Año: 2010

Sugerencias para un buen diseño de Dashboards y Scorecards

Una perspectiva diferente al tecnicismo que en ocasiones nos acapara. “Mandamientos” para un buen diseño de un cuadro de mando o de indicadores


Después de ver un interesante documento en SlideShare sobre Dashboards (cuadros de indicadores) aplicable a Scorecards (cuadros de mando) de Pere Rovira, por un lado, lamentamos no haber tenido la oportunidad de asistir a la presentación y por otro, nos queda una grata sensación de haber recibido una perspectiva diferente, diferente al tecnicismo que en ocasiones nos acapara.

A modo de normas o sugerencias a tener presente, hemos extraído lo que podría ser los “mandamientos” para un buen diseño de un cuadro de mando o de indicadores:

Referencia: Blog Soy un Curioso

El BI no es suficiente para una mejor toma de decisiones

La implementación adecuada de una plataforma de BI ayudará a contar con una mejor información y comunicación, pero serán los otros elementos del modelo de organización de la empresa los que también influenciarán en las decisiones que se tomen.


Uno de los más recurridos argumentos de venta para un proyecto de Business Intelligence es el que afirma que las organizaciones que cuenten con una plataforma de BI, lograrán alcanzar una mejor toma de decisiones, ¿es así de mágico el BI?

Las innumerables decisiones y concesiones que se realizan en todos los niveles de una  empresa son efectuadas entre personas que quizás tengan diferentes fuentes de información, objetivos, motivaciones e incentivos; elementos del entorno organizativo, que determinan los comportamientos y las acciones de los individuos que la conforman.

La implementación de vistosos sistemas de información, como cuadros de mando con efectos especiales o coloridos informes, no será suficiente para mejorar la forma en cómo se decide en la empresa.  En muchas ocasiones, además de implementar una solución de BI que obedezca a las necesidades de información de los usuarios, sería recomendable revisar y cambiar algún aspecto del entorno organizativo que ayude a fomentar una toma de decisiones alineada con los objetivos generales de empresa.

La implementación adecuada de una plataforma de BI ayudará a contar con una mejor información y comunicación, pero serán los otros elementos del modelo de organización de la empresa los que también influenciarán en las decisiones que se tomen.

IBM: Los mismos servicios, pero con diferente discurso

Tratando de revertir laspesimistas previsiones, IBM, a nivel mundial, ha cambiado el discurso para los 14 servicios que ofrece, en primer lugar, ahora se dirige al que en gran medida decide la compra, utilizando un lenguaje con términos financieros


Para IBM, los servicios tecnológicos y de consultoría de negocio, ya constituyen el 57,4% de sus ingresos, pero al igual que todos los sectores de bienes y servicios, las muevas inversiones se están controlado con mucho celo, llegándose a estimar reducciones considerables en la mayoría de los sectores de las TI para el presente año.

Tratando de revertir las pesimistas previsiones, IBM, a nivel mundial, ha cambiado el discurso para los 14 servicios que ofrece, en primer lugar, ahora se dirige al que en gran medida decide la compra, utilizando un lenguaje con términos financieros tales como “reducción de costes” o el “retorno de la inversión”.

Una de sus grandes apuestas, son algunos servicios basados en el cloud computing (informática en la nube), al cual define como un “modelo de aprovisionamiento rápido de recursos IT de manera fiable y segura; con escalabilidad elástica” y donde promete ahorros del 50% si las empresas realizan las tareas de prueba de aplicaciones o llevan el almacenamiento en la nube.

Referencia: Diario Expansión

Es el turno del GRC (Governance, Risk and Compliance)

Entre la gama de soluciones disponibles, los expertos valoran como mejor alternativa la que ofrece una mayor integración con los sistemas transaccionales (ERP) que se utilizan en la organización, en este sentido, la propuesta de SAP, SAP BusinessObjects GRC como una sólida alternativa.


Cada vez más, tanto, las grandes empresas privadas como los organismos públicos, se enfrentan con una mayor reglamentación, normativas y estándares por cumplir, los cuales son definidos internamente (por socios, accionistas o consejos de dirección) o externamente (por gobiernos, entes reguladores, entidades financieras, etc.), se encuentra con la difícil puesta en marcha de estas medidas y con el peligro que significa su incumplimiento por su incorrecta aplicación utilizando herramientas informáticas tradicionales que no ayudan a incorporar estas medidas en su gestión diaria.

Para atender estas necesidades tenemos soluciones denominadas “Governance, Risk and Compliance” o simplemente GRC, que para comprenderlo, se define por partes:

  • Gobierno Corporativo (Governance) Contribuye a la implementación de la estrategia que conducirá al logro de los objetivos de la empresa.
  • Riesgos (Risk) Evalúa en las áreas de negocio los posibles riesgos que podrían producirse y los probables efectos de estos riesgos.
  • Cumplimiento (Compliance) Comprende las medidas necesarias que ayudarán a minimizar el riesgo identificado, si este se produjera.

Pareciera que estas definiciones tienen muy poco en común, pero juntas definen un marco de trabajo holístico, que trata de superar los inconvenientes de la gestión de la empresa “fragmentada” (fragmentación organizacional, regional, sistemas de información, etc.) y los diversos enfoques que se toman en consideración para diagnosticar el riesgo y la ejecución de acciones para evitarlos.

Entre la gama de soluciones disponibles, los expertos valoran como mejor alternativa la que ofrece una mayor integración con los sistemas transaccionales (ERP) que se utilizan en la organización, en este sentido, la propuesta de SAP, SAP BusinessObjects GRC como una sólida alternativa.   Estaremos atentos al gran evento del año de este producto, GRC2010, que se celebrará en los próximos días.

Referencias:

Un Sistema de Informes para un Cuadro de Mando Integral

Enlazar los CMI con un sistema de informes (reporting) que brinde la información detallada requerida y que ayuden a aclarar las posibles interrogantes que puede tener el directivo al ver un dato agregado en el cuadro de mando.


Seríamos muy reiterativos si apuntáramos que un Cuadro de Mando Integral (CMI) tiene como principal finalidad la de gestionar y controlar la ejecución de la estrategia y que su público objetivo son los altos puestos directivos en las organizaciones, por lo tanto, el nivel de agregación de los datos no llega a los niveles mínimos de detalle.  Pero sin embargo, no deja de ser frecuente encontrar consultas o requerimientos que implican recuperar grandes cantidades de datos en herramientas que no han sido diseñadas para este fin, distorsionando el fin de la solución, llegándose a cuestionar las supuestas limitaciones del producto.

Lo recomendable sería enlazar los CMI con un sistema de informes (reporting) que brinde la información detallada requerida y que ayuden a aclarar las posibles interrogantes que puede tener el directivo al ver un dato agregado en el cuadro de mando.  Por ejemplo, podría ofrecerse informes detallados de indicadores con el valor base, el valor del objetivo y el valor real, la consecución actual del objetivo y la tendencia, por diferentes períodos de tiempo y desde diferentes perspectivas.

Al implementar una conexión entre los CMI y el sistema de informes, se debería evitar incurrir en los siguientes errores frecuentes:

  • Falta de integración con el CMI.
  • Diseño y formato poco atractivo muy diferente al utilizado en el CMI.
  • Utilización de otros términos o un “lenguaje” distinto al utilizado por el directivo.
  • Abundancia de información.
  • No se considera el punto de vista del directivo.