En la valoración de Gartner de principios de año, , SAP no recibía un sobresaliente en cuanto a satisfacción del cliente. Luego del “enfado”, SAP indagó los motivos de este descontento a través de una serie de encuestas a nivel internacional.
Por otro lado, según informan en SAP, se ha tenido en consideración que alrededor del 60% de usuarios de SAP BusinessObjects no son usuarios de SAP Netweaver o cualquier otro producto de SAP, ni piensan serlo.
Además de la presentación de la nueva versión de SAP BusinessObjects 4, se han tomando las siguientes medidas:
- Nuevas sitios web en las que informan las novedades del producto.
- Recoger el feedback de los usuarios. Uso de redes sociales como Facebook.
- Distinguir la documentación según si son o no, usuarios de plataformas SAP Netweaver.
- Encaminar nuevos desarrollos y cambios en función de las aportaciones de los usuarios.
Referencia: InformationWeek
aníbal goicochea 