El Dow Jones Sustainability Indexes (DJSI), una de las entidades más importantes en materia de Sostenibilidad, ha señalado, por segundo año consecutivo, a Telefónica como líder en Sostenilidad, asignándole una puntuación de 84 puntos sobre 100. Nos preguntamos que opinará los clientes, que para una organización sostenible, debe ser su uno de sus principales intereses, al igual que la sociedad, el medio ambiente y sus empleados.
Estamos pensando que el DJSI tiene como principales referencias los informes que elaboran las organizaciones, y algún que otro indicador de conocimiento público. El cliente que tiene problemas con el servicio o el que se entera que tiene acceso a una nueva tarifa, más económica, cuando comunica que se va ha cambiar de operador, parece que en este ranking, su opinión no cuenta.
La Pregunta Decisiva
Muy pocas son las empresas que se aventurarían abiertamente a consultar y publicar el grado de satisfacción de sus clientes, la cual podría ser recogida con una sola pregunta, “La Pregunta Decisiva” (ISBN: 978-84-234-2461-0): “¿Recomendaría esta empresa a un amigo o compañero?”.
Las respuestas dadas por los usuarios/consumidores, además de aportar información para reconducir el servicio ofrecido, creemos que fortalecería las calificaciones dadas por instituciones como DJSI.
Referencia: El Economista
aníbal goicochea 