsables de los gastos, ingresos e inversiones, son evaluados en función de la rentabilidad obtenida.

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Como comentamos en la entrada anterior, para Amazon lo más importante es el consumidor, «atenciones especiales» para el empleado, lo estrictamente necesario y que no vaya en contra de sus principios de austeridad.

Como comentamos en la entrada anterior, para Amazon lo más importante es el consumidor, «atenciones especiales» para el empleado, lo estrictamente necesario y que no vaya en contra de sus principios de austeridad. Para los que estuvieran interesados en trabajar en Amazon, el articulo de referencia incluye lo que podríamos denominar el «Árbol de decisión para trabajar en Amazon«, un pequeño instrumento para que el probable candidato valore si le gustaría trabajar en una organización con una filosofía basada en el cliente y el ahorro.