aníbal goicochea

Web  2.0 – Perspectiva personal

El protagonismo de las diferentes manifestaciones de la denominada Web 2.0, ha establecido una segunda era en la evolución del mundo de Internet, expresiones como las siguientes, a menudo mencionadas, expresan la importancia de este cambio:

• Hemos pasado de un canal unidireccional a uno multidireccional.
• De la Web de sólo lectura, a la Web de lectura y escritura.
• Del comunicado, al dialogo o “poliálogo” (todos hablan con todos)
• El usuario consume, decide lo que consume, describe lo que lo consume,…

Muchas empresas, inclusive, algunas personas, sin pedirlo, ya participan en la Web 2.0, son protagonistas de comentarios agradables o menos halagadores, consecuencia de las experiencias que han tenido los usuarios.  Estamos ante un canal con un gran poder de divulgación, nunca antes visto, su facilidad de uso y su característica de gratuidad, han ayudado a la masificación y popularidad a nivel mundial de este medio.   Por tal motivo, es necesario participar activamente en este medio, no tan sólo para defendernos oportunamente, sino para desarrollar un comunicación asertiva, “de ida y vuelta”, con nuestros stakeholders, con el fin sincero de mejorar, este será el mejor “mecanismo de autodefensa”.

Por otro lado, las inmensas cantidades de información que se va almacenando en las diferentes bases de datos del mundo Web 2.0, no deberían seguir siendo ignoradas, deberíamos ver estos océanos de datos, como la materia prima para emprender mejoras en nuestros servicios, para desarrollar nuevas líneas, para encaminar las iniciativas de I+D o simplemente para tomar medidas inmediatas ante los cambios de ciclo. Deberíamos potenciar el análisis del entorno, considerando, no sólo los datos que genera internamente la empresa, sino también, los que segundo a segundo, se generan en el mundo online.

aníbal goicochea