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El ABC del Análisis de las Redes Sociales (I)

La efectividad e idoneidad de los medios tradicionales/convencionales de comunicación y publicidad está atravesando por una crisis de confianza.  En gran medida, se debe a la gran aceptación y uso que esta teniendo la serie de herramientas que ofrece la denominada Web 2.0, que ha diversificado, infinitamente, las fuentes donde se genera información.

El usuario, que hasta no hace mucho tiempo, sólo tenia una actitud pasiva como consumidor, ahora es el más “entusiasta responsable” en divulgar las características de los productos y servicio que se ofrecen y sugerir o no, su conveniencia. Muchos estudios concluyen que los usuarios confían más en la sugerencia de otros consumidores que en el mensaje publicitario.

Los usuarios se van incorporando a Internet creando complejas relaciones, conformando nuevas estructuras organizativas, muy dinámicas, más parecidas a una bien elaborada telaraña, muy alejada a un clásico organigrama. Es a través de estas complejas estructuras que se genera el “dialogo multidireccional”, “dialogo de n a n” o “polialogo” (muchos hablan con muchos).

Para una empresa que desea ser participe de este dialogo 2.0, sería muy recomendable que previamente estudiara y comprendiera estas estructuras organizativas, sus características, relaciones, estilos y costumbres.  Estos factores determinarán como fluirán los mensajes en cada comunidad.ARS - Analisis Redes Sociales

Quizás la metodología más difundida de Análisis de Redes Sociales (ARS) es la siguiente (Fuente Neo Metrics):

  1. Relaciones. ¿Quién se comunica con quien? Identificación de las relaciones entre los individuos.
  2. Comunidades. ¿Cuál es la estructura de las relaciones? Identificación de las comunidades (subredes).
  3. Dinámica de influencias. ¿Cómo fluye la información y la influencia? Análisis de la dinámica de propagación de comportamientos en las comunidades.
  4. Roles individuales. ¿Quién influye y quien se deja influir? Identificación de los roles de cada individuo en la comunidad.

aníbal goicochea

Branding 2.0 en las Empresas de Consultoría

Es sabido, desde la irrupción de Google en el mercado de los buscadores, que Internet es el principal y primera fuente de información que utilizan las personas para indagar sobre temas de su interés.  Pero sin embargo, muchas empresas, sobre todo, las llamadas a ser referentes en innovación y tecnología, insisten a darse a conocer a través de los medios tradicionales.  Apostando marginalmente por Internet, sólo con su sitio Web.

¿Quién?

Me refiero a las empresas de consultoría (de negocios, tecnológicas, de RRHH, …) que basan la promoción de sus servicios, capacidades y experiencia a través de la prensa escrita especializada.  Para hacer branding, ya no es necesario contratar la imagen de un famoso deportista y pagar millonarias cifras en los medios escritos tradicionales.   Internet se ha convertido en el sueño del comunismo, no es cuestión de capital, todos tienen a disposición los mismos recursos y posibilidades para darse a conocer, es cuestión de planificar, organizar y diseñar un plan de posicionamiento, utilizando algunas de las herramientas que ofrece la Web 2.0.

Empresas que acertaron poco en darle un nombre de fácil recordación o pronunciación a su corporación, nombres que combinan palabras, incluyen números o símbolos, deberían ser las primeras en tener presente las oportunidades de la Web 2.0 para posicionar su marca.

¿Cómo?

Ya no es necesario esperar al diario de “mayor tiraje” que nos haga una entrevista y esperar meses hasta que recuerden publicarla.  En cada proyecto se adquiere muchas enseñanzas, los miembros de cada equipo podrían redactar artículos sobre sus experiencias, un comité evaluaría su idoneidad, lo clasificaría y según los fines que persigue la dirección, lo publicaría en un blog especializado o generalista, publico o de propiedad de la corporación.

Branding Empresas Consultoras

Mantener celosamente las experiencias dentro de las paredes de la empresa, ya no es clave, lo clave y estratégico es darlo a conocer, publicarlo y que lo encuentre quien este interesado y de este modo, informaremos de las capacidades y habilidades de la empresa.

Las experiencias de proyectos los publicaríamos en blogs, hay infinidad de tipos y estilos.  Las fotografías de los eventos (Desayunos, Seminarios,…) quizás en una red social como Facebook, que ofrece la posibilidad de crear canales corporativos y si se filma, algo similar en YouTube.  Hay muchas opciones, las adecuadas estarán en función de los objetivos y el posicionamiento que persigue la empresa.

No hay tiempo que perder… ni dinero para seguir mal gastando

Las iniciativas de este tipo que se han llevado a cabo, son de empresas globales o internacionales (Deloitte, KPMG, IBM, Accenture, …), que oportunamente han registrado su “Identidad Digital” en los principales espacios Web 2.0.  Quizás Twitter es el medio con mayor proyección para comunicar acciones que realiza una empresa de servicios de consultoría, pero si aún no se ha registrado, seguro que el nombre de la empresa ya no este disponible, al no haber legislación al respecto, algunos usuarios pueden haber tomado el nombre su empresa para registrarse en alguna red social o blog.

aníbal goicochea

Business Intelligence en el móvil, ¿Lujo o necesidad?

Hace unos días QlikView (http://www.qlikview.com) presentaba su componente de Business Intelligence para iPhone.  Resulta ser una aplicación muy atractiva e interesante.  QlikView no es el primer fabricante que desarrolla una solución de estas características para dispositivos móviles, empresas como MicroStrategy ofrecen opciones para BlackBerry desde hace más de un año.  Pero es la popularidad del iPhone y lo idealizado que se encuentra, muy asociado al lujo, que aplicaciones específicas para este dispositivo, hacen que la repercusión y notoriedad sean mayores.

Qlikview para iPhone, gran uso del Multi-Touch y GPS

Qlikview para iPhone, gran uso del Multi-Touch y GPS

La pregunta que toca plantearse es ¿Se debe adoptar estas aplicaciones en la empresa? La respuesta debería ser enfocada desde el punto de vista de la oportunidad.  Oportunidad que podría ser ventajosa si el uso de estas herramientas nos brindará la posibilidad de tomar la delantera en acciones e iniciativas.

Considero que tomar la decisión de utilizar estos recursos por una cuestión de imagen o lujo, es un gran error. En este sentido, recuerdo tres expresiones que mencionó Vicent Termote, Director General de Nespresso Iberia, en el reciente evento de “Hoy es Marketing” sobre su percepción del lujo:

  • El lujo de uno, es el commodity de otro
  • La evolución del lujo ha pasado de estar basado en el producto a estar basado en las experiencias del consumidor.
  • El cambio: De momentos normales para gente excepcional a momentos excepcionales para gente normal.

Anibal Goicochea

Hoy es Marketing (II) – Consumering – Javier Rovira

Las empresas viven la lucha constante por lograr rentabilidad, por hacer lo que hacen, mejor….

Antecedentes

  • Se han producido muchos hechos que nos han llevado al estado de cosas actual, pero es la aparición del Móvil, la caída del Muro de Berlín (como icono que marca el inicio de la globalización, un mundo sin fronteras) e Internet han determinado el panorama actual.
  • Ahora tenemos a un nuevo consumidor, con un nuevo ADN, con mayor libertad, que considera que “todo es válido”, vive la vida intensa, búsqueda de identidad constantemente, vivimos la economía del hedonismo, …
  • Tenemos unas perspectivas de crecimiento de la sociedad espectaculares, pero que estará focalizada en la clase media (oriente)

Crisis, Tiremos del Marketing

  • La crisis actual, hace que busquemos en el Marketing la solución, usamos la comunicación y promociones, haciendo lo mismo de siempre, con la misma lógica y razonamientos… confundimos el Marketing con sus técnicas…
  • Definimos la segmentación que nos conviene, establecemos el precio que nos conviene, elegimos los canales que nos convienen,… diseñamos el Marketing “yo se lo que necesitas”.
  • Las promociones deberían ser utilizadas para incrementar el grado de reacción, no para garantizar la venta.
  • Deberíamos conceder el poder de configuración del Marketing Mix al consumidor.

La No Segmentación

  • No deberíamos pretender tratar al consumidor como a un “ratoncito”, encasillándole en un reducido espacio.
  • “Dejar al consumidor en libertad”, permitirle que configure su oferta… la personalización.
  • Deberíamos competir en mercados, no en segmentos.

 El Precio

  • Es recomendable comenzar con una oferta básica, a partir de la cual, el usuario, con total libertad, podría elegir accesorios, opciones, adicionales,… con total libertad,… el usuario: “yo elijo”
  • Prescindir de la intermediación.

 Comunicación

  • Nunca antes había sido tan fácil y barato comunicar.
  • Tener presente, que todo y en todo momento comunica, Visión holística.
  • Una comunicación efectiva, es una comunicación que estimula todos los sentidos…
  • Una comunicación abierta, sin miedos… Ejemplo: P&G Connect + Develop: https://www.pgconnectdevelop.com/pg-connection-portal/ctx/noauth/PortalHome.do
  • Desarrollar iniciativas que gestionen las quejas de los clientes, así como las experiencias de los clientes satisfechos.
  • Más información del libro Consumering de Javier Rovira en: http://community.consumering.es/

Anibal Goicochea

Hoy es Marketing (I)

Ayer estaba en la difícil disyuntiva de elegir entre más de dos eventos, al final creo que hice la mejor elección, la Jornada de Hoy es Marketing, organizada por ESIC me pareció muy interesante e enriquecedora, una organización  muy buena y unas ponencias excelentes.

Desde la introducción, se vislumbraba la calidad de contenidos que se tratarían:

  • La incursión de las redes sociales esta significando cambios de comportamiento. Las redes sociales son más activas e implicadas que cualquier comunidad tradicional.
  •  Las organizaciones deben rejuvenecerse sino perciben/entienden el cambio que se esta produciendo.

http://www.hoyesmarketing.com/

Aníbal Goicochea

SEO, SEM, … No es suficiente

Abordar cualquiera de las innumerables técnicas del Marketing Online, con la esperanza de lograr altas tazas de conversión, resultará un poco iluso, en la medida que estas acciones o “tics”, se conviertan más populares. Se debería apostar por técnicas más efectivas, a menos que se quiera seguir asistiendo a las reñidas subastas de las keywords de AdWords de Google, cada vez más demandadas.

Me parece interesante el punto de vista de Luís García de la Fuente (http://baquia.com/noticias.php?id=14871&tit=redes-sociales-o-la-incognita-del-marketing-online) que plantea una técnica, en función de los compradores conocidos, sabiendo su experiencia de compra y su “valor de influencia”, podría ser un referente para sus contactos o círculo más próximo. En este punto, considero que las habilidades de recabar información (online u offline), son claves, para el logro de óptimos resultados.  El uso de un adecuado programa de CRM podría ser de mucha utilidad.  Es una buena noticia que programas de CRM, como Salesforce, ya están viendo el potencial de las redes sociales, tales como Twitter (http://www.marketingdirecto.com/noticias/noticia.php?idnoticia=32785)

SEO, SEM,… Sí, pero no como eje clave, sino como parte de una estrategia de marketing global, diseñada en función del contexto y de lo que se desea conseguir.

Ag.