Mercadona, organizada por procesos para liderar

Recordamos el impacto mediático que causó las medidas que adoptó Mercadona a finales 2008 y durante el 2009, sobre todo, las referidas al ordenamiento del los productos que ofrece, apostando por la marca propia (marca blanca) a costa de las denominadas marcas de fabricante. Hubo campañas publicitarias y artículos de prensa apoyando a las “marcas de toda la vida”, pero no variaron la visión a largo plazo de la cadena, que por lo visto, mejor que sus competidores había analizado la coyuntura económica y actuó decididamente.


Recordamos el impacto mediático que causó las medidas que adoptó Mercadona a finales 2008 y durante el 2009, sobre todo, las referidas al ordenamiento del los productos que ofrece, apostando por la marca propia (marca  blanca) a costa de las denominadas marcas de fabricante.  Hubo campañas publicitarias y artículos de prensa apoyando a las “marcas de toda la vida”, pero no variaron la visión a largo plazo de la cadena, que por lo visto, mejor que sus competidores, había analizado la coyuntura económica y actuó decididamente.

Como consecuencia de estas medidas, Mercadona logró unos resultados en 2009 mejores de los previstos y hoy muchos indicadores la ubican como el supermercado con mejores perspectivas en su sector.

Todo esto no ha pasado desapercibido para una escuela de negocios como Harvard que busca casos dignos de estudio por todo el mundo. Del artículo de referencia identificamos algunos aspectos que nos parecen fundamentales en la estrategia de la cadena de supermercados:

  • Una dirección independiente, al no ser una compañía cotizada.
  • Objetivos
    • Reducción de precios (17% menos)
    • Atraer nuevos clientes (8% adicional)
    • Incremento de compra media (5% más)

Entre las principales medidas que adoptaron, fueron:

  • Formación de trabajadores (Inversión media de 1.000 € por año en 2008)
  • Mejorar condiciones laborables (horarios e incentivos)
  • Retirar 1000 referencias de marcas de fabricante.

Claves de su éxito:

  • Visión de la organización como una cadena de montaje, lo que ha conllevado a la identificación de procesos que han facilitado su gestión:
    • Análisis de necesidades de los clientes
    • Suministro de materias primas y productos
    • Transporte desde el proveedor al bloque logístico
    • Transporte desde el bloque logístico a la tienda
    • Gestión de las operaciones de la tienda
  • Identificación de los entes clave y su importancia:
    • “El jefe” (cliente)
    • Trabajador
    • Proveedor
    • Sociedad
    • Capital

Surgirán imitadores, al igual que otros casos de éxito, pero sólo se basarán en las medidas adoptadas sin consideran el “background” de estas, que desde nuestro parecer, se centran en la organización de la empresa por procesos y en la importancia que tiene el análisis de las necesidades de los clientes.

Referencia: Diario Expansión

¿A las plataformas de BI les falta gestión de escenarios?

La tan valorada capacidad de reacción inmediata, es el resultado de la experiencia y/o porque se ha contemplado con antelación que determinada concurrencia de circunstancias se pueden producir y se han definido posibles acciones que se deberían realizar para hacer frente a una amenaza u aprovechar una oportunidad. Este trabajo de análisis es lo que conocemos como la definición de escenarios que «pasaría si» o What if.


La tan valorada capacidad de reacción inmediata, es el resultado de la experiencia y/o porque se ha contemplado con antelación que determinada concurrencia de circunstancias se pueden producir y se han definido posibles acciones que se deberían realizar para hacer frente a una amenaza u aprovechar una oportunidad.  Este trabajo de análisis es lo que conocemos como la definición de escenarios que «pasaría si» o What if.

La totalidad de plataformas de Business Intelligence (BI) ofrecen componentes para elaborar informes (reporting) y cuadros de mando (scorecards y dashboards), lo que algunas complementan con herramientas de análisis OLAP.  Otras cuantas suites de BI incluyen utilidades de minería de datos y las más “innovadoras”, cuentan con buscadores empresariales.

De estas cinco grandes categorías de herramientas de BI, es el cuadro de mando el que ha sido adaptado por los fabricantes de software de BI para facilitar el diseño de escenarios.  Pero de las herramientas que conocemos, el trabajo de diseño de escenarios y su uso por parte del usuario, resulta una labor muy artesanal.

Dada la importancia y utilidad que tienen los escenarios, nos preguntamos ¿es necesario contar con una categoría de herramientas que permitan la definición de escenarios y facilite su uso? sin llegar a la sofisticación que puede tener SAP Strategy Management (SAP SSM), que permita de un modo más profesional (eficiencia + eficacia) la definición y uso de escenarios de negocio.

No se si sería útil contar con una herramienta que nos permita la  organización de los escenarios definidos, que facilite su clasificación alrededor de  los dos parámetros clave de un escenario: Probabilidad de ocurrencia y grado de repercusión o gravedad. Así mismo, el trabajo analítico en comunidad es muy importante, por lo tanto, vemos muy necesario que las plataformas de BI deberían facilitar las tareas de compartir los escenarios entre los usuarios de la plataforma de BI, fomentar el debate y opinión.  Funciones de gestión del ciclo de vida de los escenarios sería necesario, desde su definición hasta su pase al “archivo” porque las probabilidades de ocurrencia han desaparecido.

Quizás ya exista una utilidad con estas características, sino, seguiremos valorando si es necesario o que otras funcionalidades le añadiríamos.

«Enterprise Workspaces», la nueva cara de SAP Portal

Desde hace unos días, SAP ha puesto a disposición un Add-on para SAP Netweaver Portal 7.0 (SAP NW Portal 7.0, EhP1, SP5) y superiores, denominado Enterprise Workspaces. A través de este complemento, será posible que los usuarios personalicen sus páginas como podría ser con un iGoogle, para uso personal o, si lo desea el usuario, para compartirlo.


Desde hace unos días, SAP ha puesto a disposición un Add-on para SAP Netweaver Portal 7.0 (SAP NW Portal 7.0, EhP1, SP5) y superiores, denominado Enterprise Workspaces. A través de este complemento, será posible que los usuarios personalicen sus páginas como podría ser con un iGoogle, para uso personal o, si lo desea el usuario, para compartirlo.

Este lanzamiento es un adelanto de los que será Portal 7.3, previsto para fines de año, el cual mejorará la integración con otros componentes SAP NW y la integración con otros portales como Sahrepoint, los cuales podrán utilizar como middleware a Portal para utilizar aplicaciones SAP.

Entre las principales ventajas que se destacan de Enterprise Workspaces, están las siguientes:

  • El usuario final podrá cambiar los parámetros de los módulos en tiempo de ejecución.
  • Los usuarios podrán seleccionar los modulos a utilizar y la organización de sus páginas
  • Los usuarios podrán crear áreas individuales en el portal o trabajar en un espacio compartido.
  • Puede utilizar las ventajas de SAP KMC (Knowledge Management & Collaboration), pero no es indispensable.
  • Aprovecha las instalaciones de SAP BusinessObjects.

Referencia:

En la toma de decisiones, sobra tecnología, falta análisis

Nos preguntamos si todas las empresas que han tenido que cerrar, se han declarado en bancarrota o quiebra, han tenido que ser mal vendidas o absorbidas, declaradas en suspensión de pagos o simplemente hoy por hoy, están con la soga al cuello pasando sus momentos más críticos: ¿Tenían un sistema de información para apoyar la toma de decisiones?


Nos preguntamos si todas las empresas que han tenido que cerrar, se han declarado en bancarrota o quiebra, han tenido que ser mal vendidas o absorbidas, declaradas en suspensión de pagos o simplemente hoy por hoy, están con la soga al cuello pasando sus momentos más críticos: ¿Tenían un sistema de información para apoyar la toma de decisiones?

Estamos seguros que muchas de estas empresas tenían herramientas de Business Intelligence, compuestos por sistemas de informes, cuadros de mando e inclusive, presumimos que algunos cuantos, usaría minería de datos.  Pero entonces, ¿Qué sucedió?

Pensamos, al igual que el artículo de referencia, que no estamos ante una carencia tecnológica, sino de un mal uso de la información que esta genera. Apuntamos hacia una metodología de trabajo que facilite el uso de la información y canalice mejor el resultado del análisis.

Del mencionado artículo extraemos las siguientes consideraciones para que análisis de la información, sea una tarea de apoyo, realmente útil, en la toma de decisiones:

  • Mayor integración entre el resultado del análisis y la toma de decisiones.
  • Cambio de enfoque: no utilizar el análisis para justificar la decisión, sino para encontrar la más adecuada.
  • Definición de un equipo de analistas, formados y actualizados tanto en el negocio, mercado, como en  las herramientas que utilizan.
  • Coordinación entre gestores y analistas.
  • Adopción, a nivel corporativo, de una única metodología de análisis
  • Evitar la proliferación de herramientas informáticas.
  • Incorporar una cultura de auto crítica: averiguar lo que salió bien y qué no y lo que se podría hacer mejor la próxima vez
  • Fomentar la colaboración.

La implementación (preferimos este término al de implantación) de una plataforma de Business Intelligence debería contemplar estos aspectos que pueden contribuir en la maduración de la solución, su buen uso y máximo beneficio.

Referencia: MIT Sloan Management Review

El Cisne Negro en el BI (I Parte)

¿La evaluación de los sucesos del pasado, hechos conocidos, pueden ser suficientes para conocer o “predecir” los sucesos del futuro, hechos por conocer?, este uno de los tantos cuestionamientos que se plantea Nassim Nicholas Taleb en su obra El Cisne Negro.


¿La evaluación de los sucesos del pasado, hechos conocidos, pueden ser suficiente para conocer o “predecir” los sucesos del futuro, hechos por conocer?, este uno de los tantos cuestionamientos que se plantea Nassim Nicholas Taleb en su obra El Cisne Negro.

Un  Cisne Negro, término acuñado por el autor, es una rareza, un hecho fuera del alcance de las “expectativas normales” el cual tiene las siguientes tres características:

  • Nada del pasado puede apuntar de forma convincente de su posibilidad.
  • Produce un gran impacto.
  • Después de producido el hecho, surgen las explicaciones y se convierte en un hecho predecible

La forma en como analizamos los hechos, el afán por corroborar nuestros supuestos, el conocimiento inductivo, la búsqueda de la simplificación a través de la categorización, la apreciación de los hechos por contagio o proximidad, entre otros aspectos, según el Nassim, nos hacen dejar en el camino hechos relevantes que nos podrían dar otra visión de más utilidad.

Sin duda, viendo la coyuntura actual, el autor de esta obra, tiene algo o bastante de razón.  Talvez, estemos viviendo las consecuencias de un gran Cisne Negro que nadie pudo predecir , ha ocasionado un gran impacto y ahora, ocurrido los hechos, tenemos a nuestra disposición inmensas bibliotecas explicándonos los hechos, desde los antecedentes, causas y recetas para que no vuelva ocurrir.

El Cisne Negro nos parece una obra muy interesante, altamente recomendable, estamos en mitad de su lectura, vamos apuntando algunos tweets de los conceptos que nos parecen más relevantes (aquí).  Creemos que existen muchas ideas que podrían ser útiles y aplicables en el Business Intelligence, sobre todo, para un planteamiento nuevo y útil que contemple un análisis más amplio y productivo.

Volveremos a comentar sobre este libro, por lo pronto, resaltamos la siguiente sugerencia: “La estrategia es juguetear cuanto sea posible y tratar de reunir tantas oportunidades de «Cisne Negro» como se pueda”.  La cual interpretamos, desde nuestra perspectiva de Business Intelligence, como la obligación de elaborar tantos escenarios como sean posibles, sin descartar ninguno, sin antes, no valorarlo minuciosamente.

Referencia: