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IBM: Los mismos servicios, pero con diferente discurso

Tratando de revertir laspesimistas previsiones, IBM, a nivel mundial, ha cambiado el discurso para los 14 servicios que ofrece, en primer lugar, ahora se dirige al que en gran medida decide la compra, utilizando un lenguaje con términos financieros

Para IBM, los servicios tecnológicos y de consultoría de negocio, ya constituyen el 57,4% de sus ingresos, pero al igual que todos los sectores de bienes y servicios, las muevas inversiones se están controlado con mucho celo, llegándose a estimar reducciones considerables en la mayoría de los sectores de las TI para el presente año.

Tratando de revertir las pesimistas previsiones, IBM, a nivel mundial, ha cambiado el discurso para los 14 servicios que ofrece, en primer lugar, ahora se dirige al que en gran medida decide la compra, utilizando un lenguaje con términos financieros tales como “reducción de costes” o el “retorno de la inversión”.

Una de sus grandes apuestas, son algunos servicios basados en el cloud computing (informática en la nube), al cual define como un “modelo de aprovisionamiento rápido de recursos IT de manera fiable y segura; con escalabilidad elástica” y donde promete ahorros del 50% si las empresas realizan las tareas de prueba de aplicaciones o llevan el almacenamiento en la nube.

Referencia: Diario Expansión

Es el turno del GRC (Governance, Risk and Compliance)

Entre la gama de soluciones disponibles, los expertos valoran como mejor alternativa la que ofrece una mayor integración con los sistemas transaccionales (ERP) que se utilizan en la organización, en este sentido, la propuesta de SAP, SAP BusinessObjects GRC como una sólida alternativa.

Cada vez más, tanto, las grandes empresas privadas como los organismos públicos, se enfrentan con una mayor reglamentación, normativas y estándares por cumplir, los cuales son definidos internamente (por socios, accionistas o consejos de dirección) o externamente (por gobiernos, entes reguladores, entidades financieras, etc.), se encuentra con la difícil puesta en marcha de estas medidas y con el peligro que significa su incumplimiento por su incorrecta aplicación utilizando herramientas informáticas tradicionales que no ayudan a incorporar estas medidas en su gestión diaria.

Para atender estas necesidades tenemos soluciones denominadas “Governance, Risk and Compliance” o simplemente GRC, que para comprenderlo, se define por partes:

Gobierno Corporativo (Governance) Contribuye a la implementación de la estrategia que conducirá al logro de los objetivos de la empresa.
Riesgos (Risk) Evalúa en las áreas de negocio los posibles riesgos que podrían producirse y los probables efectos de estos riesgos.
Cumplimiento (Compliance) Comprende las medidas necesarias que ayudarán a minimizar el riesgo identificado, si este se produjera.

Pareciera que estas definiciones tienen muy poco en común, pero juntas definen un marco de trabajo holístico, que trata de superar los inconvenientes de la gestión de la empresa “fragmentada” (fragmentación organizacional, regional, sistemas de información, etc.) y los diversos enfoques que se toman en consideración para diagnosticar el riesgo y la ejecución de acciones para evitarlos.

Entre la gama de soluciones disponibles, los expertos valoran como mejor alternativa la que ofrece una mayor integración con los sistemas transaccionales (ERP) que se utilizan en la organización, en este sentido, la propuesta de SAP, SAP BusinessObjects GRC como una sólida alternativa. Estaremos atentos al gran evento del año de este producto, GRC2010, que se celebrará en los próximos días.

Referencias:

Un Sistema de Informes para un Cuadro de Mando Integral

Enlazar los CMI con un sistema de informes (reporting) que brinde la información detallada requerida y que ayuden a aclarar las posibles interrogantes que puede tener el directivo al ver un dato agregado en el cuadro de mando.

Seríamos muy reiterativos si apuntáramos que un Cuadro de Mando Integral (CMI) tiene como principal finalidad la de gestionar y controlar la ejecución de la estrategia y que su público objetivo son los altos puestos directivos en las organizaciones, por lo tanto, el nivel de agregación de los datos no llega a los niveles mínimos de detalle. Pero sin embargo, no deja de ser frecuente encontrar consultas o requerimientos que implican recuperar grandes cantidades de datos en herramientas que no han sido diseñadas para este fin, distorsionando el fin de la solución, llegándose a cuestionar las supuestas limitaciones del producto.

Lo recomendable sería enlazar los CMI con un sistema de informes (reporting) que brinde la información detallada requerida y que ayuden a aclarar las posibles interrogantes que puede tener el directivo al ver un dato agregado en el cuadro de mando. Por ejemplo, podría ofrecerse informes detallados de indicadores con el valor base, el valor del objetivo y el valor real, la consecución actual del objetivo y la tendencia, por diferentes períodos de tiempo y desde diferentes perspectivas.

Al implementar una conexión entre los CMI y el sistema de informes, se debería evitar incurrir en los siguientes errores frecuentes:

Falta de integración con el CMI.
Diseño y formato poco atractivo muy diferente al utilizado en el CMI.
Utilización de otros términos o un “lenguaje” distinto al utilizado por el directivo.
Abundancia de información.
No se considera el punto de vista del directivo.

«Limpiar los resultados de los buscadores», Tarea pendiente en las Consultoras

El objetivo es claro: Intentar que las diez primera posiciones (una página) de los buscadores hablen bien de la empresa.

Casi no hay empresa consultora que al buscarla a través de Google, en la primera página de resultados, además de la información corporativa, figura algún enlace a una página Web donde ex trabajadores, con o sin fundamento, comentan las experiencias negativas que han tenido con la empresa.

En un reciente artículo del diario El Economista se recomendaba que las empresas deberían actuar en defensa de su reputación online , no se trata de borrar los comentarios negativos, porque en la mayoría de casos es imposible, sino de relegarlos al “pozo de la red”. Un bulo o comentario negativo en Internet, puede enturbiar toda la imagen de una empresa, elaborada con grandes inversiones en publicidad o el esfuerzo de varios años y muchos trabajadores.

Sólo alrededor del 10% de los internautas navega más allá de la primera página de los resultados de un buscador. Por lo tanto, el objetivo es claro: Intentar que las diez primera posiciones (una página) de los buscadores hablen bien de la empresa. Enviando los comentarios negativos después de la segunda o tercera página, significa “enterrar” y minimizar cualquier efecto de los comentarios negativos.

Hay empresas especializadas que realizan este tipo de trabajos de limpieza en la red. Pero conociendo que los buscadores muestran sus resultados por la frecuencia de contenidos y diversificación de sitios, la recomendación es que se podría organizar un plan de acción basado en lo siguiente:

Crear alertas en Google, Yahoo y Twitter, para conocer lo que se dice de su empresa y competidores.
Crear perfiles de la compañía en las principales redes sociales: LinkedIn, Tuenti, Facebook, Twitter, etc. y montar webs, foros o blogs protagonizando diálogos intensivamente para que los buscadores los consideren más relevantes que los comentarios negativos.

No se trata de manipular la Web, es conocer y jugar con las mismas reglas de juego con las que participan los usuarios. El resultado no es inmediato, puede significar el trabajo de varios meses o un año.

Referencia: Diario El Economista

El Cuadro de Mando de Cinclus21

Contar con una visión con más datos será más beneficioso para todas las empresas que participan. Porque lo importante y estratégico no son los datos, sino el análisis que se realiza y las acciones que luego se emprendan.

La empresa GDO, con la colaboración del Ministerio de Educación y Ciencia, presentó en la feria SMAgua de Zaragoza, nuevas funcionalidades para su plataforma Cinclus21, dirigida a empresas de distribución domiciliaria de agua. Uno de los nuevos componentes es un Cuadro de Mando, el cual utiliza las facilidades de la suite para compartir y enlazar sistemas de información de diferentes fuentes.

Estos cuadros de mando muestran datos en tiempo real, referida a información económica, administrativa, comercial y técnica. Esta aplicación es una muestra que la información se puede compartir entre las empresas, siempre y cuando, se realice de una forma planificada y organizada. Contar con una visión con más datos será más beneficioso para todas las empresas que participan. Porque lo importante y estratégico no son los datos, sino el análisis que se realiza y las acciones que luego se emprendan.

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