Archivo diario: 9 junio, 2010

Métricas es a resultados como Indicadores a inductores


Tal como ocurre en diversas disciplinas, tendemos con mucha frecuencia a encontrar “sinónimos” en los términos que la conforman.  En el Business Intelligence, hay algunos ejemplos, es el caso de las métricas (también llamadas medidas) y los indicadores.

La teoría señala que las métricas se deben referir a la evolución o el logro de los resultados y los indicadores deberían ayudar a controlar los inductores (serie de acciones que ayudarán, directa o indirectamente, a que los resultados se consigan. Por ejemplo:

Objetivo: Aumentar la rentabilidad

Estrategia: Aumentar la venta de nuevos  productos a los actuales clientes

Probables medidas:

  • % de ventas de nuevos productos.
  • % de  clientes que han adquirido los nuevos productos.
  • Margen bruto generado por los nuevos productos.

Probables Inductores:

  • Formación de los vendedores sobre las características de los nuevos productos.
  • Número de clientes a los que se le ha presentado los nuevos productos.
  • Número de ofertas elaboradas sobre los nuevos productos.

La aplicación correcta de estos conceptos podría, por ejemplo, contribuir al diseño de cuadros de mando “balanceados”, que facilitaran a una adecuada lectura, gestión y toma de decisiones en las organizaciones.

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