Contar con un cuadro de mando con demasiados indicadores, para el usuario que lo consulta, puede ser como si no tuviera ninguna herramienta de gestión. Tantos valores dispersos y poco integrados entre si, además de abrumar al usuario, no informa de lo que es realmente importante para tomar una decisión.
Los indicadores y métricas a incluir en un cuadro de mando (CM) deberían tener, entre otras, alguna de las siguientes características:
- Estables y duraderos en el tiempo.
- Vinculadas a la competitividad (Competidores directos o promedios del mercado).
- Informar de resultados asociados a los Clientes, Personas, Sociedad o Empresa (estructura, eficacia interna, procesos claves, etc.).
- Relativas al aprendizaje.
- Las financieras (cuantitativas, medidas generalmente) o no financieras (cualitativas, producto de la evaluación, inductores generalmente)
aníbal goicochea 