Archivo diario: 10 junio, 2010

¿Qué indicadores o medidas deberíamos considerar en un CM?


Contar con un cuadro de mando con demasiados indicadores, para el usuario que lo consulta, puede ser como si no tuviera ninguna herramienta de gestión.  Tantos valores dispersos y poco integrados entre si, además de abrumar al usuario, no informa de lo que es realmente importante para tomar una decisión.

Los indicadores y métricas a incluir en un cuadro de mando (CM) deberían tener, entre otras, alguna de las siguientes características:

  • Estables y duraderos en el tiempo.
  • Vinculadas a la competitividad (Competidores directos o promedios del mercado).
  • Informar de resultados asociados a los Clientes, Personas, Sociedad o Empresa (estructura, eficacia interna, procesos claves, etc.).
  • Relativas al aprendizaje.
  • Las financieras (cuantitativas, medidas generalmente) o no financieras (cualitativas, producto de la evaluación, inductores generalmente)