De las implementaciones tecnológicas es fácil conocer los “casos de éxito”, porque los protagonistas (partners y clientes) se encargan de contarlo, pero un poco más difícil es conocer los traspiés, que se traduce en descontento del cliente, para luego convertirse en muy pocas demandas judiciales.
A través de NodoTIC hemos leído un artículo en el que se hace referencia a una serie de “casos de no-éxito” en implementaciones de ERP, la lista de decepciones, esta bien distribuida por fabricantes, normalmente las demandas son del cliente al partner que lo implementa, aunque hay algún caso en sentido contrario. En algún caso se observa que la solución es que el fabricante directamente asuma la implementación.
Entre otros, la motivación de la demanda judicial es por las siguientes circunstancias:
- Los usuarios no se aclimatan al nuevo sistema, el cual además tiene un mal funcionamiento
- Incumplimiento en los acuerdo de licencia
- Partner tergiverso sus habilidades y experiencias
- Contratación de consultores no calificados
- El nuevo sistema demanda más tiempo, “una operación que requería un minuto ahora tarada una hora”.
- La solución nunca funcionó como se prometió y esperaba.
- Pagos adicionales para que el sistema funcione correctamente .
- Prácticas deficientes en la gestión del proyecto de manera sistemática
- El sistema implementado no se puede utilizar.
- Pagos superan a lo presupuestado (Caso Portland, de 30 a 50 millones de US$)
Referencia: Panorama Consulting Group
aníbal goicochea 
La mayoría de las empresas que hacen un desastre en las implementaciones de ERP son justamente las que terminan siendo más contratadas, creo que el caso emblemático es Accenture. Busquen implementaciones de ERP hechas correctamente por esta empresa y dudo que tengan suerte de encontrar algo bueno.
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