agosto 2010 – Página 4 – aníbal goicochea

Reglas para realizar un cambio en TI

Reglas básicas y que aportan valor en la aplicación de las Tecnologías de la Información, facilitando la ejecución de procesos con menores costes, pensando en el cliente y las personas que lo llevan a cabo.

WordPress, herramienta que utilizamos para escribir este blog, ha cambiado algunas características de su escritorio y otras funcionalidades, lo había comunicado hace unos días, pero de todos modos, acostumbrarse y adaptarse a este cambio ha significado una pequeña “molestia” e inversión de tiempo adicional.

Consecuencia de esta novedad, hemos recordado un artículo de la revistas Deusto, en la que se señala que para hacer un cambio o introducir novedades en un proceso, este no debería basarse sólo en aspectos técnicos y se destaca el caso de la cadena de supermercados Tesco, que tiene tres reglas que deben cumplirse para introducir alguna innovación en la gestión del negocio:

Significa una mejora para los clientes.
Es más barato para la empresa.
Los empleados trabajarán con menos complicaciones.

Referencia: Revistas Deusto

Detrás de cada medida esta la búsqueda de la eficiencia, eficacia o ambas

eficacia es a resultados como eficiencia es a coste (para obtener el resultado). Para facilitar aun más su comprensión, la eficiencia responde a la pregunta ¿cómo lo hago? y eficacia a ¿por qué lo hago?

¿Podríamos hacer esta afirmación categórica?, teniendo en cuenta que una actividad es eficiente cuando optimiza el consumo de los recursos que se requiere para que se lleve a cabo y eficacia es el nivel de cumplimiento de los objetivos trazados. Según un documento de referencia, eficacia es a resultados como eficiencia es a coste (para obtener el resultado). Para facilitar aun más su comprensión, la eficiencia responde a la pregunta ¿cómo lo hago? y eficacia a ¿por qué lo hago?

Tratando de simplificar la identificación de medidas, podríamos decir que detrás del control de la gestión de la relación con los clientes, tareas de I+D, el servicio post venta o cualquier otra actividad o proceso de negocio, buscamos mejorar sus valores de eficacia y/o eficiencia, es decir su productividad.

Quizás podría ayudar ver los valores de las métricas e indicadores del logro de un objetivo dentro de una matriz, como la imagen adjunta, facilitaría su lectura y comprensión de la gravedad o importancia de la situación.

Adios Google Wave

Aun muchos no saben que cosa era y Google ha visto conveniente abandonar el proyecto por «falta de interés de los usuarios». Desde nuestro parecer, muy poco tiempo para lo que era, no una aplicación más, sino un nuevo enfoque de trabajo y comunicación, que quizás hubiera merecido otro tratamiento desde su tan sonado lanzamiento, no hace más de un año.

Google Wave, quizás en el futuro vuelva con otro nombre o envoltura, algunos dicen cuando los usuarios estén mejor preparados, nosotros pensamos que será cuando se comunique mejor su utilidad.

Referencia: Forrester

La última fórmula secreta = XPP + CI (o analizar integralmente a la competencia)

Los autores del artículo consideran que contar con un análisis tan detallado, puede brindar grandes beneficios a largo plazo. No se trata de un simple análisis externo, la finalidad es contar con el mapa estratégico de la competencia, su visión, percepción, conocer que tipo de acciones y operaciones realizan,

En una publicación de HBR (Balanced Scorecard Report, Julio – Agosto 2010) propone la combinación de dos conceptos como fuente de ventaja competitiva. Los conceptos sobre los que se basa esta propuesta son los siguientes:

XPP – Execution Premium Process

Kaplan y Noton, los autores del Balanced Scorecard propusieron hace algún tiempo, una metodología integral para la gestión de la organizaciones, que cubriese desde las tareas de concepción de la estrategia hasta la ejecución operativa de la misma, la que denominaron Execution Premium Process (XPP).

Esta metodología compuesta por seis fases, ha tenido menor repercusión que el tan mentado Cuadro de Mando Integral (CMI), en parte creemos porque siempre es más complejo adoptar formas de trabajo que implican una transformación de la manera de hacer la cosas (procesos) a obtener un resultado, como en muchas ocasiones, limitadamente, es visto el uso del CMI.

Esta metodología surge porque las estrategias tienden a ser más complejas, por lo que aumenta las probabilidades que en su ejecución puedan surgir inconvenientes y porque las circunstancias exigen una ejecución excelente donde la concepción estratégica y las operaciones sigan una misma línea.

El XPP puede ser visto como una metodología de gestión del rendimiento que alcanza a toda la organización, donde el CMI es una parte de todo el proceso y lo más importante es la conexión de las etapas que lo componen:

- Desarrollar la estrategia
- Traducir la estrategia
- Alinear la organización
- Plan de operaciones
- Monitorizar y aprender
- Probar y adaptar

CI – Competitive Intelligence

A diferencia de XPP, la Inteligencia Competitiva tiene un mayor recorrido o antigüedad. Esta técnica consiste en analizar la estrategia global o parcial de los principales competidores para adaptar la propia estrategia, es lo más parecido a lo que conocemos como benchmarking.

El artículo referido propone analizar a la competencia de una forma integral, abordando las seis fases que contempla el XPP. Los autores del artículo consideran que contar con un análisis tan detallado, puede brindar grandes beneficios a largo plazo. No se trata de un simple análisis externo, la finalidad es contar con el mapa estratégico de la competencia, su visión, percepción, conocer que tipo de acciones y operaciones realizan, el proceso que siguen para definir sus principales operaciones (comercialización, financiación, I+D, etc.), KPIs (Key Performance Indicators) utilizados e inclusive su cadena de valor. Así mismo la información recopilada puede ayudar a identificar los principales indicadores de riesgo (Key Risk Indicators – KRIs) que pueden influenciar en el comportamiento futuro de la competencia.

Existe abundante información de libre disposición que puede ser utilizada para identificar el mapa estratégico de los principales competidores, quizás en algunos casos se deberá contar con fuentes especializadas, en todo caso, se deberá focalizar, a través de preguntas, los temas de interés o áreas críticas que se deseen analizar.

Nos parece interesante la propuesta, quizás implique un esfuerzo considerable, pero creemos que bien encaminada puede aportar buenos resultados.

Referencia:

Tuenti: El intento “n” de Telefónica para posicionarse en Internet

Muchas dudas, porque creemos que este no es el camino más adecuado para que una empresa privada participe en los diálogos de la Web 2.0. Nos cuesta imaginar que la Coca Cola compraría la totalidad de las participaciones de Facebook u otra red social

Dice Telefónica que respetará la actual directiva de Tuenti, ¿pero quien compra una empresa para mantener el statu quo de su gestión? Ya se esta comentando bastante al respecto, por lo que queremos aportar al debate son nuestras dudas: ¿los usuarios serán vistos como abonados?, ¿se producirá una baja masiva de usuarios?, ¿se ofrecerán paquetes u ofertas a medida?, ¿se repetirá la historia de Keteke.com, la red social de Telefónica o la de Terra?, ¿los usuarios se sentirán más monitorizados que en cualquier otra red social?, ¿se producirá una avalancha publicitaria?, ¿se cambiaran logotipos, colores y símbolos por los corporativos de la “casa matriz”? …

Muchas dudas porque creemos que este no es el camino más adecuado para que una empresa privada participe en los diálogos de la Web 2.0. Nos cuesta imaginar que Coca Cola compraría la totalidad de Facebook u otra red social.

Referencia: Enrique Dans