El sábado estuvimos hablando sobre como buscar indicadores, estos hay varios, pero no todos los podemos incluir en un proyecto de Business Intelligence o en un cuadro de mando. La pregunta “clave” sería ¿cuáles son los objetivos que desea alcanzar la organización?, y antes ¿cuál es la estrategia que ha contemplado la organización, la unidad de negocio o el proyecto? Independientemente del alcance, la estrategia implica planificar como se alcanzará el conjunto de objetivos, considerando el escenario en el que se despliega, con el fin de asegurar la supervivencia o la prosperidad.
El sábado estuvimos hablando sobre como buscar indicadores, estos hay varios, pero no todos los podemos incluir en un proyecto de Business Intelligence o en un cuadro de mando. La pregunta “clave” sería ¿cuáles son los objetivos que desea alcanzar la organización?, y antes ¿cuál es la estrategia que ha contemplado la organización, la unidad de negocio o el proyecto? Independientemente del alcance, la estrategia implica planificar como se alcanzará el conjunto de objetivos, considerando el escenario en el que se despliega, con el fin de asegurar la supervivencia o la prosperidad.
No creemos en fórmulas mágicas para dar con los indicadores claves, pensamos que el punto de partida es identificar, claramente, los objetivos estratégicos para cada una de las perspectivas que se desean controlar. Un acertado análisis interno y externo, son fundamentales. Por otro lado, técnicas como brainstorming (tormenta de ideas) podrían ayudar en la selección de objetivos. Como punto de partida para este ejercicio, ofrecemos los siguientes típicos «objetivos candidatos»:
Perspectiva Financiera
- Reducir costes
- Garantizar la liquidez
- Optimizar el cash – flow
- Impulsar el crecimiento
- Evitar los productos defectuosos
- Incrementar el valor económico añadido (EVA)
- Crecer en el ámbito internacional
- Aprovechar sinergias
- Lograr créditos ventajosos orientados al crecimiento
- Mejoras resultados económicos
- Evitar pérdidas
- Ofrecer precios competitivos
Perspectiva de clientes
- Mejorar la calidad
- Entusiasmar a los clientes
- Lograr cliente evangelizadores/promotores de la marca
- Introducir el Key Account Management (Gestión de cuentas/clientes estratégicos)
- Productos de fácil uso para el usuario
- Evitar el mal funcionamiento
- Incrementar la cuota de mercado
- Intensificar la captación de clientes
- Enfoque hacia el segmento de precios altos
- Servicio al cliente 24 horas
- Incrementar popularidad
- Mejorar imagen
- Incrementar conocimiento del cliente
Perspectiva de procesos internos
- Imponer estandarización
- Crear base de datos de clientes
- Acelerar/optimizar procesos
- Gestión de pedidos online
- Incrementar la orientación interna hacia clientes
- Desplazar la producción al extranjero
- Definir responsabilidades
- Crear cooperaciones con los proveedores
- Crear red propia de distribución
- Reducir el ciclo de fabricación
- Optimizar procesos de distribución
Perspectiva de conocimiento y aprendizaje
- No perder de vista las novedades
- Ofrecer productos innovadores
- Reducir los tiempos de desarrollo
- Mejorar el know-how de desarrollo
- Incrementar/optimizar red comercial
- Aumentar cualificación
- Intensificar contactos con centros de enseñanza
- Incrementar la satisfacción de los empleados
- Mejorar la comunicación de objetivos
- Realizar benchmarking con otras empresas
- Incrementar el potencial estratégico de los empleados
- Reforzar la transferencia de conocimientos
Las buenas prácticas señalan, adoptar entre 2 a 3 objetivos, como máximo, por cada perspectiva. Teniendo identificado los objetivos y conociendo el modo de hacer las cosas de la organización, se podrá seleccionar los indicadores de resultado e inductores, que permitirán medir y controlar el cumplimiento de los objetivos.
aníbal goicochea 