Un Cuadro de Mando para RRHH (y II)

Conociendo lo que persigue la organización, RRHH debería identificar de que modo puede contribuir al logro esta estrategia, desarrollando o potenciado en los colaboradores las habilidades, conocimientos y actitud que genere una contribución efectiva y eficiente en la empresa.  No se trata de «pintar» una serie de indicadores, sino de identificar las acciones necesarias y específicas (ejes estratégicos), asociarlas a objetivos, establecer metas factibles y «medibles» y finalmente, seleccionar los indicadores que facilitarán el control y seguimiento de las acciones emprendidas.

Ventajas en la implementación de un cuadro de mando para recursos humanos:

• Permite el control de coste y facilita la justificación de las inversiones que contribuyan a la creación de valor.
• Mide los indicadores causa y explican la influencia de RRHH en la estrategia de la organización.
• Evalúa la contribución de RRHH a la implementación de la estrategia y al buen funcionamiento de la organización en general.
• Permite que los profesionales de RRHH a que gestionen de forma efectiva sus responsabilidades claves.
• Fomenta la flexibilidad y los cambios en la organización
• Permite distinguir entre los inductores de rendimiento de RRHH y los productos clave de RRHH.

A continuación se tiene una relación de probables indicadores, extraídos del libro «El Cuadro de Mando de RRHH» (ISBN 84-8088-677-3), texto muy recomendable si se desea profundizar sobre este tema.

Indicadores del sistema de trabajo de alto rendimiento (contribuyen al desarrollo de actitudes claves, necesarias para el logro de la estrategia)

Remuneración e Incentivos

• Aumento medio de los incentivos garantizado por la categoría del puesto y por el rendimiento laboral.
• Relación de salario en la empresa con el salario que ofrecen los competidores.
• Porcentaje de empleados cuya retribución tiene un componente vinculado al rendimiento
• Porcentaje de salario que es variable
• Distribución de los incentivos al rendimiento
• Distribución del aumento de incentivos por categorías

Talento

• Índice del talento
• Gasto de desarrollo de competencia por empleado
• Diferencial de incentivos (diferencia entre los trabajadores de alto y bajo rendimiento)
• Número de calidad de equipos con funciones interrelacionadas
• Número y tipo de proyectos especiales para desarrollar empleados con alto potencial.
• Porcentaje de empleados con planes de carrera

Apertura y Comunicación

• Número de sugerencias generadas y/o implementadas
• Calidad de los sistemas de respuesta que recibe el empleado

Indicadores de eficiencia de RRHH (fácilmente realizables)

Remuneración

• Peso de los incentivos en el total de los salarios
• Peso de los incentivos con relación a los competidores.
• Gastos totales en incentivos por empleado
• Costes de los incentivos para los trabajadores.
• Porcentaje de costes laborales variables en relación a los ingresos variables

Absentismo

• Índice de absentismo por categorías profesionales y rendimiento laboral
• Número de enfermedades relacionadas con el estrés
• Días de baja por año

Seguridad en el trabajo

• Costes de accidentes
• Índices de seguridad frente a los accidentes
• Control total de seguridad
• Cumplimiento con las prácticas laborales obligatorias.
• Cumplimiento con los requisitos técnicos
• Coste por daños físicos
• Número de accidentes
• Tiempo perdido por accidentes
• Auditoria sobre seguridad e higiene en el trabajo.
• Número de actividades de formación sobre seguridad

Formación

• Coste por hora de formación
• Número de cursos impartidos por materia
• Número de días y programas de formación por año
• Porcentaje y número de empleados que participan en la formación.
• Porcentaje de empleados con acceso a oportunidades de desarrollo y a una formación adecuada.
• Porcentaje de nuevo material en los programas de formación de cada año.
• Porcentaje que representan los costes de formación.

Gestión de RRHH

• Gasto de RRHH por empleado
• Gasto de RRHH / Gastos Totales
• Presupuesto del departamento de RRHH en relación con las ventas.
• Tiempo medio para la resolución de conflictos
• Coste de litigios relacionados con RRHH
• Coste por agravios
• Coste por contratación.
• Índice de entrevistas por oferta (índice del proceso de selección)
• Tiempo requerido para los procesos clave de RRHH
• Número de anuncios de selección
• Número de solicitudes por oferta de trabajo
• Tiempo requerido para orientar a los nuevos empleados
• Tiempo hasta cubrir un puesto vacante
• Porcentaje de datos correctos en el sistema de información de RRHH
• Porcentaje de planes de carreras de empleados completados
• Porcentaje de evaluaciones del rendimiento completadas a tiempo
• Tiempo de respuesta en relación a una solicitud
• Velocidad de procesamiento de salarios.
• Beneficios/Inversión total de RRHH
• Ingresos/ Inversión total de RRHH
• Costes de rotación del personal
• Índice de rotación por categoría laboral y por rendimiento laboral
• Antigüedad media de los empleados (por niveles de rendimiento)

Indicadores inductores del rendimiento de RRHH

Acceso a la Información

• Acceso a la información empresarial para facilitar la toma de decisiones
• Medir hasta qué punto los empleados tienen acceso directo a la información y el conocimiento que requieren.
• Hasta qué punto muestra la alta dirección un compromiso respecto a la distribución del conocimiento en toda la empresa.
• Hasta qué punto comparte la empresa información relevante abierta y libremente con los empleados.
• Efectividad de la información compartida entre los departamentos

Comunicación y Dialogo

• Consistencia y claridad de los mensajes de los directivos y de RRHH
• Hasta que punto existe un pensamiento compartido.
• Encuestas de puntuación sobre la participación laboral de los empleados
• Porcentaje de empleados que realizan sugerencias.
• Adhesión del personal a los valores básicos como ser conscientes de los costes.
• Cambio de pensamiento en el personal
• Hasta qué punto se comunica la información de forma efectiva a los empleados

Divulgación y comprensión de la estrategia

• Medir hasta qué punto los empleados tienen claro los objetivos y las metas empresariales.
• Medición de la comprensión de la estrategia competitiva y de los objetivos operacionales de la empresa.
• Hasta  qué punto puede describir un empleado medio la intención estratégica de la empresa.

Clientes

• Quejas/alabanzas de los clientes
• Satisfacción del los clientes con el proceso de contratación.

Formación

• Grado de de conocimiento financiero entre los empleados.
• Medición del aprendizaje de la organización.
• Porcentaje de empleados con experiencia fuera de su responsabilidad o función laboral actual.

Remuneración e Incentivos

• Cambio medio a lo largo del tiempo en los índices de incentivos de rendimiento.
• Efectividad de los procesos de incentivos al rendimiento para alentar a los trabajadores que rinden menos.

Gestión de RRHH

• Encuestas sobre el ambiente laboral.
• Diversidad de raza y sexo por categoría laboral
• Encuestas sobre el compromiso de los empleados
• Crecimiento de la competencia entre los empleados.
• Oportunidades de desarrollo/avance entre los empleados
• Satisfacción del personal con el avance de oportunidades, incentivos, etcétera.
• Movimiento de personal según niveles de rendimiento y control.
• Medición del trabajo interrelacionado entre equipos.
• Medir hasta qué punto RRHH está ayudando a desarrollar las competencias de liderazgo necesarias.
• En que medida influye el liderazgo de RRHH en la primera selección de candidatos potenciales.
• Hasta qué punto se considera los cuadros de mando de RRHH como creíbles
• Hasta qué punto el empleado medio puede describir la estrategia de RRHH de la empresa.
• Hasta qué punto la empresa ha modificado su estrategia y la ha convertido en metas/objetivos en los que puedan contribuir los empleados a corto y largo plazo.
• Porcentaje de promoción entre mujeres y grupos minoritarios.
• Porcentaje de reforma interna en la contratación.
• Porcentaje de empleados que pueden promocionarse.
• Porcentaje de retención de empleados clave de alto rendimiento.
• Percepción del trato consistente y equitativo de todos los empleados
• Rendimiento de los empleados recién contratados.
• Oportunidades de desarrollo planificadas que se han cumplido
• Ratio de empleados de RRHH con relación al número total de empleados.
• Solicitud de transferencia por supervisor
• Tasas de retención de capital humano vital.
• Ratio de éxito de contratación externa.
• Medir hasta qué punto las competencias requeridas por los empleados se reflejan en la gestión del rendimiento, en el proceso de selección, contratación y en el personal.
• Medir hasta qué punto las prácticas de contratación, evaluación e incentivos buscan y recompensan al crear y compartir conocimiento.

anibal goicochea