SAP Support quizás sea la red más grande del mundo para brindar soporte a los usuarios, hace unos meses, en SAP SCN, leíamos los siguientes números:
- Más de 5.900 empleados en 54 países alrededor del mundo
- Apoyo de más de 15.000 desarrolladores.
- Más de 195.000 clientes, en más de 120 países.
Si tenemos un problema con nuestros sistemas SAP, del cual desconoces su solución, una vía para solucionarlo sería escribir un mensaje a SAP Support, que dependiendo de sus características llevará asignado un nivel de prioridad. A partir de este mensaje inicial, podremos mantener un “dialogo” con un representante de SAP Support, en este ínterin el mensaje pasa de un estado a otro, tal como “Sent to SAP” o “Customer Action” (lo que vulgarmente diríamos señala “quién tiene la pelota”).
Con un mensaje a SAP Support con el atributo “Customer Action”, debemos tener presente que estos tienen un período determinado para responder para que no se cierren automáticamente (Confirmed Automatically), estos plazos dependen del nivel de prioridad del mensaje:
- Very high: 14 días
- High: 21 días
- Medium: 45 días
- Low: 45 días
Referencia: (aquí)
aníbal goicochea 