La métricas de gestión determinan el comportamiento de los trabajadores

Eliyahu M. Goldratt es conocido por su libro “La Meta, un proceso de mejora continua” (The Goal: A Process of Ongoing Improvement, 1984), tiene un estilo muy particular, a modo de historias que se van enlazando a través de su obra, explica conceptos y transmite interesantes ideas para la gestión. Pero es en la “Cadena Crítica” (Critical Chain, 1997), otra “novela de negocios” de Eliyahu, donde encontramos un ejemplo de la importancia que tiene el buen uso de las métricas en la gestión de las organizaciones.


Eliyahu M. Goldratt es conocido por su libro La Meta, un proceso de mejora continua” (The Goal: A Process of Ongoing Improvement, 1984), tiene un estilo muy particular, a modo de historias que se van enlazando a través de su obra, explica conceptos y transmite interesantes ideas para la gestión.  Pero es en la “Cadena Crítica” (Critical Chain, 1997), otra “novela de negocios” de Eliyahu, donde encontramos un ejemplo de la importancia que tiene el buen uso de las métricas en la gestión de las organizaciones.

En el capítulo 12, el autor narra una historia del protagonista de la novela (Rick), el cual recibe el encargo del vicepresidente (Don Pederson) de la empresa (UniCo) en la que esta trabajando/investigando, averiguar por qué una empresa siderúrgica, que recién se ha adquirido, no es rentable.

Rick, después de analizar muchos informes, cálculos, entrevistas y visitas a las instalaciones de la siderúrgica, identifica veinte posibles motivos de la situación crítica de la empresa, entre los que se encontraba:

  • Competencia “feroz”.
  • Precios bajos de los productos (el futuro de la empresa depende de los precios del mercado).
  • Tiempos de entrega mejorables (comparables al resto del sector).
  • Gestión de clientes mejorable (reclamaciones, cambio de fechas de entrega y pedidos).
  • Gestión de inventarios deficiente.
  • Maquinarias y equipos por renovar.
  • Software de gestión obsoleto.
  • Costo de materia prima elevado.
  • Exceso de personal.

(¿esta lista es tan genérica que más de un motivo podría ser aplicable a cualquier otra empresas?)

Punto de Parida: ¿Cómo opera la empresa?

Pero el trabajo realizado por Rick no ayudó de mucho, porque Don quería saber cómo operaba la empresa, respuesta que no obtuvo en los informes que recibió y que consideraba como punto de partida para comprender la situación actual de la siderúrgica. Para ello se focalizó en el principal parámetro de medición de las operaciones que se utilizaba: “toneladas por hora”.  Sabía que era un estándar de sector y que “siempre se ha hecho así”, pero lo cuestionaba preguntándose: “¿debían hacerlo así?”.

Para comprender la situación de la empresa, Don utilizó un diagrama “causa – efecto”, principal instrumento de análisis de la “Teoría de las Restricciones” (TOC – Theory of Constraints).  Don explicó el diagrama adjunto (leerlo en el siguiente orden: 500 – 510 – 515 – 520 – 540 – 530 – 550 – 525 – 545 – 560 y 570) demostrando que el uso de la principal métrica de gestión, determinaba el comportamiento de las personas y en las acciones que realizaban; y en consecuencia, estaban trazando el destino de la organización.

Generalmente en las organizaciones los orígenes de los problemas (causas) son pocos y no son perceptibles a simple vista. Lo que a menudo observamos y señalamos como causa, tal como lo que hizo Rick, son los efectos y actuamos sobre ellos sin solucionar los verdaderos problemas (limitaciones) que impiden el logro de un mayor beneficio.

Finalmente, destacamos dos ideas que se esbozan en este capítulo:

  • “La principal razón para establecer un parámetro de medición de las operaciones es para inducir a todos a que hagan lo mejor para la empresa como un todo”.
  • “La única forma de lograr un buen control de los costes es mejorando el rendimiento en todas las áreas de la empresa”.

En el BI, lo importante es lo que se mide

Se pueden enumerar varios factores que contribuyen al éxito de una implementación de Business Intelligence, pero nada es más importante que la identificación de las métricas a emplear. Es fundamental comprender que el BI no es un software “de instalar y usar”, es un estilo de gestión, una forma de hacer negocios y un modo de ejecutar la estrategia de una organización.


Se pueden enumerar varios factores que contribuyen al éxito de una implementación de Business Intelligence, pero nada es más importante que la identificación de las métricas a emplear. Es fundamental comprender que el BI no es un software “de instalar y usar”, es un estilo de gestión, una forma de hacer negocios y un modo de ejecutar la estrategia de una organización.

El principal insumo del BI, es la estrategia, un profundo conocimiento de lo que una empresa es y lo que quiere ser, pasa por un análisis interno (fortalezas y debilidades) y un análisis externo (amenazas y oportunidades) y desemboca en la serie de aspectos y acciones que serán objeto de medición y seguimiento.

Si un usuario de negocios percibe utilidad en una plataforma de BI, no será por los “efectos especiales” del software que se utiliza, seguramente será por lo siguiente:

  • Se han considerado las métricas alineadas a los objetivos estratégicos de la organización,
  • Las métricas están integradas y debidamente enlazadas,
  • Las métricas tienen dueños/responsables que evalúan continuamente su idoneidad y  utilidad (Si las condiciones cambian, la estrategia se ajusta, la plataforma de BI se renueva)
  • Las métricas están debidamente implementadas que faciliten su lectura y comprensión.

Referencia: (aquí) y (aquí)

Inteligencia para negocios seguros

Hemos encontrado en el diario Cinco Días, una columna de opinión que explica, con mucho acierto, la importancia de un tratamiento inteligente de la información, más en la coyuntura actual que exige un gestión más segura. Extraemos las siguientes ideas:


Hemos encontrado en el diario Cinco Días, una columna de opinión que explica, con mucho acierto, la importancia de un tratamiento inteligente de la información, más en la coyuntura actual que exige un gestión más segura. Extraemos las siguientes ideas:

  • Negocio y seguridad van de la mano, sobre todo por la necesidad de conocer bien los aspectos que repercuten en la organización.
  • Seguridad es hablar de gestión del riesgo sin importar de qué activo se trate.
  • Seguridad es hablar de pérdidas y ganancias, de resultado y de continuidad del negocio.
  • La seguridad en las organizaciones en una de las funciones más transversales en toda su estructura.
  • No se debe perder de vista las oportunidades.  La anticipación y la innovación son elementos de toda estrategia.
  • El Business Intelligence y todas las variantes que existen entorno a esta disciplina (inteligencia competitiva, sistemas de alerta temprana, …) son herramientas que ayudan a  conocer el entorno que nutren el conocimiento del decisor.

Referencia: Diario Cinco Dias

Mi voto para Roambi

El Banco Mundial a puesto un marcha “Apps for Development”, un proyecto para aumentar el conocimiento de los denominados Objetivos de Desarrollo del Milenio de las Naciones Unidas, dirigidos a eliminar el hambre y la pobreza extrema y en aumentar de forma tangible el bienestar económico y humano de las personas pobres en el mundo.


El Banco Mundial a puesto un marcha “Apps for Development”, un proyecto para aumentar el conocimiento de los denominados Objetivos de Desarrollo del Milenio de las Naciones Unidas, dirigidos a eliminar el hambre y la pobreza extrema y en aumentar de forma tangible el bienestar económico y humano de las personas pobres en el mundo.


Para contribuir a logro de este ambicioso objetivo, una serie de empresas han desarrollado aplicaciones para ayudar a difundir toda la información relacionada.  Entre estas compañías se encuentra MeLLmo, fabricante de Roambi, para nosotros, el mejor producto de Business Intelligence para dispositivos móviles.

Mi voto es para Roambi, que en estos momentos ocupa la septima plaza de 107 candidatos para lograr el reconocimiento de mejor “Aplicación para el Desarrollo”,  las votaciones finalizan el 28 de febrero.

Vota por Roambi, aquí

Referencias:

Después del 23F de SAP BI4

Teníamos mucha expectativa por la presentación oficial de SAP BusinessObjects 4.0, pero además de los problemas técnicos con la transmisión de audio y vídeo, que se superaron casi superados la mitad de la presentación, nos hubiera gustado ver más la demostración del producto, porque se trataba de ver con la máxima espectacularidad una versión diferente.


Teníamos mucha expectativa por la presentación oficial de SAP BusinessObjects 4.0, pero además de los problemas técnicos con la transmisión de audio y vídeo, que se superaron casi superados la mitad de la presentación, nos hubiera gustado ver más la demostración del producto, porque se trataba de ver con la máxima espectacularidad una versión diferente. 

Será que mucho de lo dicho ya se venía comentando desde meses atrás y por otro lado, escuchar la experiencia de los usuarios sobre las ventajas y bondades del Business Intelligence, no era lo que esperábamos en una jornada de estas características.

En fin, confirmado, los pilares de SAP BusinessObjects 4.0 podríamos denominarlo MMS (Mobile + in – Memory + Social) por Movilidad, Procesamiento en Memoria y Social como fuente de datos y filosofía colaborativa.

Aparquemos una presentación poco vistosa, porque lo que importa es la nueva plataforma de BI. ¿Qué nos toca?, a unos, tan pronto sea posible, descargar el nuevo producto, revisar la nueva documentación y probar las nuevas características y a otros, esperar unos meses la estabilización del producto.

¿Quién necesita movilidad?

Una pregunta que se repetía en foros como Twitter era “¿quién necesita movilidad en la empresa?”, me parece una pregunta absurda, en cualquier contexto las preguntas deberían formularse desde la perspectiva de los objetivos de la organización y no en función de la tecnología disponible. Conocida la estrategia, deberíamos identificar toda la oferta disponible de herramientas y cómo estás nos pueden ayudar a lograr aquellos objetivos estratégicos que nos hemos planteado.

Quizás la pregunta podría ser ¿en qué aspectos necesito ser considerablemente competitivo?, un buen análisis determinará si necesito una característica como movilidad, porque seguro que no todas las organizaciones lograrán los mismos beneficios que justifique su inversión.