Categoría: Consultoría

Una mirada a la revista de AUSAPE

Una modesta opinión desde un punto de vista constructivo


Viendo la revista AUSAPE de noviembre del 2009, pareciera que SAP hubiera descubierto BusinessObjects, una empresa francesa que fue fundada en 1990 y cuyos principales productos, Web Intelligence y Crystal Reports, en 2007, el año de la adquisición por parte de SAP, llevaban más de una década como soluciones de reporting.

¿Usuarios?

El interés en el Business Intelligence, plasmado en la revista, especialmente en SAP BusinessObjects, vaticinaría un buen año, lleno de nuevos proyectos.  Este podría ser un supuesto válido, si los que expresaran este interés o inquietud fueran los usuarios, casi ausentes en una revista que lleva su nombre (Asociación de Usuarios de SAP España).  Consideramos que sería de mayor utilidad que estas corazonadas fueran acompañadas de algún estudio (por ejemplo: Las empresas buscan más tecnología para afrontar el 2010) en caso contrario, pareciera la «carta a los reyes magos».

Casos de Éxito

Tras la inmediata conclusión de un proyecto en TI, ¿cuanto tiempo debería pasar para decir que ha sido un “caso de éxito?, ¿Quién debería contar la experiencia, el usuario, la consultora o ambos?, ¿Además de los detalles meramente técnicos, podrían sopesarse otros aspectos, antes y después de la implementación?

(Imagen del blog de Enrique Dans)

Falta una versión online

Ya sea por un afán ecológico, conservación del medio ambiente o por la facilidad que supone una lectura desde el ordenador, creemos que sería útil una versión online de esta  publicación.  Sobre todo, si encontramos una afirmación tan categórica como “Sin DataWarehouse no hay Business Intelligence” sin dar opción a los lectores a opinar al respecto.

¿Sin DataWarehouse no hay Business Intelligence?

Hay más de un artículo que ha llamado nuestra atención, pero este en particular, ha significado más de un cabezazo contra la pared para ver si de este modo, lográbamos comprender al autor de este artículo.  En Tecnologías de la Información (TI), hacer afirmaciones categóricas o determinantes, donde las cosas evolucionan bastante de prisa y los abanicos de soluciones son sumamente amplios, “en un peligro”.

Consideramos que esta afirmación es inexacta, y si el mundo no se ha vuelto loco, sigue existiendo soluciones “On Demand”, como SAP BusinessObjects Data Federator (una solución Enterprise Integration Information) no es una solución ETL (Extract, Transform and Load) porque no replica los datos en otros sistemas.  Se basa en la utilización de tablas virtuales, pero que no contienen datos, que pueden ser utilizadas por otras aplicaciones como el Designer para crear Universos o por Crystal Reports para el diseño de informes.

Por último, “rizando el rizo”, en este mismo artículo, se llega a afirmar que contando con un DataWarehouse, “cualquier usuario sin experiencia técnica alguna podría crear sus propios análisis, informes o cuadros de mando sin mayor problema”,… plop!!!

Una modesta opinión desde un punto de vista constructivo, luego más,…

aníbal goicochea

Ciclo en Espiral, una alternativa a CRISP-DM

Al igual que un proceso de aprendizaje, desde el inicio, no se debería pretender a abordar todos los aspectos que se desean estudiar/mejorar dentro de la organización.


Un proyecto de minería de datos difiere mucho de cualquier otro proyecto en donde se aplique alguna tecnología de la información, inclusive de cualquier otro tipo de proyecto de Business Intelligence.  Un proyecto de minería de datos no termina con la instalación y configuración del producto a utilizar. La minería de datos es un proceso de aprendizaje, y como tal, es constante y progresivo, basándose en este principio, existe una técnica denominada “Ciclo de vida en espiral”, una metodología alternativa a CRISP-DM.

Al igual que un proceso de aprendizaje, desde el inicio, no se debería pretender a abordar todos los aspectos que se desean estudiar/mejorar dentro de la organización.  La propuesta es elegir los aspectos o necesidades más claros y relevantes y, posteriormente, logrados estos objetivos, plantearse otros.

La primera “ronda” de este proceso cíclico, puede constituir a un denominado proyecto “piloto”, a medida que el programa avance se puede ir identificando y definiendo problemas más ambiciosos ¿Cuánto debería durar el primer ciclo?, se sugiere que no debería esperarse más de seis meses para obtenerse los primeros resultados

Referencia: Introducción a la Minería de Datos ( José Hernández Orallo)

aníbal goicochea

Gobierno 2.0 basado en soluciones Business Intelligence

Ofrecer, a través de Internet, un espacio conocido y de fácil acceso para el ciudadano, donde pueda consultar sobre la gestión de sus gobernantes locales.


Los ciudadanos cada vez son más conocedores de las herramientas informáticas, sobre todo, de las disponibles en Internet. Los usuarios de Internet, cada vez incrementan la frecuencia de uso de las aplicaciones Web 2.0, son grandes consumidores de noticias y están muy interesados en intercambiar comentarios y puntos de vista.

Los últimos casos de mal uso de los fondos públicos, en algunos gobiernos locales, puede plantear algunas cuestiones en el ciudadano, es muy probable que desee saber como se gestiona su comunidad.

Un Gobierno 2.0 es un concepto o estilo de gestión de un organismo público, basado en dos principios básicos: Transparencia y Participativo.

  • Transparencia para informar sobre los planes futuros y la evolución de los proyectos y acciones emprendidas.
  • Participativo para motivar la opinión y sugerencias de los ciudadanos, recopilarlos, evaluarlas y si fuera conveniente, aplicar la sugerencia.

Propuesta

Ofrecer, a través de Internet, un espacio conocido y de fácil acceso para el ciudadano, donde pueda consultar sobre la gestión de sus gobernantes locales.  A través de elementos gráficos (cuadros de mando o tablas de indicadores) y listados (reporting) podría informarse sobre como se están solucionando las principales problemáticas de su comunidad.  Entre las principales ventajas que se podrían destacar, podríamos contar las siguientes:

  • Transmitir una imagen de transparencia y modernidad para el ciudadano, medios de comunicación y otros grupos de interés.
  • Se podría prescindir de otros elementos informativos tradicionales
  • Motivar la participación ciudadana

Casos de Referencia:

aníbal goicochea


Freelance ,Trabajadores del futuro o la marca blanca de la consultoría

Quizás el repunte de la demanda de la contratación de trabajadores independientes, obedezca a un cambio de mentalidad, o tal vez, sea consecuencia de la situación económica, en todo caso, al igual que una marca blanca, será la calidad de la experiencia la que determinará su continuidad y su futuro.


En un artículo en el suplemento de fin de semana “Expansión & Empleo” del diario Expansión se comenta sobre los trabajadores independientes y se señala el incremento, aún no muy considerable, de la demanda de trabajadores freelance y de profesionales, que por necesidad o libre elección, desean participar en proyectos puntuales.  Entre las características que se apuntan sobre el trabajo con freelance se menciona:

  • Por un tiempo determinado (proyecto)
  • Trabajo por objetivos concretos
  • A precio cerrado
  • Flexibilidad en el trato

Interim management

Caso particular de trabajador independiente son los Interim Management, directivos con experiencia ofrecen sus servicios para gestionar las fases críticas en la dirección de una empresa, lo más aproximado a un outsourcing de la gestión.

Expansión y Empleo; Trabajar por libre es rentable

La contratación de trabajadores independientes, permite mantener estructuras reducidas y contar con personal experimentado y capacitado para atender temas puntuales.  Pero al igual que puede tener un nuevo producto de la denominada categoría “marca blanca”, la disposición de un colaborador independiente a un menor costo, va de la mano con una falta de confianza en la calidad de servicio que pueda brindar el profesional.  Para contrarrestar la falta de confianza y hacer frente a cualquier contingencia, existen las empresas de interim, intermediarios entre las compañías cliente y el ejecutivo interino.

Quizás el repunte de la demanda de la contratación de trabajadores independientes, obedezca a un cambio de mentalidad, o tal vez, sea consecuencia de la situación económica, en todo caso, al igual que una marca blanca, será la calidad de la experiencia la que determinará su continuidad y su futuro.

aníbal goicochea

Indicadores para un cuadro de mando en la gestión hotelera

Algunos indicadores que podrían formar parte de un cuadro de mando para contribuir en la gestión hotelera


Las oscilaciones de la economía, la actual, más profunda y significativa desde hace muchas décadas, obligan a reflexionar sobre la gestión realizada e incorporar cambios, en los procedimientos y mecanismos utilizados para dirigir los negocios.  Unos de los primeros aspectos que deberíamos evaluar es la forma de tratar y analizar la información.

El sector hotelero, es quizás uno de los primeros en sentir los cambios de ciclo, con inmediatas disminuciones de reservas y menos consumiciones en sus establecimientos.  Las empresas hoteleras, al igual que la mayoría de los negocios agremiados, están obligadas a informar anualmente sobre su situación económica, financiera y patrimonial.  Para este fin,  el sector hotelero, desde hace muchos años, disponen del Sistema Uniforme de Cuentas para la Industria del Alojamiento (Uniform System of Accounts for Lodging Industry – USALI, antes Uniform System of Accounts for Hotels – USAH).  El USALI, es una fuente de información financiera, pero carece de indicadores internos  y externos para facilitar la gestión.  El panorama, desde que se definiera este estándar, ha cambiado:

  • Los clientes están más informados, disponen de más instrumentos para comparar y elegir.
  • Los establecimientos hoteleros son de diversa índole, no se dedican exclusivamente al alojamiento

Un indicador es un instrumento de gestión que informa sobre el estado o evolución de un factor clave. Un factor clave representa un aspecto importante para el éxito de la empresa. Los indicadores más usados en el sector hotelero son los siguientes:

  • ADR (Average daily rate) o Tarifa media por habitación.
  • RevPar (Revenue per available room) Ingreso por habitaciones disponibles.
  • Coeficiente de ocupación.

Habitaciones Disponibles y Ocupadas

  • Habitaciones Disponibles (son todas aquellas susceptibles a ser vendidas) = Habitaciones del hotel – Habitaciones ocupadas por personal del hotel – Habitaciones en mantenimiento.
  • Habitaciones Ocupadas = Habitaciones disponibles ocupadas por los clientes, incluidas las facilitadas en forma gratuita (el impacto económico de las concesiones gratuitas se calcula a través del ingreso medio de habitaciones, no por el coeficiente de ocupación)

Utilizando de referencia algunos artículos que he ido recopilando sobre este tema, mencionaré algunos indicadores que podrían formar parte de un cuadro de mando en la gestión hotelera:

Indicadores vinculados a la ocupación hotelera

  • Coeficiente de ocupación = Número de habitaciones ocupadas / Número de habitaciones disponibles.
  • Coeficiente de doble ocupación. Precio base por habitación doble.
  • Número medio de clientes totales por habitación = Número total de clientes / Número de habitaciones ocupadas.
  • Número medio de niños por habitación = Número total de niños alojados / Número de habitaciones ocupadas.

Indicadores vinculados a las reservas

  • Reservas por período. Información diaria de la ocupación y precio medio, comparada con el mismo período del año anterior y con el presupuesto. Permitirá identificar la variación y tendencias a corto plazo.
  • Reservas rechazadas por período. Demanda no atendida en el corto plazo.

Indicadores vinculados a la estancia de los clientes

  • Promedio diario de estancia (ADR). Total ingresos de venta de habitaciones entre el número de habitaciones vendidas durante un período (día, mes, año). El ADR equivale a la tarifa de habitación vendida, representa una medida de la “clase de hotel”, una clasificación del sector.
  • Duración de la estancia media. Número de estancias vendidas entre el número total de entradas
  • Número de entradas, salidas y no-shows (no se presentan el día de la reserva)

Indicadores vinculados a los ingresos del establecimiento

  • Ingreso total por habitación ocupada (RevPor, revenue per occupied room). Total ingresos del hotel entre número de habitaciones ocupadas.
  • Ingresos totales por habitación disponible (RevPar). Total ingresos del hotel entre el número de habitaciones disponibles.

Indicadores relacionados con los clientes

  • Análisis de la procedencia del cliente. Al realizar el registro o mediante encuestas, será de mucha utilidad obtener información que motivaron la elección del hotel (residencia, medio de transporte utilizado, etc).
  • Análisis de la satisfacción del cliente. Conocer la valoración que el cliente le da los servicios hoteleros. Este aspecto, al igual que el anterior, requieren una explicación más detallada.

Indicadores relacionados con los recursos humanos del hotel

  • Número de empleados equivalentes
  • Número de empleados equivalentes por habitación disponible. Empleados contratados por el número de habitaciones disponibles.
  • Número de empleados equivalentes por habitación ocupada. Permite identificar la capacidad de gestión ante la demanda real obtenida.
  • Otros indicadores, no exclusivos al sector, que podrían ser de utilidad:
    • Empleados por tipo de contratación,
    • Empleados en prácticas
    • % empleados fijos sobre total de empleados
    • % rotación de empleados
    • % de absentismo
    • Accidentes de trabajo por horas totales trabajadas
    • Horas de formación sobre las horas trabajadas.
    • Horas de formación por empleado.

Indicadores de accionistas y financieros

  • RevPar yield. Cociente entre el RevPar del hotel y el del sector
  • Flowthrough model. Cociente del incremento de ventas y el incremento del resultado operativo bruto, ambos valores con respecto al presupuesto.
  • Resultado operativo bruto del departamento (gross operating profit, GOP) por habitación disponible.

Indicadores externos al hotel

Indicadores relacionados con la competencia

  • Crecimiento del mercado con respecto al año anterior. Para conocer la evolución del sector.
  • Ocupación de los hoteles de la competencia en relación con relación al ratio anterior y la variación de la oferta (habitaciones abiertas/cerradas). Para conocer el ajuste de la oferta y evolución de la demanda.
  • Ingreso medio por habitación ocupada de hoteles de la competencia. Para conocer la evolución de las ventas del sector.

Indicadores del sector turístico en general

  • Movimiento de turistas de la zona
  • Estadísticas sobre movimientos de viajeros en aeropuertos
  • Número de congresos y eventos similares en el área

Indicadores de la situación económica

  • Paridad de la moneda local con monedas de referencia (Visión internacional)
  • Tasa de desempleo (Determinará la dificultad para nuevas contrataciones)
  • Tasa de consumo interior (Indicador de la demanda futura de habitaciones)
  • Indice de precios al consumo. Indicador que puede influir en los costes y en los beneficios del hotel.

Segmentación de la información

Para facilitar el análisis puede segmentarse la información relacionada a las estancias desde diferentes perspectivas o puntos de vista . Los más habituales son los siguientes:

  • Canales (Operadores turísticos, agencias de viaje, empresas, Internet, central de reservas, programas de fidelización, venta directa, transeúnte, eventos especiales, etc)
  • Tipología del cliente (Individuales, grupos, congresos, actos, gratuidades, etc).
  • Procedencia (Local, nacional, por nacionalidades)
  • Tipo de habitación (individual, doble, etc.)

aníbal goicochea