La “cultura de la métrica” de Amazon


Fiel al slogan “El cliente siempre tiene la razón”, el fundador y consejero delegado de Amazon, Jeff Bezos, enfoca su máxima atención al cliente (estimado en 200 millones de consumidores), inclusive más a la que pueda brindar a sus 88,400 empleados.  Amazon “escucha” al cliente a través de su denominada “cultura de la métrica”, estructurada sobre 500 objetivos medibles, delos cuales el 80% está relacionado con el consumidor.

Consideramos que tal descomunal cantidad de métricas resulta compresible en un modelo de negocio que se rige por cada clic que hacen los consumidores en sus tiendas online y trata personalizar al máximo la experiencia de compra de cada cliente, prescindiendo de las segmentaciones clásicas.

Amazon conoce muy bien cada métrica que utiliza, los valores que puedan tomar y cómo puede impactar en su negocio, por ejemplo, 0,1 segundos de retraso en el acceso a una página se traduce en un 1% de disminución de la actividad del consumidor.

Referencia: Forbes en español

Anuncios

Deja un comentario... Gracias!!!

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión /  Cambiar )

Google+ photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google+. Cerrar sesión /  Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión /  Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión /  Cambiar )

Conectando a %s