Un reciente artículo en Cinco Días, señalaba los motivos que deberían conducir a las organizaciones a transformarse en empresas basadas en la gestión y optimización continua de los procesos de negocio. El diseño o estructura de los procesos no deberían ser estáticos, del mismo modo que las variables y parámetros que los influyen no lo son (mercado, competencia, clientes o proveedores).
La capacidad de rápidamente modificar o adaptar los procesos a un nuevo contexto, puede significar una ventaja competitiva para cualquier organización. Para lograr esta fortaleza, la implementación de Business Process Management (BPM) resultan indispensable.
El resultado de implementar una plataforma de BPM, aporta resultados de valor de manera progresiva:
Productividad
Es esta primera fase, se detectarán resultados inmediatos en la mejora de procesos de negocio, suprimiéndose actividades redundantes o tareas con poca aportación de valor. Se tratarían de procesos basados en flujos de procesos asociados a aplicaciones informáticas, cuya optimización significaría una reducción de costes y una preparación paa la siguiente fase.
Visibilidad
En esta segunda fase se incrementa la agilidad, se cierra la integración entre los procesos y los sistemas. Un ejemplo podría ser la optimización de la cadena de aprovisionamiento, incluyendo clientes y proveedores. La creación de valor esta relacionada sobre todos los recursos de manera coordinada.
Innovación
En la tercera fase se enfatiza en la creatividad e innovación. La focalización esta dirigida a los clientes, desarrollo de estrategias, identificación de procesos claves y automatización, gestión y mejora de estos procesos. Una exploración amplia de los procesos, puede contribuir a detectar nuevas vías de negocio y a la creación de nuevos productos y servicios.
El BPM, como disciplina, se nutre y apoya en otras tecnologías, tales como el Business Intelligence, como apunta el artículo de referencia sobre el uso de cuadros de mando para monitorizar en tiempo real la evolución de los procesos.
Referencia: Cinco Días
aníbal goicochea 