Business Intelligence – Página 120

Análisis Web, más cerca del BI

Con la compra de Coremetrics (empresa especializada en soluciones de análisis Web) por parte de IBM, pensamos que quizás el llamado “gigante azul” este preparando la primera propuesta integrada de Business Intelligence

Llevar una iniciativa en el mundo online, al igual que en el real, requiere que el proceso y el resultado sean medidos y controlados para ajustar las acciones hacia los objetivos trazados. Para este fin, existen varias herramientas de Análisis Web, que se basan en técnicas de Business Intelligence para presentar valiosa información sobre las acciones online que se realicen y el impacto/reacción de los usuarios/clientes.

A pesar de la similitud de las técnicas utilizadas, el uso de instrumentos de medición Web u online y lo que podríamos decir, la medición de acciones del mundo real u offline, a través del Business Intelligence que conocemos, están distanciados desde la implementación: distintos proveedores de tecnología y distintos consultores especializados. Nos preguntamos ¿no aportaría más valor para las organizaciones una solución integrada? Al final, ¿las acciones tanto del mundo online y no-online, no persiguen objetivos comunes?

Porque guste o no a los marketeros, principales propulsores del análisis Web, estamos hablando de una misma necesidad, medir y controlar las acciones realizadas, lo único que difiere, es la fuente u origen de los datos a analizar.

IBM y Coremetrics

Con la compra de Coremetrics (empresa especializada en soluciones de análisis Web) por parte de IBM, pensamos que quizás el llamado “gigante azul” este preparando la primera propuesta integrada de Business Intelligence. IBM podría integrar los productos de Coremetrics a las soluciones emblemáticas que tiene en su cartera de productos como Cognos y SPSS. Veremos cual es la propuesta final.

Referencia: Blog de Coremetrics

Sostenibilidad: Midiendo lo mínimo necesario

Uno de los principales pilares de un proyecto de Business Intelligence es la identificación de los indicadores y medidas que el usuario de negocio requiere monitorizar y que le ayudarán a mejorar la gestión de sus procesos. Para este fin, existen diversas metodologías, basadas en la definición de una estrategia y conocimiento de los procesos.

Uno de los principales pilares de un proyecto de Business Intelligence es la identificación de los indicadores y medidas que el usuario de negocio requiere monitorizar y que le ayudarán a mejorar la gestión de sus procesos. Para este fin, existen diversas metodologías, basadas en la definición de una estrategia y conocimiento de los procesos.

En el caso de la Sostenibilidad, donde muchos aspectos están en debate, sobre todo, su alcance y la manera de ponerlo en práctica, contar con estándares como GRI, resultan muy útiles al diseñar instrumentos de medición.

«Estrategias Sostenibles»

También encontramos una creciente bibliografia, que sugieren una serie de buenas prácticas, como el libro «Estrategias Sostenibles», en donde, entre otras cosas, se sugiere un «marco sostenible minimamente aceptable», conformado por lo que podrían ser los cuatro ejes sostenibles:

Social
Económico
Medioambiental
Cultural

En consecuencia, el autor de la obra, sugiere una serie de ejemplos de probables factores que podrían medirse con miras a mejorar el plan de sostenibilidad de las organizaciones:

Social

Accidentes por hora de trabajo.
Evaluación de la inocuidad de los productos que se ofrecen.
Prácticas anticorrupción.
Transparencia en el etiquetado.

Económica

Crecimiento de los beneficios.
Margen porcentual.
Ingreso por empleado.
Reservas para gastos futuros.
Satisfacción del cliente.

Medioambiental

Materiales usados por peso o volumen por unidad monetaria de beneficio.
Porcentaje de materiales reciclados utilizados.
Uso energético por unidad de ingreso.
Porcentaje de productos adaptados a la zona u ofertas de servicio.
Ahorro energético gracias a la conservación y a la eficiencia.
Gasto total de agua.
Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada.
Total de emisiones de gases invernadero, directas e indirectas, por peso.
Efectos negativos sobre la biodiversidad.
Costes anuales de transporte.

Cultural

Visitas a proveedores.
Horas de formación y desarrollo por empleado y año.
Porcentaje de productos adquiridos en un radio de 800 km de las localidades.
Retención de empleados.
Porcentaje de empleados cubiertos por un buen servicio sanitario.
Diversidad cultural del personal.
Tradiciones culturales claras.

Referencia: ISBN 978-84-92452-42-2

Crystal Reports, forever!!!

Crystal Reports, después de más de una década de conocerlo, seguimos cautivados de su potencial para la elaboración de informes, listados y formularios. Las posibilidades de personalizar cada elemento que conforma un documento a través de sus asistentes y programación en el mismo informe, permiten obtener resultados que con mucho trabajo, se podrían obtener con un procesador de texto como MS Word.

Gracias a que tenemos la suerte de colaborar brindando formaciones de Crystal Reports y Xcelsius con una gran institución educativa, vamos recapitulando la serie de características y funcionalidades de estos productos de Business Intelligence de SAP.

En especial de Crystal Reports, después de más de una década de conocerlo, seguimos cautivados de su potencial para la elaboración de informes, listados y formularios. Las posibilidades de personalizar cada elemento que conforma un documento a través de sus asistentes y programación en el mismo informe, permiten obtener resultados que con mucho trabajo, se podrían obtener con un procesador de texto como MS Word.

Crystal Reports, en su larga existencia, ha pasado por unas cuentas casas e intentos de cambio de nombre, pero estos aspecto pasan a segundo plano, cuando un producto tiene madurez y estabilidad. Ahora en SAP, esta llamado a sustituir/reforzar al BEx (SAP Business Explorer), herramienta de reporting de SAP.

¿Crystal Reports vs Web Intelligence?

Pretender establecer una comparativa entre Crystal Reports y Web Intelligence resulta una tarea poco útil, porque ambos productos han sido diseñados para diferentes tareas.

Crystal Reports, tiene sus fortalezas en el reporting operativo y elaboración de documentos altamente formateados.
Web Intelligence, es recomendable para el reporting analítico y el self service reporting.

Sin embargo, en Crystal Reports encontramos algunas características propias de una herramienta analítica:

Tablas de referencia cruzada
Sub informes
Hipervínculos a otros documentos
Drill down (profundizar)
Alertas
Formato condicional

Si algún aspecto nos gustaría que se mejorase, serían los gráficos, pero en todo caso, se podría superar este posible handicap con Xcelsius.

¿Qué indicadores o medidas deberíamos considerar en un CM?

Contar con un cuadro de mando con demasiados indicadores, para el usuario que lo consulta, puede ser como si no tuviera ninguna herramienta de gestión

Contar con un cuadro de mando con demasiados indicadores, para el usuario que lo consulta, puede ser como si no tuviera ninguna herramienta de gestión. Tantos valores dispersos y poco integrados entre si, además de abrumar al usuario, no informa de lo que es realmente importante para tomar una decisión.

Los indicadores y métricas a incluir en un cuadro de mando (CM) deberían tener, entre otras, alguna de las siguientes características:

Estables y duraderos en el tiempo.
Vinculadas a la competitividad (Competidores directos o promedios del mercado).
Informar de resultados asociados a los Clientes, Personas, Sociedad o Empresa (estructura, eficacia interna, procesos claves, etc.).
Relativas al aprendizaje.
Las financieras (cuantitativas, medidas generalmente) o no financieras (cualitativas, producto de la evaluación, inductores generalmente)

Métricas es a resultados como Indicadores a inductores

Tal como ocurre en diversas disciplinas, tendemos con mucha frecuencia a encontrar «sinónimos» en los términos que la conforman. En el Business Intelligence, hay algunos ejemplos

Tal como ocurre en diversas disciplinas, tendemos con mucha frecuencia a encontrar «sinónimos» en los términos que la conforman. En el Business Intelligence, hay algunos ejemplos, es el caso de las métricas (también llamadas medidas) y los indicadores.

La teoría señala que las métricas se deben referir a la evolución o el logro de los resultados y los indicadores deberían ayudar a controlar los inductores (serie de acciones que ayudarán, directa o indirectamente, a que los resultados se consigan. Por ejemplo:

Objetivo: Aumentar la rentabilidad

Estrategia: Aumentar la venta de nuevos productos a los actuales clientes

Probables medidas:

% de ventas de nuevos productos.
% de clientes que han adquirido los nuevos productos.
Margen bruto generado por los nuevos productos.

Probables Inductores:

Formación de los vendedores sobre las características de los nuevos productos.
Número de clientes a los que se le ha presentado los nuevos productos.
Número de ofertas elaboradas sobre los nuevos productos.

La aplicación correcta de estos conceptos podría, por ejemplo, contribuir al diseño de cuadros de mando “balanceados”, que facilitaran a una adecuada lectura, gestión y toma de decisiones en las organizaciones.