En los procesos de innovación de hoy en día, la participación del cliente es el factor número uno a tener en cuenta, de este modo, es posible encontrar la aportación de valor real que se le puede brindar. Esta es la principal premisa que tiene SAP en sus renovados procesos de creación e innovación de productos.
A inicios de año el presidente fundador de SAP, Hasso Plattner, hacia una dura autocritica de su organización, llegando a afirmar que su compañía había perdido la confianza de sus clientes y que el descontento de sus trabajadores era notorio. Esta situación desencadenando la sustitución de Leo Apotheker (hoy CEO de HP) por la figura de los co-CEOS.
Pasado 10 meses del cambio de dirección, la situación es totalmente inversa, de un cliente insatisfecho a un cliente colaborador, que contribuye en el desarrollo y diseño de los productos. SAP ha detectado que después de la crisis el cliente ha cambiado:
- On-Premise: La simplicidad antes que la perfección
- On demand: El consumo de software por Internet porque es lo más inmediato.
- By Design: La creación de un nuevo canal, porque no todos requieren una gran cantidad de servicios.
- De creación de software para empresa a software para la gente.
Nuevos Sitios Web
En este proceso de cambio para aproximarse al cliente, SAP ha reforzado su presencia en Internet, nos parece que de los grandes fabricantes de software es el que mejor uso hace de la a la redes sociales y demás medios 2.0. Podemos mencionar algunos sitios Web de SAP, relativamente nuevos, como los siguientes:
- Experience SAP
- Idea Place
- SAP Energy Efficiency Showcase en Facebook
- SAP BusinessObjects en Facebook
- SAP BusinessObjects Community
- SAP RIG en Facebook
- Blogs SAP
- SAP Partner Portal Global
Adicionalmente, SAP tiene algunos canales en YouTube e innumerables cuentas en Twitter a nivel de organización o usuarios especialistas colaboradores con SAP.
SAP tiene un nuevo estilo de comunicación y dialogo con los clientes es coherente con los objetivos que persigue para un nuevo contexto.
Referencia: Information Week
aníbal goicochea 