Categoría: Sostenibilidad

Telefónica, líder en sostenibilidad. ¿Qué opinan sus clientes?

El Dow Jones Sustainability Indexes (DJSI), una de las entidades más importantes en materia de Sostenibilidad, ha señalado, por segundo año consecutivo, a Telefónica como líder en Sostenilidad, asignándole una puntuación de 84 puntos sobre 100.


El Dow Jones Sustainability Indexes (DJSI), una de las entidades más importantes en materia de Sostenibilidad, ha señalado, por segundo año consecutivo, a Telefónica como líder en Sostenilidad, asignándole una puntuación de 84  puntos sobre 100.  Nos preguntamos que opinará los clientes, que para una organización sostenible, debe ser su uno de sus principales intereses, al igual que la sociedad, el medio ambiente y sus empleados.

Estamos pensando que el DJSI tiene como principales referencias los informes que elaboran las organizaciones, y algún que otro indicador de conocimiento público.  El cliente que tiene problemas con el servicio o el que se entera que tiene acceso a una nueva tarifa, más económica, cuando comunica que se va ha cambiar de operador, parece que en este ranking, su opinión no cuenta.

La Pregunta Decisiva

Muy pocas son las empresas que se aventurarían abiertamente a consultar y publicar el grado de satisfacción de sus clientes, la cual podría ser recogida con una sola pregunta, “La Pregunta Decisiva” (ISBN: 978-84-234-2461-0): “¿Recomendaría esta empresa a un amigo o compañero?”.

Las respuestas dadas por los usuarios/consumidores, además de aportar información para reconducir el servicio ofrecido, creemos que fortalecería las calificaciones dadas por instituciones como DJSI.

Referencia: El Economista

RSC y Sostenibilidad, no es lo mismo

La principal diferencia es que la sostenibilidad es fundamental para la supervivencia, en un mundo de escasez de recursos no renovables, aumento del consumo y la competencia por ellos


En ocasiones hemos utilizado, como si de sinónimos se tratasen, los términos Responsabilidad Social Corporativa (RSC) y Sostenibilidad, pero ambos hacen referencia a conceptos diferentes.

Del enlace de referencia, extraemos las siguientes definiciones, en las que se observa sus diferencias, en cuanto al ámbito que pueden llegar a cubrir:

La RSC permite a las organizaciones asumir responsabilidades de forma voluntaria para hacer frente a problemas sociales y en colaboración con las partes interesadas, para logras objetivos de la sociedad en general.

Por su parte la Sostenibilidad, tiene un ámbito más amplio, orientado a la gestión de los aspectos ecológicos, económicos y sociales que conlleven, en primer lugar, al desarrollo sostenible de la organización y en segundo lugar, para que contribuya al desarrollo sostenible de la economía y la sociedad en general. La puesta en práctica significa una gestión sistemática y coordinada de todas actividades de la organización, integrando la gestión social y medioambiental.

Buscando una diferencia entre ambas disciplinas, el profesor especialista en Sostenebilidad de EADA, además de recomendarnos el enlace de referencia, nos brindó la siguiente observación: La principal diferencia es que la sostenibilidad es fundamental para la supervivencia, en un mundo de escasez de recursos no renovables, aumento del consumo y la competencia por ellos.

Referencia: Forum Nachhaltig Wirtschaften

Dinamarca no admite “cuentos sostenibles”

Cuando se comentaba en el Encuentro Europeo de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) en marzo 2010, sobre la necesidad que los gobiernos reglamentaran la obligatoriedad de la aplicación de medidas de RSC en las organizaciones, parecía un poco descabellado.


Cuando se comentaba en el Encuentro Europeo de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) en marzo 2010, sobre la necesidad que los gobiernos reglamentaran la obligatoriedad de la aplicación de medidas de RSC en las organizaciones, parecía un poco descabellado.

Pero por lo visto en Dinarmarca, su posición es muy diferente y clara.  Según ley, promulgada en diciembre de 2008, las grandes corporaciones están obligadas a informar sobre su posición frente a la Responsabilidad Social Corporativa.  Si las empresas dicen adoptar medidas de RSC, estarán obligadas a comunicar junto con los informes anuales, las acciones emprendidas en esta materia bajo ciertos parámetros que considera la norma. No se trata de una medida que vulnera principio alguno, no obliga la adopción de la RSC, sino la comunicación transparente de las acciones que este realizando la organización.

Es destacable la visión que tienen las autoridades danesas al ver en la RSC y sostenibilidad, una vía para mejorar su competitividad internacional de su comercio e industria.

Después de todo, si una empresa publicita que ha adoptado la RSC en sus organización y realmente se trata de acciones aisladas, ¿no estaríamos ante una publicad engañosa?

Referencia:

Informes Sostenibles (información financiera + no-financiera)

La mejor forma que tienen las organizaciones para demostrar un cambio estratégico basado en la sostenibilidad es el tratamiento, de forma integral, de la información sobre su gestión financiera, social, medioambiental y cultural. La presentación de anexos para comunicar las acciones emprendidas en RSC (Responsabilidad Social Corporativa) puede ser percibida como el seguimiento a una moda más que la adopción de un compromiso serio como parte de la estrategia de la organización.


La mejor forma que tienen las organizaciones para demostrar un cambio estratégico basado en la sostenibilidad es el tratamiento, de forma integral, de la información sobre su gestión financiera, social, medioambiental y cultural.  La presentación de anexos para comunicar las acciones emprendidas en RSC (Responsabilidad Social Corporativa) puede ser percibida como el seguimiento a una  moda más que la adopción de un compromiso serio como parte de la estrategia de la organización.

Robert G. Eccles, autor de “One Report: Integrated Reporting for a Sustainable Strategy” y miembro de la organización “International Integrated Reporting Committee (IIRC)” recientemente cread por GRI y 4AS, las instituciones más importantes en la elaboración de informes sostenibles, señala: “Los informes de la empresas, hasta hace poco, se centraban en gran medida en los accionistas. Pero el mundo ha cambiado, y he llegado a ver que los intereses de los accionistas y otras partes interesadas son muy interdependientes, si vamos a tener una sociedad sostenible”.

Eccles ha identificado una serie de barreras que en la integración de informes financieros y no financieros podemos encontrar, entre los que destacamos los siguientes:

  • Dificultad para encontrar o comprender la relación entre los datos financieros y los no financieros.
  • Conseguir captar el interés de los analistas (bursátiles) e inversores en los datos no financieros de la empresa.
  • “Cierre de libros” simultaneo, tanto de la información financiera como la no financiera.
  • Dificultad en comprender la información financiera.
  • Forma de medir y divulgar los riesgos asumidos por la organización para la  creación de valor.

Estándares como los que ofrece GRI o IIRC se orientan a superar estas barreras para la elaboración de informes.  El uso de normas estándares internacionales facilita la divulgación de iniciativas sostenibles, sobre todo en Internet, que se posiciona como el mejor canal para comunicar, fomentando el dialogo y el compromiso con los interesados.

Referencias:

Sostenibilidad no es sinónimo de ecología

Cualquier iniciativa sostenible se estructura alrededor de tres dimensiones: medio ambiente, humano y económico; las cuales deben ser abordadas y desplegadas al mismo nivel, un desequilibrio en una de ellas, daría lugar a la inviabilidad de las otras dos. Es la principal conclusión de la entrevista al Presidente Europeo de Johnson Diversey en elEconomista.


Cualquier iniciativa sostenible se estructura alrededor de tres dimensiones: medio ambiente, humano y económico; las cuales deben ser abordadas y desplegadas al mismo nivel, un desequilibrio en una de ellas, daría lugar a la inviabilidad de las otras dos.  Es la principal conclusión de la entrevista al Presidente Europeo de Johnson Diversey en elEconomista.

La sostenibilidad es una disciplina dirigida a reducir los costes de las organizaciones vía el mejor uso de los recursos, repercutiendo en beneficio del medio ambiente, personas y los resultados financieros de la organización.  Erróneamente, se tiende a relacionar a la sostenibilidad sólo con temas ecológicos.

Con actividades básicas se puede lograr importantes resultados.  De ante mano, resulta difícil señalar con exactitud el impacto de un plan de sostenibilidad, pero en su puesta en practica, es la medición de los objetivos a conseguir lo que puede identificar el impacto económico de las iniciativas, logrando incentivar su continuidad.

La incredulidad de gran parte de las organizaciones sobre la aplicación de una cultura sostenible en su estrategia, cambiará cuando los ciudadanos (en el sector público) y los consumidores (en las empresas) exijan su implementación y lo consideren un factor decisorio.

Referencia: elEconomista