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El Business Process Management (BPM) asociado en ocasiones sólo como una herramienta de software, ante todo es una disciplina, una explicación más precisa la encontramos en Forrester, la que la define del siguiente modo:

“Es un amplio marco de métodos, enfoques, técnicas y tecnologías que apoyan el cambio en la organización, mejorando el valor y su rendimiento actual”.

En el post de referencia se puntualiza en lo siguiente:

• Los métodos de mejora del BPM están centradas en el cliente (de afuera hacia dentro).
• El BPM ayuda a centrarse en prioridades estratégicas  y en la oportunidades que brinden valor o ventaja competitiva.

Cada implementación de BPM es única, porque los métodos que se contemplan en esta disciplina se fusionan a los métodos, técnicas, habilidades, cultura y herramientas que tiene  cada organización, diseñándose un maco único que contemple las necesidades de la empresa.

Referencia: Blogs Forrester

Pareciera que la mejora constante a través de la mejora de los procesos fuera una nueva moda, pero es un discurso de más de 20 años de antigüedad, que algunas organizaciones lo han puesto en práctica y han demostrado que es una medida muy superior a la simple revisión y ajuste de las funciones.

En el artículo de referencia señala como fuente de ventaja competitiva la asignación de responsables de procesos, los cuales tendrían tres grandes responsabilidad:

• Actuar como “voz del cliente”.  Requiere la comprensión total de la experiencia del cliente, desde que la organización conoce al cliente, hasta que esta relación finaliza.
• Control de los procesos. Utilización de indicadores clave de rendimiento (KPI, Key Performance Indicators) informando sobre la evolución de los procesos.
• Asegurarse que los procesos clave de la empresa están generando una ventaja competitiva.

Referencia: Blogs Harvard Business Review

Aún no conocemos plataforma o herramienta tecnológica que, lo primero antes de utilizarla, no sea analizar, diseñar, aclarar o transmitir lo que se comprende y se pretende realizar.  En el caso para mejorar los procesos de negocio, las posibilidades son variadas para documentar y normalizar los procesos actuales o las propuestas de mejora.

¿Cuál es la herramienta ideal?, dependerá de la complejidad del proceso, las personas que lo ejecutan, tamaño y necesidades de la organización o riesgos de incumplimiento o funcionamiento incorrecto del proceso.

Referencia: ISBN 978-84-7356-588-2

El “secreto” de Mercadona, al parecer, ha sido visionar su organización desde el punto de vista de gestión por procesos, para ello, habrá identificado la estructura de cada uno de ellos y lo habrá organizado, como el director de esta cadena de supermercados señala, como una cadena de montaje.

En toda esta tarea de reorganización, cumple un papel importante la identificación de los procesos clave, que según un libro especializado en este tema,  al cual hemos recurrido, señala que un “Procesos Clave”, es todo aquel que contribuye en gran medida en los siguientes aspectos:

• Elaboración e implementación de la estrategia
• Desarrollo de nuevos productos o servicios
• Entrega de productos o servicio a los clientes
• Gestión de las relaciones con los clientes

Estos criterios de selección en una organización medina o pequeña, podrían ser los siguientes:

• Gestión de las relaciones con los clientes
• Diseño y desarrollo de productos o servicios (I+D)
• Proceso de fabricación y entrega

Por último, todo proceso identificado como proceso clave o estratégico, debería contribuir al logro de ventajas competitivas, las cuales podría estar enfocadas en una de las siguientes direcciones:

• Liderazgo en coste
• Diferenciación
• Especialización, con elementos de las dos anteriores

Referencia: ISBN 978-84-7356-588-2

Muchos productos o servicios se pueden copiar sin mayor dificultad, pero algo pasa, porque los resultados comerciales no se aproximan a  los del original.  En la mayoría de los casos, la explicación esta dada en todo lo que rodea a un producto o servicio: los procesos.

Esta demostrado en las grandes marcas, que la clave de su éxito no está en la producción, lo que en muchos casos es lo primero que se externaliza, sino en todas las actividades que se realizan antes, durante y después de la elaboración y comercialización del producto, tales como el diseño, gestión logística, marketing o servicios post venta.  Lo que se trata, es lograr ventajas competitivas a través de los procesos clave que aporten valor, ventajas duraderas que se basarán en la mejora continua de los procesos.

Pasar de la  gestión por funciones a la gestión por procesos, no resulta fácil, como señala el artículo de referencia, es una tarea progresiva dónde el BPM (Business Process Management) es de gran ayuda y fundamental desde las primeras implementaciones.

Referencia: SAP SDN

Medidas anticrisis o correctivas realmente eficaces y duraderas son sólo aquellas que se dan desde las estructuras que sostienen a las organizaciones y en el modo en que se hacen que las cosas sucedan: Los procesos.  Indagar lo que conlleva cada proceso y más aún, descubrir donde se puede mejorar resulta una tarea nada fácil de emprender, sobretodo por el desconocimiento de métodos y herramientas que ayuden a alcanzar resultados.

Uno de los artículos de referencia de este post, se afirma que el BPM (Business Process Management) como disciplina o SAP NetWeaver BPM como producto, es un rayo de luz en las oscuras nubes de los procesos, permitiendo a las empresas a diseñarlos, implementarlos, identificar sus cuellos de botella y a optimizarlos; aumentando la transparencia, eficiencia y facilidad de mantenimiento.

Vemos interesante la serie de artículos publicados en SAP SDN, que introducen los conceptos del BPM,  describiendo sus características, beneficios y aplicaciones, la serie se llama “An introduction to SAP Netweaver BPM” parte I, II, III, IV, V y VI … y parece que continuará.

Referencia: SAP SDN (Arafat Farooqui)