Se dice que se admira a los pequeños o débiles, pero se compra a los líderes. “Si los demás lo compran, nosotros también”,… Tan “profundo” razonamiento obedecería al temor natural que tenemos para evitar el riesgo.
La preferencia por la marca más grande, la de “toda la vida”, la que la mayoría elige, tiene más peso que cualquier otro razonamiento con mayor lógica. Diversos estudios han tratado de descifrar los secretos de la mente de los individuos para decidir una compra, al parecer, en muchas ocasiones razonamos poco y somos presa del temor y evitamos los “riesgos”:
- Riesgo económico: Preocupación de perder o malgastar el dinero.
- Riesgo funcional: Duda sobre si funcionará como se espera.
- Riesgo físico: Percepción de que puede ser peligroso para el usuario.
- Riesgo social: Pensar en la opinión que tendrán los demás.
- Riesgo psicológico: Duda si la decisión será acertada o no.
Teniendo en cuanta estos factores, podríamos llegar a pensar que el dominio de algunos grandes fabricantes en algunos sectores de las tecnologías de la información tienen su hegemonía garantizada; creemos que no, la mala gestión de las comunicaciones, los mensajes confusos y contradictorios amenguan, paulatinamente, este activo intangible, como es la marca.
Referencia: ISBN 978-84-368-2427-8
