Business Intelligence – Página 41

¿Más tecnología o sentido común?

“Si no lo puedes medir, no lo puedes mejorar” (Lord Kelvin) … o si no mides ¿cómo sabrás lo que tienes que mejorar?,… no se trata de tecnología, creemos que ante todo estamos ante un reto de tener sentido común para saber lo que es relevante para la organización y debe ser motivo de seguimiento y un adecuado control. Considere los siguientes aspectos en el diseño de su sistema de información:

“Si no lo puedes medir, no lo puedes mejorar” (Lord Kelvin) … o si no mides ¿cómo sabrás lo que tienes que mejorar?,… no se trata de tecnología, creemos que ante todo estamos ante un reto de tener sentido común para saber lo que es relevante para la organización y debe ser motivo de seguimiento y un adecuado control. Considere los siguientes aspectos en el diseño de su sistema de información:

Las decisiones deben tomarse en base a datos, en lugar de fundamentase en la “opinión de la persona mejor pagada” de la empresa (HiPPO, Highest paid person opinión)
Los modelos estadísticos de predicción se basan en información histórica, son referencialess, no son determinantes.
Los planes deben confrontase contra la realidad. La innovación tecnológica, los cambios de hábitos de consumo o la variación de las características del mercado obligan a diseñar estrategias flexibles.

Tipología de indicadores

Clasificaciones sobre indicadores es amplia y variada, a continuación las principales tipologías:

Las clasificaciones sobre indicadores es amplia y variada, a continuación las principales tipologías:

Por su naturaleza

Eficacia. Cuando se informa el grado de consecución del objetivo propuesto.
Eficiencia. Relacionan el resultado obtenido y el esfuerzo invertido.
Excelencia. Dirigidos a medir la calidad del servicio que se ofrece.
Entorno. Incluye indicadores externos que influye en la organización e indicadores que miden el impacto de las acciones de la organización en la sociedad.

Por su objetivo

Resultado. Informan el resultado obtenido respecto a lo planificado (también denominados financieros)
Proceso. Se informa las características de las actuaciones internas (también llamados impulsores).
Estructura. Orientados a medir el coste y el uso de los recursos.

Por el ámbito de actuación

Internos. Hacen referencia a variables relacionadas con el funcionamiento de la organización.
Externos. Informan sobre la repercusión de las actividades de la organización en el exterior.

Por tipos de información suministrada.

Monetarios
No-monetarios o expresados en otras unidades diferentes a unidades monetarias.

Por áreas funcionales

Económicos
Comerciales
Productivos
RRHH
…

Por el método de obtención

Cuantitativos. Basado en datos estructurados registrados por la actividad de la organización o su entorno.
Cualitativos. Recopilados a través de métodos no estructurados, tales como encuestas

Características de los indicadores

Los indicadores son instrumentos de medición que si son bien definidos y adecuadamente actualizados, pueden comunicar la situación de los aspectos clave de una organización o de otros aspectos necesarios para la correcta evolución de la empresa. Un indicador debe ser un motivador o impulsor en la toma de decisiones, para lograr esta “magia”, un indicador debe cumplir las siguientes características:

Relevante. Debe informar sobre lo importante o clave.
Permanente. Debe ser perdurable en el tiempo, válida para el ejercicio analizado y subsiguientes.
Objetividad. Debe tener un mecanismo claro de obtención o cálculo, el cual podría ser contratado.
Inequívoco. La interpretación ha de ser única, dejando al margen la posibilidad de diferentes lecturas.
Sensible. Debe brindar la información suficiente para medir variaciones.
Preciso. Margen de error debe ser poco significativo.
Accesible. Los esfuerzos o costes para la obtención de los valores de los indicadores debe ser aceptable.
Comparable. Debe facilitar la comparación ya sea con los presupuestos, previsiones, objetivos, competencia o datos históricos.

La “cultura de la métrica” de Amazon

Fiel al slogan “El cliente siempre tiene la razón”, el fundador y consejero delegado de Amazon, Jeff Bezos, enfoca su máxima atención al cliente (estimado en 200 millones de consumidores), inclusive más a la que pueda brindar a sus 88,400 empleados. Amazon “escucha” al cliente a través de su denominada “cultura de la métrica”, estructurada sobre 500 objetivos medibles, delos cuales el 80% está relacionado con el consumidor.

Fiel al slogan “El cliente siempre tiene la razón”, el fundador y consejero delegado de Amazon, Jeff Bezos, enfoca su máxima atención al cliente (estimado en 200 millones de consumidores), inclusive más a la que pueda brindar a sus 88,400 empleados. Amazon “escucha” al cliente a través de su denominada “cultura de la métrica”, estructurada sobre 500 objetivos medibles, delos cuales el 80% está relacionado con el consumidor.

Consideramos que tal descomunal cantidad de métricas resulta compresible en un modelo de negocio que se rige por cada clic que hacen los consumidores en sus tiendas online y trata personalizar al máximo la experiencia de compra de cada cliente, prescindiendo de las segmentaciones clásicas.

Amazon conoce muy bien cada métrica que utiliza, los valores que puedan tomar y cómo puede impactar en su negocio, por ejemplo, 0,1 segundos de retraso en el acceso a una página se traduce en un 1% de disminución de la actividad del consumidor.

Referencia: Forbes en español

Generación y visualización del fichero log de SAP BI Mobile en dispositivos iOS

Si no identificamos las causas que originan un problema con una aplicación, si la aplicación genera ficheros «logs», deberíamos revisarlos para obtener más «pistas» para buscar la solución. La aplicación SAP BI Mobile (SAP BusinessObjects BI Mobile) para dispositivos iOS (iPad y iPhone) también genera estos ficheros, que por defecto, esta deshabilitado.

Si no identificamos las causas que originan un problema con una aplicación, si la aplicación genera ficheros «logs», deberíamos revisarlos para obtener más «pistas» para buscar la solución. La aplicación SAP BI Mobile (SAP BusinessObjects BI Mobile) para dispositivos iOS (iPad y iPhone) también genera estos ficheros, que por defecto, esta deshabilitado.

Para activarlo iremos a la aplicación Ajustes, tal como indica la siguiente imagen:

Luego, entramos a la aplicación de SAP BI Mobile, repetimos las acciones que generan el error y conectamos nuestro dispositivo con un ordenador con iTunes actualizado.