¿Cómo una organización, en cuestión de meses, de ser referente en calidad/seguridad y en la gestión de empresas, puede pasar a ser investigada y cuestionada? Quizás una de las causas sea la excesiva presión que ejerce a sus proveedores de componentes para que reduzcan sus costes, poniendo en juego la calidad de sus productos.  Sea cual fuera el origen de esta crisis en Toyota, ¿no hubieran tenido alguna forma de identificar estos riesgos a tiempo y actuar en consecuencia?

Pero como muchas veces ocurre, las medidas preventivas vendrán después del escándalo, representadas en leyes o reglamentos, tal como ocurrió con el caso Enron y la posterior ley SOx.

Las empresas, además de los riesgos que se enfrentan en su gestión, tienen que desenvolverse dentro de un marco legal y regulatorio que no cesa de crecer.  Para superar estos contratiempos, existe una categoría de soluciones denominadas Governance, Risk and Compliance, las cuales pueden brindar los siguientes beneficios:

Eficiencia.  Si se tiene el control centralizado de la seguridad y la documentación de la misma en un mismo lugar, se disminuye el coste de su gestión y se incrementa la eficiencia, facilitando las labores de auditoria interna y externa.

Reducción del riesgo.  Los riesgos pueden surgir por el incumplimiento de una alguna ley, pero también puede ser origen de una inacción por parte de la misma organización.  Consolidando los procesos, se puede lograr obtener una visión integral, facilitando la identificación oportuna de las zonas de exposición.

Apoyo a la toma de decisiones.  Una adecuada implementación de una solución GRC podría contribuir a tomar cierto tipo de decisiones, como la valoración de los riesgos y cumplimientos en la probable adquisición de una compañía o la externalización de un área de servicios.

Referencia:  SearchSAP.com

De cualquier modo, empresas de software de negocios como SAP, ya incluyen desde hace un tiempo, soluciones que pueden ayudar a implementar o reforzar planes de sostenibilidad en las organizaciones.  En este caso específico, nos referimos a SAP BusinessObjects Sustainability Performance Management una propuesta que facilita la inclusión de prácticas de sostenibilidad en la gestión de los procesos y de la estrategia de la empresa.

SAP BusinessObjects Sustainability Performance Management, incluye:

• Un marco de trabajo para la definición de informes, contemplando una librería de métricas (KPI) siguiendo el estándar de Global Reporting Initiative.
• Facilita las cargas de datos para las KPIs que utiliza, asegurando integridad y calidad tanto desde fuentes manuales, como automatizadas.
• Ayuda el análisis y la comunicación con el uso de cuadros de mando (scorecards) y cuadros de indicadores (dashboards).
• Puede trabajar independientemente o integrada/sincronizada a una serie de otros productos de la familia SAP (SAP BusinessObjects Strategy Management, SAP BusinessObjects Process Control, SAP BusinessObjects Risk Management, …)

Referencia: SAP Sustainability Performance Management

El cliente, además de los comparadores de precios, tiene a su disposición comentarios y sugerencias de otros usuarios que van a contribuir en su decisión de compra.  Por su parte, los vendedores tienen a su alcance información que puede contribuir a que conozca más a sus clientes de modo particular y el mercado en el que participan.

No se trata de ver los compradores de precios y fijar el más bajo, lo que sugiere un artículo del reciente número de la revista Emprendedores, es explotar el concepto de “valor añadido”, es decir, resaltar todo aquello que podría rodear a un producto, como puede ser; la entrega, presentación, información, servicio, en fin, la experiencia de compra en general.

Toda la información disponible en la Web 2.0, permite y obliga, ofrecer personalización (el mismo producto a precios distintos) y un mayor dinamismo en la repuesta, fijando unos precios según la evolución de la aceptación, hábitos del consumidor, acciones de la competencia; se trata de adaptarse inmediatamente al mercado e interactuar con el cliente.

Contar con herramientas adecuadas, como las que ofrece una plataforma de Business Intelligence como SAS, permitirían capturar y procesar la información disponible, facilitando mayor agilidad de respuesta en una estrategia de Pricing.

Referencias:

• Revista Emprendedores
• Daemont Quest

SAP considera que Crowdcast puede ser un buen complemento para su plataforma SAP BusinessObjects GRC en la identificación del riesgo, valorando que el conocimiento y la participación en la toma de decisiones no es responsabilidad de un grupo reducido de personas, sino de todos los miembros que conforman una organización.

GRC2010

Buscando información sobre el evento de SAP sobre Gobierno, Riesgo y Cumplimiento (Governance, Risk and Compliance / GRC) que comenzó el 16 de marzo, el resultado no ha sido muy abundante, lo específico y aún poco difundido concepto, se refleja en su baja repercusión en redes sociales e inclusive, en los sitios de información más habituales del fabricante; a pesar de las optimistas previsiones de crecimiento de Gartner para el mercado del GRC.

Referencias:

• Read Write Web
• IT Bussiness Edge
• Marketwire
• SAP EcoHub

Esta vez SAP quiere enfatizar y apoyar la conexión con medios de la Web 2.0, sabe que la repercusión de lo que se diga entre el 16 a 19 de mayo (Europa inicia el 17 de mayo), será mucho mayor si facilita el acceso a los medios sociales de la Red.

Las dos sedes, Orlando y Frankfurt, ofrecerán sesiones compartidas ayudando a los clientes de la compañía a compartir conocimientos y experiencias con colegas y expertos ubicados en ambas ciudades.

¿Qué esperamos del evento?, creemos que se seguirá hablando mucho de la gama de productos de la familia SAP BusnessObjects, también habrá muchas dosis de innovación en herramientas con filosofía Web 2.0, tales como las soluciones colaborativas de SAP Gravity y quizás se anuncie alguna nueva alianza importante.

Referencia: Events SAPPHIRE NOW

Este hecho marcará un precedente o la inmediata promulgación/modificación del actual marco legal.   Sea como fuese, no podemos ocultar cierto gusto que esta vez la SGAE se ha ido de bruces.

(sentencia completa)

A modo de normas o sugerencias a tener presente, hemos extraído lo que podría ser los “mandamientos” para un buen diseño de un cuadro de mando o de indicadores:

Referencia: Blog Soy un Curioso

Las innumerables decisiones y concesiones que se realizan en todos los niveles de una  empresa son efectuadas entre personas que quizás tengan diferentes fuentes de información, objetivos, motivaciones e incentivos; elementos del entorno organizativo, que determinan los comportamientos y las acciones de los individuos que la conforman.

La implementación de vistosos sistemas de información, como cuadros de mando con efectos especiales o coloridos informes, no será suficiente para mejorar la forma en cómo se decide en la empresa.  En muchas ocasiones, además de implementar una solución de BI que obedezca a las necesidades de información de los usuarios, sería recomendable revisar y cambiar algún aspecto del entorno organizativo que ayude a fomentar una toma de decisiones alineada con los objetivos generales de empresa.

La implementación adecuada de una plataforma de BI ayudará a contar con una mejor información y comunicación, pero serán los otros elementos del modelo de organización de la empresa los que también influenciarán en las decisiones que se tomen.

Tratando de revertir las pesimistas previsiones, IBM, a nivel mundial, ha cambiado el discurso para los 14 servicios que ofrece, en primer lugar, ahora se dirige al que en gran medida decide la compra, utilizando un lenguaje con términos financieros tales como “reducción de costes” o el “retorno de la inversión”.

Una de sus grandes apuestas, son algunos servicios basados en el cloud computing (informática en la nube), al cual define como un “modelo de aprovisionamiento rápido de recursos IT de manera fiable y segura; con escalabilidad elástica” y donde promete ahorros del 50% si las empresas realizan las tareas de prueba de aplicaciones o llevan el almacenamiento en la nube.

Referencia: Diario Expansión

Para atender estas necesidades tenemos soluciones denominadas “Governance, Risk and Compliance” o simplemente GRC, que para comprenderlo, se define por partes:

• Gobierno Corporativo (Governance) Contribuye a la implementación de la estrategia que conducirá al logro de los objetivos de la empresa.
• Riesgos (Risk) Evalúa en las áreas de negocio los posibles riesgos que podrían producirse y los probables efectos de estos riesgos.
• Cumplimiento (Compliance) Comprende las medidas necesarias que ayudarán a minimizar el riesgo identificado, si este se produjera.

Pareciera que estas definiciones tienen muy poco en común, pero juntas definen un marco de trabajo holístico, que trata de superar los inconvenientes de la gestión de la empresa “fragmentada” (fragmentación organizacional, regional, sistemas de información, etc.) y los diversos enfoques que se toman en consideración para diagnosticar el riesgo y la ejecución de acciones para evitarlos.

Entre la gama de soluciones disponibles, los expertos valoran como mejor alternativa la que ofrece una mayor integración con los sistemas transaccionales (ERP) que se utilizan en la organización, en este sentido, la propuesta de SAP, SAP BusinessObjects GRC como una sólida alternativa.   Estaremos atentos al gran evento del año de este producto, GRC2010, que se celebrará en los próximos días.

Referencias:

• SAP BusinessObjects GRC
• Blog de Norman Marks on GRC