La adquisición de un producto SAP conlleva un contrato, el cual incluye un servicio de mantenimiento y soporte total sobre el software, denominado Mainstream Maintenance, es el primer mantenimiento que tienen todos los productos.
Extinguido el periodo del primer mantenimiento, SAP puede ofrecer, vía otro contrato, una prorroga o extensión del servicio de mantenimiento para ciertas versiones del producto, con similares características, denomindado Extended Maintenance. Y por último, extinguidos los servicios de mantenimiento anteriores, SAP, a solicitud del cliente, puede ofrecer un servicio de mantenimiento para ciertos productos/versiones denominado Customer-Specific Maintenance, como es caso del antiguo SAP BusinessObjects Enterprise XI R2, utilizado aún por algunos grandes clientes.
Referencia: (PDF)
aníbal goicochea 