Objetivo: Lograr la «mejor experiencia de usuario»

Una de la expresiones mas usuales que escuchamos o leemos es «ofrecer una propuesta de valor al cliente» o «brindar la mejor experiencia de usuario», una definición de experiencia de usuario la encontramos en un reciente post de SAP SDN, la cual señala lo siguiente:


Una de la expresiones mas usuales que escuchamos o leemos es «ofrecer una propuesta de valor al cliente» o «brindar la mejor experiencia de usuario», una definición de experiencia de usuario la encontramos en un reciente post de SAP SDN, la cual señala lo siguiente:

«La experiencia del usuario es el arte y la ciencia de diseñar productos fáciles de usar, se adapta a las expectativas del usuario y corresponde a los objetivos del negocio»

En las Tecnologías de la Información, alcanzar esta destreza nos es tarea fácil, sino no hubiera «casos de no-éxito» como los que comentábamos hace unos días, ademas de las habilidades técnicas, lograr la satisfacción del cliente pasa por un adecuado diseño de la propuesta, la que se logra con una fluida comunicación, reuniones bien planificadas, pruebas con implicación directa del usuario; identificando y guiandonos en función de los requisitos, necesidades y objetivos de la organización.

En cualquier otro caso, una definición mas simple de «experiencia de usuario» es aquella que dice «hacer más cosas en menos tiempo».

Referencia: SAP SDN

Convertirse en marca

El último número de la revista Capital (125 – febrero 2011) trae como tema de portada la creación de marca personal, en uno de sus artículos, a modo check list, presenta los «10 mandamientos» para convertirse en marca:


El último número de la revista Capital (125 – febrero 2011) trae como tema de portada la creación de marca personal, en uno de sus artículos, a modo check list, presenta los «10 mandamientos» para convertirse en marca:

  1. Definir cuáles son nuestras aspiraciones vitales y profesionales y donde desearía estar en los 5, 10 o próximos 15 años.
  2. Identificar cuáles son nuestras habilidades, fortalezas y puntos débiles (un DAFO personal).
  3. Saber como te percibe el entorno.
  4. Elegir el campo dónde quieres ser reconocido (posicionamiento).
  5. Gestionar la agenda de contactos.
  6. Convertirte en un profesional 2.0 (presencia en redes sociales y blogs personales).
  7. Ser paciente, no esperar resultados en el corto plazo.
  8. Centrarse sólo en los temas en que se es experto o en las personas que pueden ser de ayuda.
  9. Ser metódico y constante en la construcción de la marca-
  10. Dedicación para lograr un buen trabajo o producto, mantienen y refuerzan la marca personal.

Referencia: Revista Capital

Casos de «no-éxito» en implementaciones TI

De las implementaciones tecnológicas es fácil conocer los “casos de éxito”, porque los protagonistas (partners y clientes) se encargan de contarlo, pero un poco más difícil es conocer los traspiés, que se traduce en descontento del cliente, para luego convertirse en muy pocas demandas judiciales.


De las implementaciones tecnológicas es fácil conocer los “casos de éxito”,  porque los protagonistas (partners y clientes) se encargan de contarlo, pero un poco más difícil es conocer los traspiés, que se traduce en descontento del cliente, para luego convertirse en muy pocas demandas judiciales.

A través de NodoTIC hemos leído un artículo en el que se hace referencia a una serie de “casos de no-éxito” en implementaciones de ERP, la lista de decepciones, esta bien distribuida por fabricantes, normalmente las demandas son del cliente al partner que lo implementa, aunque hay algún caso en sentido contrario.   En algún caso se observa que la solución es que el fabricante directamente asuma la implementación.

Entre otros, la motivación de la demanda judicial es por las siguientes circunstancias:

  • Los usuarios no se aclimatan al nuevo sistema, el cual además tiene un mal funcionamiento
  • Incumplimiento en los acuerdo de licencia
  • Partner tergiverso sus habilidades y experiencias
  • Contratación de consultores no calificados
  • El nuevo sistema demanda más tiempo, “una operación que requería un minuto ahora tarada una hora”.
  • La solución nunca funcionó como se prometió y esperaba.
  • Pagos adicionales para que el sistema funcione correctamente                                                                         .
  • Prácticas deficientes en la gestión del proyecto de manera sistemática
  • El sistema implementado no se puede utilizar.
  • Pagos superan a lo presupuestado (Caso Portland, de 30 a 50 millones de US$)

Referencia: Panorama Consulting Group

El «Branding» de SAP BO 4.0

Hace unos días comentábamos que los cambios de nombre a los principales componentes de SAP BusinessObjects, en algunos casos realizados en más de una ocasión, creaban algunas dudas.


Hace unos días comentábamos que los cambios de nombre a los principales componentes de SAP BusinessObjects, en algunos casos realizados en más de una ocasión, creaban algunas dudas.

Para aclarar el nuevo branding que tendrá SAP BusinessObjects 4.0 desde enero de 2011, SAP SDN ha publicado la siguiente tabla:

Referencia: SAP SDN

Motivos para adoptar el BI en el iPad

Utilizar el iPad puede parecer un capricho de moda, pero por sus características técnicas, resulta muy útil para adoptar una aplicación de Business Intelligence, por las dimensiones de su pantalla, calidad de imagen, ligero peso, duración de batería y sobre todo, por la forma en que se interactúa con las aplicaciones.


Utilizar el iPad puede parecer un capricho de moda, pero  por sus características técnicas, resulta muy útil para adoptar una aplicación de Business Intelligence, por las dimensiones de su pantalla, calidad de imagen, ligero peso, duración de batería y sobre todo, por la forma en que se interactúa con las aplicaciones.

Además de los motivos técnicos, encontramos en el artículo de referencia razones «no-técnicas» para incorporar una tableta, como el iPad, en la gestión diaria de una organización:

  • Acorta la distancia entre las preguntas y respuestas.
  • Mejora la retroalimentación de los procesos de pensamiento de los colaboradores,
  • Optimizan el análisis y toma de decisiones.

Referencia: CanalAr