Archivo mensual: febrero 2011

La métricas de gestión determinan el comportamiento de los trabajadores


Eliyahu M. Goldratt es conocido por su libro La Meta, un proceso de mejora continua” (The Goal: A Process of Ongoing Improvement, 1984), tiene un estilo muy particular, a modo de historias que se van enlazando a través de su obra, explica conceptos y transmite interesantes ideas para la gestión.  Pero es en la “Cadena Crítica” (Critical Chain, 1997), otra “novela de negocios” de Eliyahu, donde encontramos un ejemplo de la importancia que tiene el buen uso de las métricas en la gestión de las organizaciones.

En el capítulo 12, el autor narra una historia del protagonista de la novela (Rick), el cual recibe el encargo del vicepresidente (Don Pederson) de la empresa (UniCo) en la que esta trabajando/investigando, averiguar por qué una empresa siderúrgica, que recién se ha adquirido, no es rentable.

Rick, después de analizar muchos informes, cálculos, entrevistas y visitas a las instalaciones de la siderúrgica, identifica veinte posibles motivos de la situación crítica de la empresa, entre los que se encontraba:

  • Competencia “feroz”.
  • Precios bajos de los productos (el futuro de la empresa depende de los precios del mercado).
  • Tiempos de entrega mejorables (comparables al resto del sector).
  • Gestión de clientes mejorable (reclamaciones, cambio de fechas de entrega y pedidos).
  • Gestión de inventarios deficiente.
  • Maquinarias y equipos por renovar.
  • Software de gestión obsoleto.
  • Costo de materia prima elevado.
  • Exceso de personal.

(¿esta lista es tan genérica que más de un motivo podría ser aplicable a cualquier otra empresas?)

Punto de Parida: ¿Cómo opera la empresa?

Pero el trabajo realizado por Rick no ayudó de mucho, porque Don quería saber cómo operaba la empresa, respuesta que no obtuvo en los informes que recibió y que consideraba como punto de partida para comprender la situación actual de la siderúrgica. Para ello se focalizó en el principal parámetro de medición de las operaciones que se utilizaba: “toneladas por hora”.  Sabía que era un estándar de sector y que “siempre se ha hecho así”, pero lo cuestionaba preguntándose: “¿debían hacerlo así?”.

Para comprender la situación de la empresa, Don utilizó un diagrama “causa – efecto”, principal instrumento de análisis de la “Teoría de las Restricciones” (TOC – Theory of Constraints).  Don explicó el diagrama adjunto (leerlo en el siguiente orden: 500 – 510 – 515 – 520 – 540 – 530 – 550 – 525 – 545 – 560 y 570) demostrando que el uso de la principal métrica de gestión, determinaba el comportamiento de las personas y en las acciones que realizaban; y en consecuencia, estaban trazando el destino de la organización.

Generalmente en las organizaciones los orígenes de los problemas (causas) son pocos y no son perceptibles a simple vista. Lo que a menudo observamos y señalamos como causa, tal como lo que hizo Rick, son los efectos y actuamos sobre ellos sin solucionar los verdaderos problemas (limitaciones) que impiden el logro de un mayor beneficio.

Finalmente, destacamos dos ideas que se esbozan en este capítulo:

  • “La principal razón para establecer un parámetro de medición de las operaciones es para inducir a todos a que hagan lo mejor para la empresa como un todo”.
  • “La única forma de lograr un buen control de los costes es mejorando el rendimiento en todas las áreas de la empresa”.
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En el BI, lo importante es lo que se mide


Se pueden enumerar varios factores que contribuyen al éxito de una implementación de Business Intelligence, pero nada es más importante que la identificación de las métricas a emplear. Es fundamental comprender que el BI no es un software “de instalar y usar”, es un estilo de gestión, una forma de hacer negocios y un modo de ejecutar la estrategia de una organización.

El principal insumo del BI, es la estrategia, un profundo conocimiento de lo que una empresa es y lo que quiere ser, pasa por un análisis interno (fortalezas y debilidades) y un análisis externo (amenazas y oportunidades) y desemboca en la serie de aspectos y acciones que serán objeto de medición y seguimiento.

Si un usuario de negocios percibe utilidad en una plataforma de BI, no será por los “efectos especiales” del software que se utiliza, seguramente será por lo siguiente:

  • Se han considerado las métricas alineadas a los objetivos estratégicos de la organización,
  • Las métricas están integradas y debidamente enlazadas,
  • Las métricas tienen dueños/responsables que evalúan continuamente su idoneidad y  utilidad (Si las condiciones cambian, la estrategia se ajusta, la plataforma de BI se renueva)
  • Las métricas están debidamente implementadas que faciliten su lectura y comprensión.

Referencia: (aquí) y (aquí)

Inteligencia para negocios seguros


Hemos encontrado en el diario Cinco Días, una columna de opinión que explica, con mucho acierto, la importancia de un tratamiento inteligente de la información, más en la coyuntura actual que exige un gestión más segura. Extraemos las siguientes ideas:

  • Negocio y seguridad van de la mano, sobre todo por la necesidad de conocer bien los aspectos que repercuten en la organización.
  • Seguridad es hablar de gestión del riesgo sin importar de qué activo se trate.
  • Seguridad es hablar de pérdidas y ganancias, de resultado y de continuidad del negocio.
  • La seguridad en las organizaciones en una de las funciones más transversales en toda su estructura.
  • No se debe perder de vista las oportunidades.  La anticipación y la innovación son elementos de toda estrategia.
  • El Business Intelligence y todas las variantes que existen entorno a esta disciplina (inteligencia competitiva, sistemas de alerta temprana, …) son herramientas que ayudan a  conocer el entorno que nutren el conocimiento del decisor.

Referencia: Diario Cinco Dias

Mi voto para Roambi


El Banco Mundial a puesto un marcha “Apps for Development”, un proyecto para aumentar el conocimiento de los denominados Objetivos de Desarrollo del Milenio de las Naciones Unidas, dirigidos a eliminar el hambre y la pobreza extrema y en aumentar de forma tangible el bienestar económico y humano de las personas pobres en el mundo.


Para contribuir a logro de este ambicioso objetivo, una serie de empresas han desarrollado aplicaciones para ayudar a difundir toda la información relacionada.  Entre estas compañías se encuentra MeLLmo, fabricante de Roambi, para nosotros, el mejor producto de Business Intelligence para dispositivos móviles.

Mi voto es para Roambi, que en estos momentos ocupa la septima plaza de 107 candidatos para lograr el reconocimiento de mejor “Aplicación para el Desarrollo”,  las votaciones finalizan el 28 de febrero.

Vota por Roambi, aquí

Referencias:

Después del 23F de SAP BI4


Teníamos mucha expectativa por la presentación oficial de SAP BusinessObjects 4.0, pero además de los problemas técnicos con la transmisión de audio y vídeo, que se superaron casi superados la mitad de la presentación, nos hubiera gustado ver más la demostración del producto, porque se trataba de ver con la máxima espectacularidad una versión diferente. 

Será que mucho de lo dicho ya se venía comentando desde meses atrás y por otro lado, escuchar la experiencia de los usuarios sobre las ventajas y bondades del Business Intelligence, no era lo que esperábamos en una jornada de estas características.

En fin, confirmado, los pilares de SAP BusinessObjects 4.0 podríamos denominarlo MMS (Mobile + in – Memory + Social) por Movilidad, Procesamiento en Memoria y Social como fuente de datos y filosofía colaborativa.

Aparquemos una presentación poco vistosa, porque lo que importa es la nueva plataforma de BI. ¿Qué nos toca?, a unos, tan pronto sea posible, descargar el nuevo producto, revisar la nueva documentación y probar las nuevas características y a otros, esperar unos meses la estabilización del producto.

¿Quién necesita movilidad?

Una pregunta que se repetía en foros como Twitter era “¿quién necesita movilidad en la empresa?”, me parece una pregunta absurda, en cualquier contexto las preguntas deberían formularse desde la perspectiva de los objetivos de la organización y no en función de la tecnología disponible. Conocida la estrategia, deberíamos identificar toda la oferta disponible de herramientas y cómo estás nos pueden ayudar a lograr aquellos objetivos estratégicos que nos hemos planteado.

Quizás la pregunta podría ser ¿en qué aspectos necesito ser considerablemente competitivo?, un buen análisis determinará si necesito una característica como movilidad, porque seguro que no todas las organizaciones lograrán los mismos beneficios que justifique su inversión.

¿Por qué creer en el 23F (BI4)?


Mañana 23 de febrero se presentará oficialmente, a nivel mundial y vía Internet la nueva versión de SAP BusinessObjects, muchos usuarios de herramientas de Business Intelligence pueden estar preguntándose ¿por qué creer en esta nueva versión? A continuación mis motivos porque creo en SAP BO4:

  • SAP BusinessObjects tiene la comunidad de usuarios de Business Intelligence más numerosa del sector, asegurando una amplia gama se sugerencias que unida a la nueva disposición de SAP de escuchar, facilitan la evolución constante de la plataforma de BI con mejoras importantes para el usuario.
  • SAP BusinessObjecst tiene la más amplia variedad de componentes, hace mucho tiempo el BI dejó de ser Reporting y Cuadros de Mando.  El BI también es exploración, análisis avanzado, minería de texto, movilidad,… y SAP BO ya tiene propuestas para esta necesidades.
  • SAP BusinessObjects no esta sólo, cada vez más esta integrada a la serie de componentes que conforman la más amplia plataforma de software para empresa.
  • SAP BusinessObjects tiene visión de futuro, el roadmap de SAP BO brinda especial atención a la movilidad, procesamiento en memoria, colaboración y software como servicio (SaaS); factores cada vez más necesarios para los usuarios de negocio en un entorno más competitivo.
  • Y porque SAP BusinessObjects 4.0, es la primera versión nacida en SAP después de la adquisición de Business Objects en 2008, todo lo anterior han sido “parches” y “remaches” .

Veremos que sucede a partir del 23F.

SAP BO 4.0: También con nuevos términos para el mantenimiento del producto


Faltando un poco más de un día para la presentación de la versión 4.0 de SAP BusinessObjects, se “filtran” algunos aspectos relevantes como la forma en que se gestionará el mantenimiento de la plataforma.

En adelante, tendríamos que familiarizarnos con los siguientes términos

  • Patch (Los parches). Serán acumulativos y corregirán las incidencias urgentes de los usuarios. Serían presentados con una periodicidad de 2 semanas.
  • Support Package. Se focalizará en los aspectos técnicos, no en las características o funcionalidades.  En los primeros años, se darán a conocer cada 4 meses.
  • Minor Version. Incluirán nuevas características, mejoras o soporte de idiomas. No serán acumulables, por lo que se requerirá las “Minor Version” previas antes de instalar una en concreto. Se darían a conocer cada 9 meses.

Parece más ordenado y más fácil de gestionar, esperemos que nos cuentan finalmente el 23F, día de la presentación oficial de SAP BusinessObjects BI 4.0.

Referencia: SAP SDN

Google Public Data Explorer, ahora también con datos personales


Salvo para perecibles, Google tiene aplicaciones para casi todo, muchas de ellas en fase de desarrollo o pruebas.  Una de estas aplicaciones que está en la fase “Labs” es “Public Data Explorer” una herramienta que permite realizar gráficas dinámicas y analizar datos de organismos públicos internacionales como  el Banco Mundial o la ONU.

(aquí para ver gráfica en Google PDE)

La novedad es que ahora se podrá cargar ficheros de datos personales en un formato estándar (DSPL basado en XML), para luego publicarlos y compartirlos con otros usuarios y puedan utilizarlos en nuevas gráficas.

Refeerencia: (aquí)

¿Cultura organizacional o TI?


Sea cual sea la tecnología, esta no nunca ocupará o debería ocupar el epicentro de la estrategia de una organización.  Es muy importante contar con herramientas informáticas adecuadas pero consideramos que  las Tecnologías de la Información no “estarán en el centro y dirigiendo el negocio” como señala el informe “Technology Vision 2011” que comentábamos hace unos días.

Consideramos que la Cultura organizacional será y seguirá siendo, por más avance tecnológico que alcancemos, el aspecto más relevante para la innovación y la adopción exitosa de las TI en la gestión de las organizaciones.

Referencia: (aquí)

Software BI 2011: +9,70%


Gartner estima que para el año en curso las ventas de software de Business Intelligence crecerá en un 9,70%, de este modo refuerza la posición de este segmento de las TI como de mayor crecimiento, pero esta tendencia creciente podría mostrar una desaceleración en 2014.

Recuerda Gartner que para el usuario de negocios, la “facilidad de uso y flexibilidad” de la plataforma de BI es el factor más importante que toma en consideración, valoración que muchas veces determina la compra, primando sobre cualquier otro criterio que haga el equipo de TI.

¿Por qué crece la demanda de software de BI?

Deberían considerase los siguientes aspectos que Gartner ha detectado, que explican el crecimiento de este segmento de software para empresas:

  • La estandarización de las características móviles y la interactividad, las que facilitan una experiencia agradable y similar a la que tiene el usuario con sus aplicaciones personales.
  • Capacidad de procesamiento de grandes volúmenes de información y la posibilidad de explotar nuevas fuentes de datos (sociales y no estructuradas).
  • El BI para los usuarios de negocio es considerada como la mejor herramienta para dar soporte a la toma de decisiones.

Referencia: Gartner