Ausencia 2.0

Si algún motivo aun encontramos para seguir comprando la prensa en formato impreso o tradicional, es que algunos medios incluyen suplementos interesantes que no están disponibles a través de Internet, uno de ellos lo encontramos el miércoles pasado en el diario Cinco Días, suplemento denominado «Marcas».

En el suplemento de referencia encontramos un artículo titulado “Las redes sociales dejan marca” en donde se explica la importancia del entorno 2.0, las grandes oportunidades que ofrece y la limitada presencia que tienen la gran mayoría de las empresas y organizaciones.

Sector por sector, el artículo repasa las iniciativas emprendidas por las grandes firmas, del cual extraemos algunos apuntes:

Líneas áreas

Es uno de los sectores más expuesto a la crítica de los clientes: los retrasos, cancelaciones, pérdidas de maletas, huelga de personal, pagos extras por servicios adicionales o los efectos de un fenómeno meteorológicos (p.e. Volcán Eyjafjalla); son los motivos más frecuentes que generan grandes cadenas de comentarios en la Web 2.0.  A pesar que gran parte del modelo de negocio de las aerolíneas se basa en Internet, muchas de ellas tienen una gestión de su reputación online deficiente.

Fabricantes de vehículos

En cuanto a los fabricantes de automóviles sólo el 10% utiliza las redes sociales, destacando las iniciativas de Mercedes y Renault.

Empresas de distribución

En cuanto a este sector, son varias las empresas que hacen uso de los medios 2.0, estimándose en un 80% de las grandes empresas de distribución ya emplean las redes sociales para comunicarse con el cliente.

Bancos y Cajas

En cuanto a las entidades financieras, el artículo señala que sólo el 30% de bancos y cajas utilizan los medios sociales para interactuar con sus clientes. Destacando el BBVA, el Banco Santander, Banco Sabadell, Caja Madrid, Caixa Galicia, Caja de Ahorros Mediterránea y Caja Navarra.

Empresas de Energéticas

En un sector que genera un elevado volumen de críticas, Repsol destaca por su presencia en Facebook y Twitter, en gran parte impulsada su Guía Repsol y su patrocinio en la Moto GP.

Moda

En el mundo de la moda, Zara tiene una importante notoriedad, sin embargo su presencia en el mundo 2.0 resulta anecdótica, según el artículo, el perfil en Facebook fue creada por los clientes, fans de la marca y cuando contaba con 900.000 seguidores la marca asumió la gestión de su perfil.

¿Consultoría?

Sí, faltó la consultoría, pero es fácil ver en Twitter o Facebook, la ausencia de empresas de ámbito local en las redes sociales, quizás algún tímido perfil u otras iniciativas emprendidas por las sedes centrales en el extranjero.  Salvo mejor parecer, percibimos una casi nula gestión de la reputación online en las empresas de consultoría de negocios y tecnológicas.

Referencia:  Diario Cinco Días

Autor: anibal goicochea

anibal goicochea mendo Formador y Consultor Informático, especialista en Business Intelligence, Planificación, Presupuestos, Consolidación Financiera y Datawarehousing con soluciones basadas en SAP BW/HANA, SAP BPC y SAP BusinessObjects BI, entre otros productos. Lee todas las entradas de anibal goicochea