Categoría: Business Intelligence

Inteligencia de negocios o inteligencia empresarial

2011, ¿año del Business Intelligence?

Según las clásicas entrevistas que realiza Gartner o IBM a los CIOs (directores o jefes de informática) de todo el mundo, desde el 2008, el Business Intelligence (BI, Inteligencia empresarial o de negocios) figura entre las tecnologías que mayor interés e intención de implementar o potenciar.


Según las clásicas entrevistas que realiza Gartner o IBM a los CIOs (directores o jefes de informática) de todo el mundo, desde el 2008 y hasta la fecha, el Business Intelligence (BI, Inteligencia empresarial o de negocios) figura entre las tecnologías que mayor interés e intención de implementar o potenciar.

Pero a la hora de ver los resultados, pareciera que hubiera mucha disparidad entre estas encuestas y los proyectos de BI realmente efectuados.  Además de la tan mentada crisis, pensamos que se puede deber a los siguientes factores:

  • Pensar que el BI es otra tecnología más.
  • Necesidad de conocer de antemano el ROI del proyecto.
  • Desconocimiento por donde comenzar.

¿El BI es otra tecnología más?

El Business Intelligence esta presente en muchas “nuevas disciplinas”, en alguna ocasión leímos que la Gestión del Rendimiento (CPM Coporate Performance Management) era una aplicación práctica del BI, ¿discutible? quizás si, pero del mismo modo vemos como soluciones de Sostenibilidad, GRC (Governance, Risk and Compliance), Planificación e inclusive BPM (Business Process Management) se complementan del enfoque, características y módulos de Business Intelligence, que si no lo incluyeran, perderían gran parte de su atractivo y utilidad.

Hay varios motivos para ver el Business Intelligence de otro modo, entre otros, por lo siguiente:

  • El BI no es una solución, es una plataforma de información para apoyar las decisiones en las organizaciones.
  • Se basa en la estrategia, objetivos, visión, misión y cultura empresarial.
  • Lo configuran los usuarios según sus perspectivas del negocio.
  • Evoluciona (o debería evolucionar) en la medida que el mercado y la empresa cambia.

El ROI en el BI

En la actual coyuntura económica, conocer el retorno de la inversión o saber los beneficios económicos que aportará un proyecto es más exigido para su aprobación. En el caso del Business Intelligence, no basta con apuntar que se trata de un acto de fe que se debe realizar. Pero no resulta fácil realizar un cálculo de este tipo y dar un valor absoluto, debido a que el resultado del BI es un valor intangible o ¿cómo cuantificar o calificar las decisiones que se tomen como consecuencia de la implementación de una plataforma de BI?

Nuestra propuesta es asociar los objetivos estratégicos para valorar el éxito de la plataforma de BI.  En un artículo de los blogs SAP Insider encontramos los siguientes ejemplos de KPI para rastrear la eficiencia de la implementación:

  • Eficiencia en la toma de decisiones
  • Visibilidad del negocio
  • Alineación del negocio
  • Calidad de los productos y servicios
  • Tiempo de respuesta del sistema

¿Por donde comenzar?

En ocasiones un proyecto de BI desde el inicio tiene la presión de ofrecer resultados inmediatos,  y por lo general la implementación comienza por área financiera, pero resulta que está área casi siempre es la que mejor tiene cubierta sus necesidades de información.

Consensuando podría comenzar un proyecto de Business Intelligence por las unidades operativas, tales como ventas, marketing o compras, cuya carencias a nivel de informes pueden ser mayores y el beneficio que aportaría una plataforma de BI sería de gran impacto.

Hola 2011

Algunos años deberían ser como los gobiernos, cuando se han desgastado antes de lo previsto, es mejor que acortaran el período que tuviesen asignado, dando paso a algo nuevo, que por el simple hecho de ser nuevos, traen optimismo, ilusión y energía suficiente para emprender cosas nuevas o seguir insistiendo, de otro modo, en lo que se cree. … Esperamos que el 2011 sea un buen año para el Business Intelligence.

Las estrategias también deben pasar por «pruebas de estrés»

La denominada “crisis” ha ampliado nuestro vocabulario con expresiones tales como “pruebas de estrés”, muy aplicadas y comentadas en el sector financiero, la cual consiste en evaluar el funcionamiento de un sistema bajo presión severa o inesperada. Con técnicas, con principios similares, se pueden analizar las estrategias de las organizaciones para identificar los problemas más importantes que necesitan ser abordados, observando la confusión, ineficiencia y las debilidades de los planes estratégicos.


La denominada “crisis” ha ampliado nuestro vocabulario con expresiones tales como “pruebas de estrés”, muy aplicadas y comentadas en el sector  financiero, la cual consiste en evaluar el funcionamiento de un sistema bajo presión severa o inesperada.  Con técnicas, con principios similares, se pueden analizar las estrategias de las organizaciones para identificar los problemas más importantes que necesitan ser abordados, observando la confusión, ineficiencia y las debilidades de los planes estratégicos.

En una publicación de Harvard Business Review encontramos una técnica basada en la formulación de siete preguntas, aparentemente sencillas, pero teniendo clara sus respuestas puede ser determinante para diseñar y ejecutar una estrategia con éxito.

1. ¿Quién  en su principal cliente?

Una elección, en principio, es un acto de renuncia, como afirmaba un profesor de marketing, “no te pueden gustar todas,…”.  Identificar el cliente principal es una decisión clave que determina el éxito de una estrategia,  en función de esta elección, como señala el artículo,  se deberían asignar todos los recursos posibles para satisfacer y superar las necesidades del cliente. Maximizar los recursos en el cliente principal, debe conllevar a minimizar los recursos en todos los demás stakeholders y unidades que crean poco valor.

En ocasiones hablamos del “cliente interno”, señalarlo como cliente principal sería un error, nunca debería ser el foco de nuestra atención. La elección del cliente principal puede variar en el tiempo, en tal caso, puede repercutir en toda la estrategia.

2. ¿Cómo los valores centrales ayudan a priorizar entre los stakeholders?

Además de la declaración de las conductas deseadas, las organizaciones deberían tener clara la escala de prioridades entre los stakeholders.  Primero clientes, luego empleados y finalmente accionistas o viceversa, no hay una elección correcta o errónea, cualquiera que esta sea, debe ser de dominio público en la organización, porque en función de esta escala se tomará las decisiones, sobre todo en las situaciones críticas.

3. ¿Qué variables de desempeño está haciendo seguimiento?

Es algo innato, muchos pensamos, que “más, es mejor” o que es “preferible que sobre a que falte” y estas forma de pensar las trasladamos a scorecards o cuadros de mando, incluyendo abundantes indicadores que no focalizan en nada concreto.   La sugerencia del artículo es elegir las variables cuyo mal funcionamiento podrían hacer fracasar la estrategia.

Excesivo detalle en un cuadro de mando puede brindar una lectura contradictoria, además de ser un consumidor innecesario de tiempo, incurriendo en un costo de oportunidad, en que las personas tienen  menos tiempo para focalizar sus análisis en lo que realmente importa.

El artículo de referencia señala con interesantes ejemplos que la utilización de excesivos indicadores puede bloquear a la innovación, el resultado puede ser la “mediocridad estandarizada”.

4. ¿Qué límites estratégicos ha establecido?

Es necesario establecer con claridad lo que deben hacer (seguimiento de procedimientos estandarizados) o lo que no deben hacer los trabajadores (búsqueda de la innovación y pensamiento emprendedor), estos límites de actuación estarán dados por el tipo de organización o los fines que se persiguen.

5. ¿Cómo se está generando tensión creativa?

Mientras más grande es una organización, menos percepción de los factores externos se tiene. Para despertar o mantener despierta la iniciativa emprendedora, los mandos intermedios y de dirección deben utilizar diversas técnicas para llevar la presión de los mercados dentro de la organización.  Las técnicas a emplear podrían ser:

  • Asignar metas exigentes o desafiantes
  • Elaborar  rankings de desempeño y publicarlos
  • Establecer rangos de responsabilidad mayores que los rangos de control (motiva la coordinación)
  • Asignar costos
  • Creación de equipos entre unidades y responsabilizar a cada matriz (la asignación de una segunda función, para salir de la rutina, ayuda a pensar de un modo más creativo)

6. ¿Cuán comprometidos están los empleados para ayudarse entre sí?

Los trabajadores, ante todo deben saber desempeñarse individualmente, pero también en conjunto, entorno a metas compartidas; para ello es necesario desarrollar los siguientes atributos:

  • Orgullo por su propósito (orgullo por la misión de la organización de la que forman parte)
  • Identificación de grupo (conlleva la generación del sentido de responsabilidad a los demás miembros del grupo)
  • Confianza (si se desea que la personas trabajen de forma colaborativa)
  • Justicia (compartir las recompensas con equidad)

7. ¿Qué incertidumbres de la estrategia le inquieta?

No existen supuestos constantes o invariables, en algún momento los productos de hoy serán obsoletos, los gustos y preferencias de los clientes cambiarán y la tecnología hará que el modelo de negocio actual sea poco competitivo. La pregunta no es si esto  ocurrirá, sino cuándo.

Monitorear las incertidumbres que podrían invalidar los supuestos en los que se basa la estrategia resulta imprescindible para poder adaptarse con inmediatez.

Referencia: Harvard Business Review para América Latina

¿Con «Análisis de Texto» se hubiera evitado el Cablegate de Wikileads?

La publicación en Wikileads de las comunicaciones de los representantes consulares de los EEUU en casi todos los países del mundo, conocido como Cablegate, han encumbrado a la categoría de mito y casi héroe, al fundador de este portal. Pero más que un “error de seguridad de la información”, lo que queda en evidencia es el ridículo e ineficiente papel que desempeña la diplomacia estadunidense al elaborar estos informes.


La publicación en Wikileads de las comunicaciones de los representantes consulares de los EEUU en casi todos los países del mundo, conocido como Cablegate, han encumbrado a la categoría de mito y casi héroe, al fundador de este portal.  Pero más que un “error de seguridad de la información”, lo que queda en evidencia es el ridículo e ineficiente papel que desempeña la diplomacia estadunidense al elaborar estos informes.

Muchas veces estos “cables” recopilan los comentarios populares de cada país, los cuales juntos son utilizados para elaborar el “perfil” de algún político.  Nos preguntamos, ¿es un método acertado para elaborar estos “estudios”?

El Análisis de Texto, en tendencia

El análisis de texto brinda la posibilidad de estudiar los contenidos de mensajes, blogs o en redes sociales; los cuales no son almacenados de manera estructurada, tal como puede ser una base de datos.  El buen uso de estas herramientas pueden facilitar la obtención de patrones, relaciones o tendencias, o inclusive, pueden ayuda ha distinguir la información valiosa.

Según Forrester, el Análisis de Texto (Text analytics) será una de las principales tecnologías  para los próximos tres años.  Además de lo mencionado en el párrafo anterior, el AT debe ser visto para las siguientes circunstancias:

  • Análisis y búsqueda de información
  • Operaciones TI para identificar el contenido de alto valor y cual se puede eliminar
  • Análisis de redes sociales

Consideramos que la seguridad comienza por identificar las fuentes adecuadas de información y utilizando los mecanismos más óptimos para obtenerla y mantenerla. Ante todo, la “anécdota” de Wikileads es una llamada de atención a la eficiencia más que seguridad propiamente dicha.

Referencia: Forrester

SAP BusinessObjects 4.0 en SlideShare

SlideShare es una red social para compartir presentaciones, documentos y vídeos, tiende a tener una audiencia con fines profesionales. En esta red social encontramos usuarios tan interesantes como SAPanalytics, el cual ya ha publicado algunas presentaciones sobre SAP.


SlideShare es una red social para compartir presentaciones, documentos y vídeos, tiende a tener una audiencia con fines profesionales.  En esta red social encontramos usuarios tan interesantes como SAPanalytics, el cual ya ha publicado algunas presentaciones sobre SAP.

Entre las presentaciones que destacamos de este nuevo usuario de SlideShare es la dedicada a SAP BusinessObjects 4.0, en la cual se repasa los aspectos más importantes de la nueva versión de esta suite de Business Intelligence.

Se comentaba que SAP BusinessObjects Business Intelligence platform 4.0 estaría disponible los primeros meses de 2011, pero viendo la página de Ramp-ups, si no hemos observado mál, esta nueva versión no estará disponible para todos los usuarios hasta mayo o junio de 2011.

Yo no creo en los «expertos»

Ya de por si el título de “experto” me parece demasiado rimbombante y ostentoso, quizás en siglos pasados era justo asignárselo a algunas personas, cuando el conocimiento de alguna disciplina podía ser recopilado en algunos tomos y difícilmente se actualizaría. Pero en estos tiempos que corren y seguirán corriendo, en donde el conocimiento crece y se modifica constantemente, aceptar el título de experto o peor aún, autoasignarselo, siempre me ha parecido prepotente y hasta peligroso.


Ya de por si el título de “experto” me parece demasiado rimbombante y ostentoso, quizás en siglos pasados era justo asignárselo a algunas personas, cuando el conocimiento de alguna disciplina podía ser recopilado en algunos tomos y difícilmente se actualizaría.  Pero en estos tiempos que corren y seguirán corriendo, en donde el conocimiento crece y se modifica constantemente, aceptar el título de experto o peor aún, autoasignarselo, siempre me ha parecido prepotente y hasta peligroso.

Me parece “peligroso” el experto cuando recuerda su título honorifico con el fin de hacer prevalecer su opinión con respecto a otras distintas a la suya.  La Tierra es redonda y gracias a Internet, más global y democrática, por lo que la opinión, investigación y creación de conocimiento;  puede provenir de cualquier parte del planeta.

Prefiero a los conocedores, abiertos, que no cejan en su interés por aprender y mejor aún, si lo que van descubriendo lo van contando y con un poco de humildad (sin exagerar) comparten experiencias y lecturas para seguir aprendiendo.

Creo más en los Equipos Expertos

El conocimiento es infinito y nuestro tiempo es escaso (que les voy a contar); me parece que la forma más adecuada para lograr con justicia el título de experto es asignando la responsabilidad de investigar, aprender y contarlo a un grupo de personas.  La suma de los tiempos y esfuerzos de los miembros del equipo pueden ayudar a llevar el rimo en que el conocimiento se genera y actualiza.

Pero bueno, si por algún lugar hay un experto, quién soy yo para contradecirlo, un conocedor en Business Intelligence, interesado en seguir aprendiendo más de BI y en algunas otras tecnologías.