Según las clásicas entrevistas que realiza Gartner o IBM a los CIOs (directores o jefes de informática) de todo el mundo, desde el 2008, el Business Intelligence (BI, Inteligencia empresarial o de negocios) figura entre las tecnologías que mayor interés e intención de implementar o potenciar.
Según las clásicas entrevistas que realiza Gartner o IBM a los CIOs (directores o jefes de informática) de todo el mundo, desde el 2008 y hasta la fecha, el Business Intelligence (BI, Inteligencia empresarial o de negocios) figura entre las tecnologías que mayor interés e intención de implementar o potenciar.
Pero a la hora de ver los resultados, pareciera que hubiera mucha disparidad entre estas encuestas y los proyectos de BI realmente efectuados. Además de la tan mentada crisis, pensamos que se puede deber a los siguientes factores:
- Pensar que el BI es otra tecnología más.
- Necesidad de conocer de antemano el ROI del proyecto.
- Desconocimiento por donde comenzar.
¿El BI es otra tecnología más?
El Business Intelligence esta presente en muchas “nuevas disciplinas”, en alguna ocasión leímos que la Gestión del Rendimiento (CPM Coporate Performance Management) era una aplicación práctica del BI, ¿discutible? quizás si, pero del mismo modo vemos como soluciones de Sostenibilidad, GRC (Governance, Risk and Compliance), Planificación e inclusive BPM (Business Process Management) se complementan del enfoque, características y módulos de Business Intelligence, que si no lo incluyeran, perderían gran parte de su atractivo y utilidad.
Hay varios motivos para ver el Business Intelligence de otro modo, entre otros, por lo siguiente:
- El BI no es una solución, es una plataforma de información para apoyar las decisiones en las organizaciones.
- Se basa en la estrategia, objetivos, visión, misión y cultura empresarial.
- Lo configuran los usuarios según sus perspectivas del negocio.
- Evoluciona (o debería evolucionar) en la medida que el mercado y la empresa cambia.
El ROI en el BI
En la actual coyuntura económica, conocer el retorno de la inversión o saber los beneficios económicos que aportará un proyecto es más exigido para su aprobación. En el caso del Business Intelligence, no basta con apuntar que se trata de un acto de fe que se debe realizar. Pero no resulta fácil realizar un cálculo de este tipo y dar un valor absoluto, debido a que el resultado del BI es un valor intangible o ¿cómo cuantificar o calificar las decisiones que se tomen como consecuencia de la implementación de una plataforma de BI?
Nuestra propuesta es asociar los objetivos estratégicos para valorar el éxito de la plataforma de BI. En un artículo de los blogs SAP Insider encontramos los siguientes ejemplos de KPI para rastrear la eficiencia de la implementación:
- Eficiencia en la toma de decisiones
- Visibilidad del negocio
- Alineación del negocio
- Calidad de los productos y servicios
- Tiempo de respuesta del sistema
¿Por donde comenzar?
En ocasiones un proyecto de BI desde el inicio tiene la presión de ofrecer resultados inmediatos, y por lo general la implementación comienza por área financiera, pero resulta que está área casi siempre es la que mejor tiene cubierta sus necesidades de información.
Consensuando podría comenzar un proyecto de Business Intelligence por las unidades operativas, tales como ventas, marketing o compras, cuya carencias a nivel de informes pueden ser mayores y el beneficio que aportaría una plataforma de BI sería de gran impacto.
Hola 2011
Algunos años deberían ser como los gobiernos, cuando se han desgastado antes de lo previsto, es mejor que acortaran el período que tuviesen asignado, dando paso a algo nuevo, que por el simple hecho de ser nuevos, traen optimismo, ilusión y energía suficiente para emprender cosas nuevas o seguir insistiendo, de otro modo, en lo que se cree. … Esperamos que el 2011 sea un buen año para el Business Intelligence.
