Web 2.0 – Página 12 – aníbal goicochea

SAP Gravity, Una Solución 2.0 para los Negocios

Gravity es el nombre de un prototipo por SAP, basado en Google Wave esta orientado al modelamiento de procesos de negocio, aprovechando los principios de Wave, de trabajo colaborativo en la red.

Leyendo un reciente post en NodoTIC, me sumo a la legión de usuarios sorprendidos. Me parece muy destacable la inmediatez de SAP para presentar propuestas utilizando las ventajas de la Web 2.0., sobre todo, utilizando un producto que aún no supera la fase de pruebas.

Gravity es el nombre de un prototipo desarrollado por la división de investigación de SAP en Australia y SAP Netweaver. El prototipo basado en Google Wave esta orientado al Modelamiento de Procesos de Negocio (Business Process Modelling, BPM), aprovechando los principios de Wave: Trabajo colaborativo en la red.

SAP Gravity - Un gadget de Google Wave para BPM

El desarrollo consiste en un gadget (se han utilizado las APIs de Google Wave) que los usuarios de Wave pueden incluir para participar en la descripción de procesos; al finalizar, el modelo diseñado podrá ser exportado para luego importarlo en SAP NetWeaver BPM para su perfeccionamiento y ejecución.

aníbal goicochea

Las APIs Web, Una vía para obtener Información 2.0

Las APIs Web, Una vía para obtener información 2.0

El inmenso océano de información que tiene Internet puede ser muy útil para los negocios, detrás de muchas redes sociales se almacenan preferencias, comentarios y muchos otros datos que generan millones de usuarios por todo el mundo. Parte de estos datos podrían ser utilizados para el desarrollo de nuevos productos/servicios, mejorar algunos de los existentes o retirar definidamente otros de circulación.

¿Pero como hacerse con estos datos? Ir por cada red social, luego buscar “usuarios interesantes”, tomar nota de sus ID y comentarios, para luego pedirles que sean nuestros “amigos”; no es la solución más eficiente.

Una alternativa, la más inmediata, es contar con una aplicación que permita explorar los contenidos de la Web como las que mencionamos en el post sobre Minería de Texto. Otra posibilidad, que quizás exija más esfuerzo e implique mayor conocimiento técnico, son las API Web. En ambos casos, el objetivo es similar (hacerse de conjuntos de datos, que nos permitirán conocer o descubrir usuarios, gustos, comportamientos, tendencias, etc.) pero con mecanismos y resultados diferentes.

APIs Web, Cajas negras, para obtener informacion

Las API Web

Las API (Application Programming Interface) son los mecanismo o vías (seguros y oficiales) por las cual los portales Web y redes sociales facilitan el acceso a los datos que contienen. Con esta serie de instrucciones (también llamados protocolos) se pueden elaborar programas para descargar datos de nuestro interés, para luego procesarlos, darles el tratamiento que consideramos necesario y facilitar su análisis.

Casi la totalidad de APIs Web tiene el principio de apertura y libre uso, lo que ha facilitado la contribución de los usuarios para compartir sus “descubrimientos” (librerías).

Toda red social o portal Web que se precie del sufijo 2.0 y cuente con una comunidad de usuarios; ofrece su colección de APIs, desde del.icio.us (una comunidad que comparte enlaces o favoritos) hasta eBay que permite consultar, a través de sus API, los productos que actualmente se están ofreciendo. Pero son Google Maps, Twitter y Google Analytics; las APIs de mayor uso, divulgación y alrededor de las cuales, se están realizando más desarrollos. En esta línea, en los planes Twitter, estaría el desarrollo de una API de pago con más prestaciones, específica para empresas.

¿Qué usos podrían tener las APIs?

Gracias a estas rutinas podríamos extraer información de diferentes fuentes (redes sociales o webs) y consolidarlas en un único contenedor, para luego, con las herramientas adecuadas, realizar informes o gráficas, que propicien el análisis. Un buen ejemplo es el de WebAnalytics.

Utilizar la Web 2.0 como una fuente de datos en un proyecto de Business Intelligence, que complemente a las fuentes internas (tradicionales), sería de mucho valor para la gestión de determinados procesos en la empresa.

Por cierto, en los formularios de inscripción o similares, que cumplimentan los clientes, además del clásico email, quizás sería recomendable solicitar el ID de usuario en las redes sociales que participa; además de ser su “follower” o “amigo”, utilizando estos mecanismos, podríamos conocerlos un poco más.

Sitios de referencia:

aníbal goicochea

Todos contra Google

Todos contra Google… La mejor respuesta es utilizar su método, proponer soluciones y aplicaciones útiles al usuario

¿Temor al «Gran Hermano Online» o simples intereses económicos? Google, en base a su popular buscador, ha desarrollado una gama muy variada y extensa de aplicaciones, dirigidas a satisfacer, principalmente, dos necesidades que muchos usuarios clamaban durante mucho tiempo: Programas fáciles de usar y que no tenga que pagar por ellos.

Google, en función a los atributos de «facilidad» y «gratuidad» ha construido su modelo de negocio, ha saturado Internet de minimalistas aplicaciones, a cambio que el usuario, conciente o inconcientemente, consuma publicidad.

La astucia de Google me parece muy similar a la de una famosa marca de productos lácteos, que a partir de un yogurt, su marca se ha convertido referente de su sector. Danone, del mismo modo que Google, gracias a su apuesta por el I+D y un adecuado uso de toda la información que tienen a su disposición, presentan constantemente nuevas propuestas a sus consumidores. A gritos, tumbemos a Google

No hay sector en que Google no incursione: Buscadores (de Internet y de empresa), aplicaciones ofimáticas, móvilidad, posicionamiento geográfico, libros, blogs, noticias, etc. A medida que participa en un nuevo sector, brotan nuevos «enemigos anti-Google». Iniciativas del tipo “todos contra Google” como la de Microsoft y Yahoo, con Amazon, como refuerzo de última hora, son acciones desesperadas que no aportarán mayor resultado. Se asemejan a los abucheos de unos adolescentes en la última fila de un concierto, ruidos que luego de unos instantes, se disipan con el sonido de los acordes del grupo musical.

En esta situación privilegiada, en su momento estuvo Microsoft, hubo muchos intentos, pero ha sido Google el que ha amenazado muy seriamente su trono de líder y será así hasta que otro grupo o empresa, de la misma forma como lo hizo Google; con trabajo, constancia y una pizca de creatividad; logre cambiar el panorama.

anibal goicochea

¿Con estos artículos, estamos acercando las TI a la PYME?

Una reflexión sobre el estilo en los artículos de la prensa de las TI. No cumple su principal cometido: Acercar las Tecnologías de la Información a la PYME.

Hasta no hace mucho tiempo, para estar medianamente informados, nos acercábamos a nuestro “puesto de prensa de confianza”, previa distendida revisión de publicaciones, adquiríamos alguna revista de nuestro interés, en nuestro caso particular, sobre Tecnologías de la Información (TI). Ahora, consumimos menos publicaciones impresas y más en formato digital, en parte, por el espíritu ahorrador que ha surgido en muchos de nosotros y sobre todo, porque Internet ofrece información más actualizada y resulta más práctico y fácil de gestionar. Con algunas “Alertas” y unos cuantos RSS, ya tenemos nuestro “sistema de información personalizado”.

En esta nueva era, de abundante contenido digital (fácil de publicar y más fácil de leer), observamos un estilo muy repetitivo para dirigirse a la pequeña y mediana empresa (PYME) en la prensa de las TI. Con titulares apocalípticos, acusadores y generalizados; especialistas explican diversas herramientas tecnológicas, con un estilo que se asemeja a un ataque verbal. Si aquel inocente personaje, de un popular programa cómico de la televisión, los leyera, estaría diciendo: “Ya estamos otra vez, la PYME es tonta”.

Ya estamos otra vez, la PYME es tonta

El distanciamiento de la PYME con las Tecnologías de Información, es el mismo que se podría observar con el Marketing, Finanzas, Operaciones, Seguros, Fiscalidad, Exportaciones, Mercados Internacionales, etc.; ¿Deberíamos exigirles que sean expertos conocedores en todos estos ámbitos? Con una plantilla promedio menor a 10 colaboradores, además de conocer y gestionar su negocio ¿deberían saber como aplicar la tecnología en sus procesos?

En todo caso, los llamados en divulgar las ventajas de la aplicación de las Tecnologías de la Información en las empresas, ¿lo estamos haciendo bien? Las consultoras especializadas en TI que se dirigen a la PYME ¿están sabiendo llegar al público objetivo con el mensaje, estilo y formato adecuado?

En la PYME, como en la gran empresa, la aplicación de una tecnología o herramienta, responde a la priorización de necesidades, disponibilidad de recursos y el adecuado aprovechamiento de las oportunidades.

En la PYME, como en la gran empresa, no requieren contar con personal especializado en TI. Lo que si deberían saber, es a quien recurrir para que les aporte el consejo y conocimiento que necesitan.

Las Tecnologías de la Información es un sector muy dinámico y en constante evolución, son las empresas consultoras especialistas en TI, las responsables en conocerla y por su experiencia y trayectoria, sabrán sugerir la factibilidad de su aplicación y colaborarán en su implementación, según las necesidades de los usuarios.

Creemos que deberíamos evitar este estilo de artículos; tan trillados y por los visto, aportan pocos resultados. Sobre todo no cumplen su principal objetivo: Acercar las Tecnologías de la Información a la PYME.

aníba goicochea

Web 2.0, ¿Es necesario un uso responsable?

Analizando la creación y uso de hashtags como virales, su uso indiscriminado, mellan la credibilidad de la Web 2.0???

Algunos de los que hemos descubierto, no hace mucho tiempo, el poder y potencial de la Web 2.0, hacemos un uso lento y progresivo de los medios que nos ofrece, con cuidado y algo de temor, cual si fuera juguete nuevo, el soñado, no vaya ser que se “rompa”.

Explorando, como ocasionalmente lo hago, en los blogs de los denominados referentes 2.0, encontré un tema que había estado en «debate» a raíz de la mala experiencia de uno de los protagonistas con una línea área. Le asignaron al tema en cuestión, para mi humilde parecer, un hashtag (marca o etiqueta clave para facilitar su búsqueda) poco creativo y algo malsonante, el cual fue utilizado para “taggear” (marcar para clasificar) algunos twetts (micro mensajes) en Twitter.
Un Hashtags Ejemplar

Estoy totalmente de acuerdo que muchas empresas prestan pésimos servicios, aprovechándose de la situación de “clientes cautivos” en la que, en ocasiones, muchos nos encontramos, sin más alternativas por elegir. Pero si algunas empresas proceden de este modo, es porque los gobiernos u organismos responsables no están cumpliendo una de sus principales obligaciones, controlar y hacer respetar los derechos del consumidor.

Muchas veces se ha dicho, que Internet y la Web 2.0, nos brindan muchas facilidades para “levantar nuestra voz de protesta”. Considero que este uso, se debe hacer de una forma responsable, la aparente ausencia de reglas, no debe ser motivo para estar creando “virales” que no apunten a nada. Quizás más efectivo hubiera sido, que entre los usuarios de la comunidad, propusieran alternativas al servicio o dirigieran los mensajes de malestar a las autoridades o medios que ayudarán a ampliar el “ruido” de la protesta. Porque, hasta donde tengo conocimiento, la empresa no ha mostrado, ni mostrará ninguna señal de mejoría o arrepentimiento.

Me parece que este tipo de “espontáneas iniciativas” mellan la credibilidad del medio y que no aportan mayor beneficio a la comunidad de usuarios, salvo el hecho anecdótico, que luego puede ser comentado en blogs o quizás, en alguna conferencia como una travesura que hicieron un grupo de colegas.

anibal goicochea