Una de la expresiones mas usuales que escuchamos o leemos es «ofrecer una propuesta de valor al cliente» o «brindar la mejor experiencia de usuario», una definición de experiencia de usuario la encontramos en un reciente post de SAP SDN, la cual señala lo siguiente:
«La experiencia del usuario es el arte y la ciencia de diseñar productos fáciles de usar, se adapta a las expectativas del usuario y corresponde a los objetivos del negocio»
En las Tecnologías de la Información, alcanzar esta destreza nos es tarea fácil, sino no hubiera «casos de no-éxito» como los que comentábamos hace unos días, ademas de las habilidades técnicas, lograr la satisfacción del cliente pasa por un adecuado diseño de la propuesta, la que se logra con una fluida comunicación, reuniones bien planificadas, pruebas con implicación directa del usuario; identificando y guiandonos en función de los requisitos, necesidades y objetivos de la organización.
En cualquier otro caso, una definición mas simple de «experiencia de usuario» es aquella que dice «hacer más cosas en menos tiempo».
Referencia: SAP SDN
aníbal goicochea 