Consultoría – Página 25 – aníbal goicochea

¿Es necesaria la redefinición del modelo de negocio de las empresas de TI?

Es una perogrullada señalar que la informática va cambiando todos los días, pero lo que en ocasiones ignoramos o no deseamos ver, es que lo hace de la mano de los usuarios. Hay muchos factores que van redefiniendo poco a poco una nueva forma en que los usuarios van entendiendo y consumiendo las tecnologías de la información.

Un informe de Accenture USA, denominado “Technology Vision 2011”, alerta sobre un nuevo panorama, el cual obliga a rediseñar el modelo de negocios de las empresas dedicadas a las tecnologías de la información.

Según señala la presentación de este documento, se parte de 400 hipótesis aportadas por diferentes personas que no necesariamente pertenecen a esta empresa. Estas hipótesis se analizan y luego se reducen a 50, las cuales se han consolidado en 8 tendencias:

Los datos y no las aplicaciones determinan las plataformas
Se está subestimando la analítica como una herramienta de Business Intelligence.
El cloud computing generará más valor
Evolución de arquitectura centrada en el servidor a centrada en el servicio.
La seguridad TI
Privacidad de los datos
Plataformas sociales una nueva fuente de inteligencia de negocios
La experiencia del usuario es lo más importante

Referencia: Computerworld e Informe Technology Vision 2011

¿»PPTs» o «papel y lápiz»?

En una ocasión tuve la suerte de asistir a una conferencia de Joan Elias, autor del libro Lovework, es una de las exposiciones que más recuerdo, a pesar del tiempo transcurrido. Considero que lo tengo muy presente no tan sólo por el tema que se abordó, sino también por la forma en que Joan se dirigió al auditorio y transmitió las principales ideas que había plasmado, en ese entonces, reciente libro: “Motivación, desde casa, con agua y jabón”, “Motivar es no desmotivar”…

En una ocasión tuve la suerte de asistir a una conferencia de Joan Elias, autor del libro Lovework, es una de las exposiciones que más recuerdo, a pesar del tiempo transcurrido. Considero que lo tengo muy presente no tan sólo por el tema que se abordó, sino también por la forma en que Joan se dirigió al auditorio y transmitió las principales ideas que había plasmado, en ese entonces, reciente libro: “Motivación, desde casa, con agua y jabón”, “Motivar es no desmotivar”…

Sin presentaciones “espectaculares” en PowerPoint u otro programa similar, Joan se valió únicamente de un rotulador (o plumón) y una pizarra, en ella escribía frases, dibujaba y hacía algunas gráficas a la vez que iba exponiendo.

¿Improvisaba?, en lo absoluto, el dominio del tema le permitía prescindir de cualquier “efecto especial”. Si uno conoce muy bien sobre lo que va hablar, puede apostar por hacer algo diferente y evitar la “esclavitud” o “rigidez” de un PPT y permitirse ajustar el discurso según el auditorio que tiene enfrente.

En los últimos meses, cuando he tenido la oportunidad de explicar algún tema en los que me he especializado, además de tener a mano un PPT (por si hiciera falta), he apostado por la exposición con papel y lápiz, percibo que el resultado es mucho mejor. La claves para hacer una exposición más personal, sin PPTs, considero las siguientes

Conocer el tema
Llevar mentalmente un plan de cómo abordar la exposición.
Tener muy claras las ideas o frases sobre las que hacer mayor hincapié.
Estar atento a las reacciones del auditorio, para enrumbar, la exposición.

Objetivo: Lograr la «mejor experiencia de usuario»

Una de la expresiones mas usuales que escuchamos o leemos es «ofrecer una propuesta de valor al cliente» o «brindar la mejor experiencia de usuario», una definición de experiencia de usuario la encontramos en un reciente post de SAP SDN, la cual señala lo siguiente:

Una de la expresiones mas usuales que escuchamos o leemos es «ofrecer una propuesta de valor al cliente» o «brindar la mejor experiencia de usuario», una definición de experiencia de usuario la encontramos en un reciente post de SAP SDN, la cual señala lo siguiente:

«La experiencia del usuario es el arte y la ciencia de diseñar productos fáciles de usar, se adapta a las expectativas del usuario y corresponde a los objetivos del negocio»

En las Tecnologías de la Información, alcanzar esta destreza nos es tarea fácil, sino no hubiera «casos de no-éxito» como los que comentábamos hace unos días, ademas de las habilidades técnicas, lograr la satisfacción del cliente pasa por un adecuado diseño de la propuesta, la que se logra con una fluida comunicación, reuniones bien planificadas, pruebas con implicación directa del usuario; identificando y guiandonos en función de los requisitos, necesidades y objetivos de la organización.

En cualquier otro caso, una definición mas simple de «experiencia de usuario» es aquella que dice «hacer más cosas en menos tiempo».

Referencia: SAP SDN

Casos de «no-éxito» en implementaciones TI

De las implementaciones tecnológicas es fácil conocer los “casos de éxito”, porque los protagonistas (partners y clientes) se encargan de contarlo, pero un poco más difícil es conocer los traspiés, que se traduce en descontento del cliente, para luego convertirse en muy pocas demandas judiciales.

A través de NodoTIC hemos leído un artículo en el que se hace referencia a una serie de “casos de no-éxito” en implementaciones de ERP, la lista de decepciones, esta bien distribuida por fabricantes, normalmente las demandas son del cliente al partner que lo implementa, aunque hay algún caso en sentido contrario. En algún caso se observa que la solución es que el fabricante directamente asuma la implementación.

Entre otros, la motivación de la demanda judicial es por las siguientes circunstancias:

Los usuarios no se aclimatan al nuevo sistema, el cual además tiene un mal funcionamiento
Incumplimiento en los acuerdo de licencia
Partner tergiverso sus habilidades y experiencias
Contratación de consultores no calificados
El nuevo sistema demanda más tiempo, “una operación que requería un minuto ahora tarada una hora”.
La solución nunca funcionó como se prometió y esperaba.
Pagos adicionales para que el sistema funcione correctamente .
Prácticas deficientes en la gestión del proyecto de manera sistemática
El sistema implementado no se puede utilizar.
Pagos superan a lo presupuestado (Caso Portland, de 30 a 50 millones de US$)

Referencia: Panorama Consulting Group

El consumidor ha cambiado …

Leyendo un artículo sobre una entrevista a Guillermo Cabrera, director de OMD, importante empresa de medios, extraemos las siguientes ideas sobre los nuevos medios digitales (redes sociales, blogs, …):

Los nuevos desarrollos digitales definen un nuevo escenario comunicativo.
Ya no se trata de crear un anuncio brillante, sino de diseñar una experiencia interesante y relevante para el consumidor.
El consumidor ha cambiado, por tanto, la forma de actuar con él tiene que cambiar.
El mundo digital es una conversación permanente entre las marcas y el consumidor.
Crear un “departamento digital” es un error, porque todo el mundo será digital, por consiguiente todos deberíamos ser digitales.
En el relativamente nuevo “mundo digital” todos estamos aprendiendo, aún todo está por descubrir.
Las marcas no pueden seguir comunicando de modo tan institucionalmente, deben dirigirse al usuario en su tono.
Las empresas deben evaluar qué objetivos buscan y a través de qué medios.
Se debería buscar más que una “respuesta inmediata” una “conversación permanente”.
No podemos pretender que todos hablen bien de nosotros. Lo que se debe intentar es que la mayoría se “enamore” de tu marca y siga contigo.
Estamos en una época de deslealtades tremendas a las marcas.
No sólo hay que adaptarse, sino liderar los cambios.

Y nos preguntamos, si los usuarios/consumidores de herramientas tecnológicas también han cambiado, están mejor formados e informados y las herramientas que utilizan o desean utilizar son cada vez más flexibles y amigables, ¿por qué muchos seguimos con los mismos métodos para comunicarnos con ellos?

Referencia: Diario Expansión