Hoy es Marketing (II) – Consumering – Javier Rovira

Las empresas viven la lucha constante por lograr rentabilidad, por hacer lo que hacen, mejor….

Antecedentes

• Se han producido muchos hechos que nos han llevado al estado de cosas actual, pero es la aparición del Móvil, la caída del Muro de Berlín (como icono que marca el inicio de la globalización, un mundo sin fronteras) e Internet han determinado el panorama actual.
• Ahora tenemos a un nuevo consumidor, con un nuevo ADN, con mayor libertad, que considera que “todo es válido”, vive la vida intensa, búsqueda de identidad constantemente, vivimos la economía del hedonismo, …
• Tenemos unas perspectivas de crecimiento de la sociedad espectaculares, pero que estará focalizada en la clase media (oriente)

Crisis, Tiremos del Marketing

• La crisis actual, hace que busquemos en el Marketing la solución, usamos la comunicación y promociones, haciendo lo mismo de siempre, con la misma lógica y razonamientos… confundimos el Marketing con sus técnicas…
• Definimos la segmentación que nos conviene, establecemos el precio que nos conviene, elegimos los canales que nos convienen,… diseñamos el Marketing “yo se lo que necesitas”.
• Las promociones deberían ser utilizadas para incrementar el grado de reacción, no para garantizar la venta.
• Deberíamos conceder el poder de configuración del Marketing Mix al consumidor.

La No Segmentación

• No deberíamos pretender tratar al consumidor como a un “ratoncito”, encasillándole en un reducido espacio.
• “Dejar al consumidor en libertad”, permitirle que configure su oferta… la personalización.
• Deberíamos competir en mercados, no en segmentos.

 El Precio

• Es recomendable comenzar con una oferta básica, a partir de la cual, el usuario, con total libertad, podría elegir accesorios, opciones, adicionales,… con total libertad,… el usuario: “yo elijo”
• Prescindir de la intermediación.

 Comunicación

• Nunca antes había sido tan fácil y barato comunicar.
• Tener presente, que todo y en todo momento comunica, Visión holística.
• Una comunicación efectiva, es una comunicación que estimula todos los sentidos…
• Una comunicación abierta, sin miedos… Ejemplo: P&G Connect + Develop: https://www.pgconnectdevelop.com/pg-connection-portal/ctx/noauth/PortalHome.do
• Desarrollar iniciativas que gestionen las quejas de los clientes, así como las experiencias de los clientes satisfechos.
• Más información del libro Consumering de Javier Rovira en: http://community.consumering.es/

Anibal Goicochea