aníbal goicochea

Casos de «no-éxito» en implementaciones TI

De las implementaciones tecnológicas es fácil conocer los “casos de éxito”, porque los protagonistas (partners y clientes) se encargan de contarlo, pero un poco más difícil es conocer los traspiés, que se traduce en descontento del cliente, para luego convertirse en muy pocas demandas judiciales.

A través de NodoTIC hemos leído un artículo en el que se hace referencia a una serie de “casos de no-éxito” en implementaciones de ERP, la lista de decepciones, esta bien distribuida por fabricantes, normalmente las demandas son del cliente al partner que lo implementa, aunque hay algún caso en sentido contrario. En algún caso se observa que la solución es que el fabricante directamente asuma la implementación.

Entre otros, la motivación de la demanda judicial es por las siguientes circunstancias:

Los usuarios no se aclimatan al nuevo sistema, el cual además tiene un mal funcionamiento
Incumplimiento en los acuerdo de licencia
Partner tergiverso sus habilidades y experiencias
Contratación de consultores no calificados
El nuevo sistema demanda más tiempo, “una operación que requería un minuto ahora tarada una hora”.
La solución nunca funcionó como se prometió y esperaba.
Pagos adicionales para que el sistema funcione correctamente .
Prácticas deficientes en la gestión del proyecto de manera sistemática
El sistema implementado no se puede utilizar.
Pagos superan a lo presupuestado (Caso Portland, de 30 a 50 millones de US$)

Referencia: Panorama Consulting Group

El «Branding» de SAP BO 4.0

Hace unos días comentábamos que los cambios de nombre a los principales componentes de SAP BusinessObjects, en algunos casos realizados en más de una ocasión, creaban algunas dudas.

Para aclarar el nuevo branding que tendrá SAP BusinessObjects 4.0 desde enero de 2011, SAP SDN ha publicado la siguiente tabla:

Referencia: SAP SDN

Motivos para adoptar el BI en el iPad

Utilizar el iPad puede parecer un capricho de moda, pero por sus características técnicas, resulta muy útil para adoptar una aplicación de Business Intelligence, por las dimensiones de su pantalla, calidad de imagen, ligero peso, duración de batería y sobre todo, por la forma en que se interactúa con las aplicaciones.

Además de los motivos técnicos, encontramos en el artículo de referencia razones «no-técnicas» para incorporar una tableta, como el iPad, en la gestión diaria de una organización:

Acorta la distancia entre las preguntas y respuestas.
Mejora la retroalimentación de los procesos de pensamiento de los colaboradores,
Optimizan el análisis y toma de decisiones.

Referencia: CanalAr

El consumidor ha cambiado …

Leyendo un artículo sobre una entrevista a Guillermo Cabrera, director de OMD, importante empresa de medios, extraemos las siguientes ideas sobre los nuevos medios digitales (redes sociales, blogs, …):

Los nuevos desarrollos digitales definen un nuevo escenario comunicativo.
Ya no se trata de crear un anuncio brillante, sino de diseñar una experiencia interesante y relevante para el consumidor.
El consumidor ha cambiado, por tanto, la forma de actuar con él tiene que cambiar.
El mundo digital es una conversación permanente entre las marcas y el consumidor.
Crear un “departamento digital” es un error, porque todo el mundo será digital, por consiguiente todos deberíamos ser digitales.
En el relativamente nuevo “mundo digital” todos estamos aprendiendo, aún todo está por descubrir.
Las marcas no pueden seguir comunicando de modo tan institucionalmente, deben dirigirse al usuario en su tono.
Las empresas deben evaluar qué objetivos buscan y a través de qué medios.
Se debería buscar más que una “respuesta inmediata” una “conversación permanente”.
No podemos pretender que todos hablen bien de nosotros. Lo que se debe intentar es que la mayoría se “enamore” de tu marca y siga contigo.
Estamos en una época de deslealtades tremendas a las marcas.
No sólo hay que adaptarse, sino liderar los cambios.

Y nos preguntamos, si los usuarios/consumidores de herramientas tecnológicas también han cambiado, están mejor formados e informados y las herramientas que utilizan o desean utilizar son cada vez más flexibles y amigables, ¿por qué muchos seguimos con los mismos métodos para comunicarnos con ellos?

Referencia: Diario Expansión

Nuestra Opinión de lo que dice Gartner sobre SAP BusinessObjects

Como hemos indicado en alguna ocasión, nuestra opinión no persigue ningún interés comercial, es producto de la experiencia. A pesar de lo los comentarios negativos que tiene el informe de Gartner e inclusive, algunas traspiés que hemos tenido al trabajar con BusinessObjects con entornos SAP, sobre todo al iniciarse la demanda de esta conectividad, seguimos considerando que SAP BusinessObjects es la mejor plataforma de Business Intelligence y la más completa que debería valorar cualquier gran organización o mediana empresa con visión de crecimiento

Al respecto del informe de Gartner sobre SAP BusinessObjects, deseamos destacar los siguientes aspectos:

Desconocemos el período en el que se ha realizado estas encuestas, pero al parecer es antes de septiembre de 2010, y es precisamente a partir de medio año en el que se han realizado grandes cambios, sobre todo en la comunicación al cliente.
Desconocemos los cálculos, operaciones o estadísticas utilizadas para elaborar este informe, pero pensamos que el nivel de los resultados, tanto positivos, como negativos, deberían ser ponderados con la masa crítica de usuarios/clientes que tiene cada plataforma de BI.
La comunidad de usuarios que tiene SAP BusinessObjects es bastante amplia y cada vez se dispone de más recursos donde se puede encontrar respuesta a dudas o problemas.
Cualquier nueva versión de un producto de software genera expectativas, dudas y muchas preguntas, las percepciones que tuviesen los usuarios sobre la nueva versión de SAP BusinessObjects 4.0, aun no disponible, no deberían influir en el resultado de este estudio, porque se basan en la especulación.
SAP BusinessObjects tiene varios componentes, pero no todos de ellos tienen que ser implementados en una organización, quizás su inmenso abanico de posibilidades genera “confusión”.
SAP BusinessObjects, además de reporting, cuadros de mando y análisis OLAP es análisis de texto, filosofía Web 2.0 (especialmente colaboración), BI como servicio (BIaaS), movilidad, búsqueda y exploración de datos, portales, SDK (posibilidades de personalización vía programación), entre ostros aspectos.
Para nosotros SAP BusinessObjects es más que una plataforma de Business Intelligence, es uno de los principales engranajes de una inmensa maquinaria llamada SAP que procesa la información de una forma integral y cada vez más enlazada al resto de los módulos de la familia SAP.
SAP BusinessObjects tiene varios aspectos por mejorar, quizás muchos aspectos se solventen con el próximo gran lanzamiento, pero en todo caso, la inmensa comunidad de usuarios, así como el tamaño de SAP como organización, son un garantía que la plataforma aun puede mejorar más.