Mes: junio 2010

¿Quién lee los informes de sostenibilidad?

“satisfacer las necesidades del presente, sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer las suyas propias” (Gro Harlem Brundtland, Nuestro futuro común, 1987)


Por estas fechas, a mitad del año en curso, muchas organizaciones se apuran en presentar sus informes de sostenibilidad del año anterior.  Estamos convencidos de la importancia de la incorporación de este concepto como filosofía en la gestión y estrategia de las organizaciones: “satisfacer las necesidades del presente, sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer las suyas propias” (Gro Harlem Brundtland, Nuestro futuro común, 1987).

Creemos que la aplicación de medidas socialmente responsables, pueden contribuir, entre otros aspectos, en lo siguiente:

  • Procesos más eficientes que repercutirían en menores costes,
  • Mejor percepción por parte de inversionistas y entidades financieras
  • Mejor percepción de marca por parte de los consumidores.

Para los dos últimos aspectos, se requiere contar lo que se esta haciendo, ¿cómo hacerlo sin que parezca publicidad? El uso de informes de sostenibilidad quizás puedan satisfacer las necesidades de información de accionistas, inversores y financieras; pero dudamos que el consumidor se apresure en revisar documentos de un promedio de 90 páginas de las muchas empresas de su interés, por más estándar GRI que se utilice.

Consideramos necesario la elaboración de los informes de sostenibilidad y la cada vez mayor integración con la información financiera, para el logro de un documento único.  Pero vemos necesario el diseño de una estrategia de comunicación dirigida al consumidor, sin que llegue a ser percibida como publicidad, en esta tarea el uso de Internet, especialmente de blogs y redes sociales, es una tendencia creciente que podría brindar buenos resultados.

Referencia:

Crystal Reports, forever!!!

Crystal Reports, después de más de una década de conocerlo, seguimos cautivados de su potencial para la elaboración de informes, listados y formularios. Las posibilidades de personalizar cada elemento que conforma un documento a través de sus asistentes y programación en el mismo informe, permiten obtener resultados que con mucho trabajo, se podrían obtener con un procesador de texto como MS Word.


Gracias a que tenemos la suerte de colaborar  brindando formaciones de Crystal Reports y Xcelsius con una gran institución educativa, vamos recapitulando la serie de características y funcionalidades de estos productos de Business Intelligence de SAP.

En especial de Crystal Reports, después de más de una década de conocerlo, seguimos cautivados de su potencial para la elaboración de informes, listados y formularios.  Las posibilidades de personalizar cada elemento que conforma un documento a través de sus asistentes y programación en el mismo informe, permiten obtener resultados que con mucho trabajo, se podrían obtener con un procesador de texto como MS Word.

Crystal Reports, en su larga existencia, ha pasado por unas cuentas casas e intentos de cambio de nombre, pero estos aspecto pasan a segundo plano, cuando un producto tiene madurez y estabilidad. Ahora en SAP, esta llamado a sustituir/reforzar al BEx (SAP Business Explorer), herramienta de reporting de SAP.

¿Crystal Reports vs Web Intelligence?

Pretender establecer una comparativa entre Crystal Reports y Web Intelligence resulta una tarea poco útil, porque ambos productos han sido diseñados para diferentes tareas.

  • Crystal Reports, tiene sus fortalezas en el reporting operativo y elaboración de documentos altamente formateados.
  • Web Intelligence, es recomendable para el reporting analítico y el self service reporting.

Sin embargo, en Crystal Reports encontramos algunas características propias de una herramienta analítica:

  • Tablas de referencia cruzada
  • Sub informes
  • Hipervínculos a otros documentos
  • Drill down (profundizar)
  • Alertas
  • Formato condicional

Si algún aspecto nos gustaría que se mejorase, serían los gráficos, pero en todo caso, se podría superar este posible handicap con Xcelsius.

¿Qué indicadores o medidas deberíamos considerar en un CM?

Contar con un cuadro de mando con demasiados indicadores, para el usuario que lo consulta, puede ser como si no tuviera ninguna herramienta de gestión


Contar con un cuadro de mando con demasiados indicadores, para el usuario que lo consulta, puede ser como si no tuviera ninguna herramienta de gestión.  Tantos valores dispersos y poco integrados entre si, además de abrumar al usuario, no informa de lo que es realmente importante para tomar una decisión.

Los indicadores y métricas a incluir en un cuadro de mando (CM) deberían tener, entre otras, alguna de las siguientes características:

  • Estables y duraderos en el tiempo.
  • Vinculadas a la competitividad (Competidores directos o promedios del mercado).
  • Informar de resultados asociados a los Clientes, Personas, Sociedad o Empresa (estructura, eficacia interna, procesos claves, etc.).
  • Relativas al aprendizaje.
  • Las financieras (cuantitativas, medidas generalmente) o no financieras (cualitativas, producto de la evaluación, inductores generalmente)

Métricas es a resultados como Indicadores a inductores

Tal como ocurre en diversas disciplinas, tendemos con mucha frecuencia a encontrar «sinónimos» en los términos que la conforman. En el Business Intelligence, hay algunos ejemplos


Tal como ocurre en diversas disciplinas, tendemos con mucha frecuencia a encontrar «sinónimos» en los términos que la conforman.  En el Business Intelligence, hay algunos ejemplos, es el caso de las métricas (también llamadas medidas) y los indicadores.

La teoría señala que las métricas se deben referir a la evolución o el logro de los resultados y los indicadores deberían ayudar a controlar los inductores (serie de acciones que ayudarán, directa o indirectamente, a que los resultados se consigan. Por ejemplo:

Objetivo: Aumentar la rentabilidad

Estrategia: Aumentar la venta de nuevos  productos a los actuales clientes

Probables medidas:

  • % de ventas de nuevos productos.
  • % de  clientes que han adquirido los nuevos productos.
  • Margen bruto generado por los nuevos productos.

Probables Inductores:

  • Formación de los vendedores sobre las características de los nuevos productos.
  • Número de clientes a los que se le ha presentado los nuevos productos.
  • Número de ofertas elaboradas sobre los nuevos productos.

La aplicación correcta de estos conceptos podría, por ejemplo, contribuir al diseño de cuadros de mando “balanceados”, que facilitaran a una adecuada lectura, gestión y toma de decisiones en las organizaciones.

Un tipo de reporting para cada circunstancia

Mirando la familia de productos SAP BusinessObjects los dos primeros tipos de informes podrían ser desarrollados utilizando SAP Crystal Reports. Con Web Intelligence podríamos diseñar los tres primeros informes, pero especialmente los analíticos.


En ocasiones, señalamos que una herramienta tiene como finalidad cubrir el reporting operativo o el reporting analítico.  En cada caso nos referimos a que cada tipo de informes se presta a responder una pregunta clave que puede plantearse en la gestión de la organización:

  • Reporting Operativo. ¿Que esta sucediendo?
  • Reporting Histórico. ¿Que sucedió en el pasado?
  • Reporting Analítico. ¿Por qué sucedió?
  • Reporting Predictivo. ¿Qué podría suceder?

Mirando la familia de productos SAP BusinessObjects los dos primeros tipos de informes podrían ser desarrollados utilizando SAP Crystal Reports.  Con Web Intelligence podríamos diseñar los tres primeros informes, pero especialmente los analíticos.

Para el tercer tipo de informe, desde nuestro parecer, SAP BusinessObjects no tiene una herramienta tan consolidada como en los casos anteriores.  Las alternativas son SAP BusinessObjects Set Analysis y SAP BusinessObjects Predictive Workbench, esta última basada en tecnología SPSS, propiedad de IBM.