¿Podríamos hacer esta afirmación categórica?, teniendo en cuenta que una actividad es eficiente cuando optimiza el consumo de los recursos que se requiere para que se lleve a cabo y eficacia es el nivel de cumplimiento de los objetivos trazados. Según un documento de referencia, eficacia es a resultados como eficiencia es a coste (para obtener el resultado). Para facilitar aun más su comprensión, la eficiencia responde a la pregunta ¿cómo lo hago? y eficacia a ¿por qué lo hago?
Tratando de simplificar la identificación de medidas, podríamos decir que detrás del control de la gestión de la relación con los clientes, tareas de I+D, el servicio post venta o cualquier otra actividad o proceso de negocio, buscamos mejorar sus valores de eficacia y/o eficiencia, es decir su productividad.
Quizás podría ayudar ver los valores de las métricas e indicadores del logro de un objetivo dentro de una matriz, como la imagen adjunta, facilitaría su lectura y comprensión de la gravedad o importancia de la situación.
aníbal goicochea 