Consultoria TI – Página 24 – aníbal goicochea

Usuarios de BI en EEUU no superarían el 4%

Boris Evelson, analista de Forrester Research Inc., compañía referente de investigación en tecnología y negocios, hace un análisis para estimar el número de usuarios de Business Intelligence en las empresas; el resultado más optimista señala que no se superaría el 4% en EEUU.

En un reciente artículo de Boris Evelson, analista de Forrester Research Inc., compañía referente de investigación en tecnología y negocios, hace un análisis para estimar el número de usuarios de Business Intelligence en las empresas; el resultado más optimista señala que no se superaría el 4% en EEUU ¿Preocupación u oportunidad de negocios? depende desde que lado se observe.

Para este análisis, el autor de la nota se basa en otros estudios realizados por Forrester, estadísticas demográficas, algunas sensatas conjeturas y las siguientes consideraciones:

No se incluye a los usuarios de aplicaciones apoyadas en hojas de cálculo, bases de datos de escritorio o aplicaciones operacionales, tales como, ERPs o CRMs.
Los usuarios que obtienen resultados estáticos sin posibilidad de crear, modificar o visualizar desde un portal; filtrando, clasificando, ordenando o profundizando en la información, no son considerados en esta estimación.
Sólo son consideradas las empresas con más de 100 trabajadores.
Según otro estudio, el 54% de las empresas de EEUU utilizan BI.
Otras estimaciones y razonamientos, según estudios previos:
- El 20% de los trabajadores en una empresa son tomadores de decisiones.
- 1 de cada 100 de los que deciden en las empresas, toma decisiones estratégicas, de los cuales, el 50% utiliza BI.
- 8 de cada 10 de los usuarios que deciden, son tomadores de decisiones tácticas u operacionales, de los cuales el 25% utiliza BI.

Al final, el resultado obtenido indica que no más del 4% de los trabajadores de EEUU son usuarios reales de soluciones de Business Intelligence. Seguro que un análisis similar, en otras regiones del mundo, no se obtendría resultados muy diferentes.

Referencia: The Forrester Blogs

El BI no es suficiente para una mejor toma de decisiones

La implementación adecuada de una plataforma de BI ayudará a contar con una mejor información y comunicación, pero serán los otros elementos del modelo de organización de la empresa los que también influenciarán en las decisiones que se tomen.

Uno de los más recurridos argumentos de venta para un proyecto de Business Intelligence es el que afirma que las organizaciones que cuenten con una plataforma de BI, lograrán alcanzar una mejor toma de decisiones, ¿es así de mágico el BI?

Las innumerables decisiones y concesiones que se realizan en todos los niveles de una empresa son efectuadas entre personas que quizás tengan diferentes fuentes de información, objetivos, motivaciones e incentivos; elementos del entorno organizativo, que determinan los comportamientos y las acciones de los individuos que la conforman.

La implementación de vistosos sistemas de información, como cuadros de mando con efectos especiales o coloridos informes, no será suficiente para mejorar la forma en cómo se decide en la empresa. En muchas ocasiones, además de implementar una solución de BI que obedezca a las necesidades de información de los usuarios, sería recomendable revisar y cambiar algún aspecto del entorno organizativo que ayude a fomentar una toma de decisiones alineada con los objetivos generales de empresa.

La implementación adecuada de una plataforma de BI ayudará a contar con una mejor información y comunicación, pero serán los otros elementos del modelo de organización de la empresa los que también influenciarán en las decisiones que se tomen.

IBM: Los mismos servicios, pero con diferente discurso

Tratando de revertir laspesimistas previsiones, IBM, a nivel mundial, ha cambiado el discurso para los 14 servicios que ofrece, en primer lugar, ahora se dirige al que en gran medida decide la compra, utilizando un lenguaje con términos financieros

Para IBM, los servicios tecnológicos y de consultoría de negocio, ya constituyen el 57,4% de sus ingresos, pero al igual que todos los sectores de bienes y servicios, las muevas inversiones se están controlado con mucho celo, llegándose a estimar reducciones considerables en la mayoría de los sectores de las TI para el presente año.

Tratando de revertir las pesimistas previsiones, IBM, a nivel mundial, ha cambiado el discurso para los 14 servicios que ofrece, en primer lugar, ahora se dirige al que en gran medida decide la compra, utilizando un lenguaje con términos financieros tales como “reducción de costes” o el “retorno de la inversión”.

Una de sus grandes apuestas, son algunos servicios basados en el cloud computing (informática en la nube), al cual define como un “modelo de aprovisionamiento rápido de recursos IT de manera fiable y segura; con escalabilidad elástica” y donde promete ahorros del 50% si las empresas realizan las tareas de prueba de aplicaciones o llevan el almacenamiento en la nube.

Referencia: Diario Expansión

Un Sistema de Informes para un Cuadro de Mando Integral

Enlazar los CMI con un sistema de informes (reporting) que brinde la información detallada requerida y que ayuden a aclarar las posibles interrogantes que puede tener el directivo al ver un dato agregado en el cuadro de mando.

Seríamos muy reiterativos si apuntáramos que un Cuadro de Mando Integral (CMI) tiene como principal finalidad la de gestionar y controlar la ejecución de la estrategia y que su público objetivo son los altos puestos directivos en las organizaciones, por lo tanto, el nivel de agregación de los datos no llega a los niveles mínimos de detalle. Pero sin embargo, no deja de ser frecuente encontrar consultas o requerimientos que implican recuperar grandes cantidades de datos en herramientas que no han sido diseñadas para este fin, distorsionando el fin de la solución, llegándose a cuestionar las supuestas limitaciones del producto.

Lo recomendable sería enlazar los CMI con un sistema de informes (reporting) que brinde la información detallada requerida y que ayuden a aclarar las posibles interrogantes que puede tener el directivo al ver un dato agregado en el cuadro de mando. Por ejemplo, podría ofrecerse informes detallados de indicadores con el valor base, el valor del objetivo y el valor real, la consecución actual del objetivo y la tendencia, por diferentes períodos de tiempo y desde diferentes perspectivas.

Al implementar una conexión entre los CMI y el sistema de informes, se debería evitar incurrir en los siguientes errores frecuentes:

Falta de integración con el CMI.
Diseño y formato poco atractivo muy diferente al utilizado en el CMI.
Utilización de otros términos o un “lenguaje” distinto al utilizado por el directivo.
Abundancia de información.
No se considera el punto de vista del directivo.

«Limpiar los resultados de los buscadores», Tarea pendiente en las Consultoras

El objetivo es claro: Intentar que las diez primera posiciones (una página) de los buscadores hablen bien de la empresa.

Casi no hay empresa consultora que al buscarla a través de Google, en la primera página de resultados, además de la información corporativa, figura algún enlace a una página Web donde ex trabajadores, con o sin fundamento, comentan las experiencias negativas que han tenido con la empresa.

En un reciente artículo del diario El Economista se recomendaba que las empresas deberían actuar en defensa de su reputación online , no se trata de borrar los comentarios negativos, porque en la mayoría de casos es imposible, sino de relegarlos al “pozo de la red”. Un bulo o comentario negativo en Internet, puede enturbiar toda la imagen de una empresa, elaborada con grandes inversiones en publicidad o el esfuerzo de varios años y muchos trabajadores.

Sólo alrededor del 10% de los internautas navega más allá de la primera página de los resultados de un buscador. Por lo tanto, el objetivo es claro: Intentar que las diez primera posiciones (una página) de los buscadores hablen bien de la empresa. Enviando los comentarios negativos después de la segunda o tercera página, significa “enterrar” y minimizar cualquier efecto de los comentarios negativos.

Hay empresas especializadas que realizan este tipo de trabajos de limpieza en la red. Pero conociendo que los buscadores muestran sus resultados por la frecuencia de contenidos y diversificación de sitios, la recomendación es que se podría organizar un plan de acción basado en lo siguiente:

Crear alertas en Google, Yahoo y Twitter, para conocer lo que se dice de su empresa y competidores.
Crear perfiles de la compañía en las principales redes sociales: LinkedIn, Tuenti, Facebook, Twitter, etc. y montar webs, foros o blogs protagonizando diálogos intensivamente para que los buscadores los consideren más relevantes que los comentarios negativos.

No se trata de manipular la Web, es conocer y jugar con las mismas reglas de juego con las que participan los usuarios. El resultado no es inmediato, puede significar el trabajo de varios meses o un año.

Referencia: Diario El Economista