Archivo de la etiqueta: Consultoria TI

Según un informe de la consultora IDC, la facturación global por la prestación de los servicios de consultoría TIC en España en 2010 descendió 4,4%.  En 2009 ya había descendido 5,3%.  Al parecer las medidas de reducción del gasto de las empresas que habitualmente externalizan los servicios tecnológicos vienen repercutiendo en la facturación de la gran mayoría de las consultoras, en casi todos los subsectores, inclusive al outsourcing, que hasta hace unos meses parecía ajena a la crisis.

Cabe preguntarse si esta situación es temporal o como dice el informe, “el sector está viviendo una transformación”, no será una señal que los subsectores “poco desplegados” y relativamente “novedosos” parecieran que sí podrían ser una buena apuesta, nos referimos a los relacionados a la eficiencia de procesos y al cloud computing.

En este enlace (aquí) se encontrará los nombres de las empresas consultoras que más facturaron, las que más crecieron y las que más cayeron.

Referencias: ADN.es, Computing.es, IDG.es, ComputerWorld.es

De las implementaciones tecnológicas es fácil conocer los “casos de éxito”,  porque los protagonistas (partners y clientes) se encargan de contarlo, pero un poco más difícil es conocer los traspiés, que se traduce en descontento del cliente, para luego convertirse en muy pocas demandas judiciales.

A través de NodoTIC hemos leído un artículo en el que se hace referencia a una serie de “casos de no-éxito” en implementaciones de ERP, la lista de decepciones, esta bien distribuida por fabricantes, normalmente las demandas son del cliente al partner que lo implementa, aunque hay algún caso en sentido contrario.   En algún caso se observa que la solución es que el fabricante directamente asuma la implementación.

Entre otros, la motivación de la demanda judicial es por las siguientes circunstancias:

• Los usuarios no se aclimatan al nuevo sistema, el cual además tiene un mal funcionamiento
• Incumplimiento en los acuerdo de licencia
• Partner tergiverso sus habilidades y experiencias
• Contratación de consultores no calificados
• El nuevo sistema demanda más tiempo, “una operación que requería un minuto ahora tarada una hora”.
• La solución nunca funcionó como se prometió y esperaba.
• Pagos adicionales para que el sistema funcione correctamente                                                                         .
• Prácticas deficientes en la gestión del proyecto de manera sistemática
• El sistema implementado no se puede utilizar.
• Pagos superan a lo presupuestado (Caso Portland, de 30 a 50 millones de US$)

Referencia: Panorama Consulting Group

Leyendo un artículo sobre una entrevista a Guillermo Cabrera, director de OMD, importante empresa de medios, extraemos las siguientes ideas sobre los nuevos medios digitales (redes sociales, blogs, …):

• Los nuevos desarrollos digitales definen un nuevo escenario comunicativo.
• Ya no se trata de crear un anuncio brillante, sino de diseñar una experiencia interesante y relevante para el consumidor.
• El consumidor ha cambiado, por tanto, la forma de actuar con él tiene que cambiar.
• El mundo digital es una conversación permanente entre las marcas y el consumidor.
• Crear un “departamento digital” es un error, porque todo el mundo será digital, por consiguiente todos deberíamos ser digitales.
• En el relativamente nuevo “mundo digital” todos estamos aprendiendo, aún todo está por descubrir.
• Las marcas no pueden seguir comunicando de modo tan institucionalmente, deben dirigirse al usuario en su tono.
• Las empresas deben evaluar qué objetivos buscan y a través de qué medios.
• Se debería buscar más que una “respuesta inmediata” una “conversación permanente”.
• No podemos pretender que todos hablen bien de nosotros. Lo que se debe intentar es que la mayoría se “enamore” de tu marca y siga contigo.
• Estamos en una época de deslealtades tremendas a las marcas.
• No sólo hay que adaptarse, sino liderar los cambios.

Y nos preguntamos, si los usuarios/consumidores de herramientas tecnológicas  también han cambiado, están mejor formados e informados y las herramientas que utilizan o desean utilizar son cada vez más flexibles y amigables, ¿por qué muchos seguimos con los mismos métodos para comunicarnos con ellos?

Referencia: Diario Expansión